以服务为芯 以多元为翼 世茂集团：深耕赋能 升级高质量美好生活

　　对美好生活的追求，是千百年来人类的永恒话题。对诗和远方的探寻，对尘世成功的追求，对内心安宁的守护，对“家”所带来归属感和幸福感的渴望……而这万千描绘，终将回归生活本真。

　　2020年开端新冠疫情的来袭，打乱了人们的生活节奏、切断了日常丰富多元的消费链条，也促使整个社会对美好生活进行了一场集体审视。人们开始深度聚焦思考“家”的内涵和意义，引发了关于“如何生活得更好”的讨论。与此同时，购房消费者的居住需求升级，也促使房地产企业更加注重以用户为中心的产品设计与服务构建，进而将锤炼提升产品力、服务力、打造多元协同力作为长远发展目标。

　　一年之计在于春。对于转型时期竞争加剧的房地产业，谁抓住了用户对美好生活追求的本质，谁就抓住了高质量发展的秘诀，抓住了迎接春天的先机。而在此次疫情中有快速积极应对表现的世茂集团，便是房地产企业追求高质量转型发展、营造美好生活的一个典型案例。

　　做前瞻 构筑高质量美好生活根基

　　面临突如其来的疫情危机，如何应对破解是整个社会的必须面对的课题。对于房地产业来说，从用户角度出发提升、夯实产品力，便是“以不变应万变”的解题思路。

　　因时而动，世茂集团给出的应对方案是：积极应对、化“危”为“机”。抓住人居诉求升级的变化，挖掘人们对健康住宅的深层需求，以“类医学”视角，对产品力问题进行诊断，划分出“急性”与“慢性”痛点，进而通过对两类痛点的筛选，分级诊断，建立起“微创新 + 大创新”的双重路径。

　　针对“急性”痛点，比如疫情期间用户消杀清洁、抗菌阻隔等需求，世茂集团基于标准化设计模块，对室内空间设计及精装标准进行微迭代，实现产品升级。针对“慢性”痛点，世茂集团则着手加速建立“世茂健康认证体系”，该体系基于人体热工、环境舒适、心理健康等方面的科学进行设定，涉及阳光、空气、水、热、声等10个大门类，91个分类，在全流程、全链条贯穿健康设计理念，旨在为客户提供更高品质的健康产品。

　　骥行千里，非一日之功。一家企业能够迅速抓住变革先机，也累积于一直以来在产品方面下的功夫。于世茂集团而言，在过去对产品设计与社区配置的考量中，早已前瞻性地将健康、智能、细节、互动融入其中，因此在此次攻坚克难的过程中，才能有效发挥出硬核产品力为用户带来的潜在价值。

　　其中，世茂集团此前针对改善置业客群推出的“璀璨系”产品线，就已经秉持“先还原，再设计”的设计主张，前瞻性地规划打造“情景社区”。在住宅场景设计方面，“璀璨系”对户型空间场景化提前考量，比如放大用户活动最多的客厅区域的面积与功能性，再比如开辟独立的儿童游戏间等，都巧妙解决了全民“宅”家期间对住宅功能需求多样化的问题；在户型设计方面，对每栋建筑的高度、迎风角度、通风面积、采光面积等都提前做出规划，确保足不出户体验也能体验健康舒适的生活方式；在社区配置方面，针对全龄段用户设计不同功能分区的公共活动场所，也在融入健康理念的同时，增加了交互体验……实践证明，世茂集团潜心打造的引领性产品，承受住了这场疫情带来的“压力测试”。

　　对人居梦想的理解，也促使世茂不断提升产品力。在世茂珠江天鹅湾，六大入户科技、八大安防科技带来的智慧生活，让业主每一刻都尽享家的“安全守护”。

　　对优质产品力的思考远不止于此。海德格尔说，“人生的本质是一首诗，人是应该诗意地栖居在大地上的。”除了精研城市品质住宅，世茂集团旗下的文旅度假类产品，亦通过更丰富的视角，为“诗意栖居”的高质量美好生活给出更多解答。

　　位于福州鼓岭的世茂鼓岭文化小镇，不仅是国内首个LEED预认证社区，同时还在生态、人居健康方面颇具前沿理念。小镇不仅在“食住行”等日常生活配套上满足了人们对居住本源和健康舒适的不断追寻，还通过紫禁书院·福州分院、山中漆美术馆等艺文配套，进一步满足用户交互体验、精神愉悦等更高层次需求。

　　产品是企业给消费者提供核心价值的载体，也是企业存在的原因。世茂产品力所体现出的前瞻性、优异性与引领性，不仅让业主感受到家、社区所带来的舒适感和安全感，也成为构筑高质量美好生活的根基。

　　抓硬核 丰富高质量美好生活体验

　　业内知名专家表示：“长久以来，社区管理的价值局限于清洁、安保，而资产管理、增值服务、智慧物业则并未成为行业底色。”一场没有硝烟的保卫战，让人们看到社区物业作为守护居民的“一线”屏障，所发挥出的重大作用。

　　明者因时而变，知者随事而制。以服务美好生活为使命，世茂在夯实产品力根基的同时，始终将提升服务力作为集团重要战略思考点之一，通过不断拓展服务边界，深化用户服务概念，以科技武装智慧社区，用品质服务深度联结用户，为一个个鲜活社区组建的城市创造价值。

　　如果将此次疫情看成一面镜子，我们不难看出世茂快速响应背后的深层逻辑。通过网格化的高效精细管理，世茂将社区划分三大网格，涉及1001项服务标准，并通过深蓝服务体系的1049个网格化管理模块，及时启动疫情防控机制，保证了世茂全国220多个项目防控措施的快速落地，保障了240万业主用户的健康安全。不仅有效扼制社区疫情蔓延，还为用户提供了诸多生活便利。

　　期间，“世茂深蓝服务系统”中“智慧互联”板块优势尽显。通过AI、云计算、物联网等科技实力，世茂为业主打造智慧社区，开启移动互联网的新生活方式。疫情期间，“茂家APP”迅速迭代上线，提供包括无接触外卖、快递“跑腿”、鲜蔬配送、以及“世茂健康通行码”等智能服务，满足用户多维度的社区服务需求。而后，随着复工复产的逐步展开，世茂物联研发上线了“世茂E盾”，搭建起多功能的智能化管理防疫系统。

　　一个不争的事实是，物业服务必将成为未来房地产企业高质量发展的增值点，而世茂集团精细化、专业化的物业服务耦合时代需求。正如明源地产研究所所提到的，“受疫情影响，客户‘三观’被重启，他们对于住宅的需求也发生了巨大变化。这次疫情中，很多客户意识到：原来好物业不仅能让房子保值增值，关键时刻还能保命。未来物业服务在购房客户的决策权重大大提升也是必然的。”

　　强赋能 满足高质量美好生活向往

　　除了日常生活需求之外，用户的就医、教育、娱乐等多元化需求，也成为世茂关注的重点。此次疫情期间，世茂光核教育旗下“茂YUE岛”上线“爱在我家21天亲子陪伴打卡”等系列教育课程；世茂服务携手和睦家，为世茂多个社区的业主开启在线免费义诊专项服务……牢牢抓住用户需求与时代趋势，搭建起世茂“硬核式”跨界融合，提供兼具线下服务与线上效率的全新体验。

　　无论是“云端社区”还是“科技智能”，都可以被看成一个能够管中窥豹的观察截面——那就是拥有多元板块的企业，未来将更深地融入社会公共服务体系，通过强大的协同作用和共生能力，为美好生活开拓更广阔的发展空间。

　　作为一家国际化、综合性的大型投资集团，除了地产开发，世茂集团还囊括酒店、商业办公、主题娱乐、物业管理、文化等多元业务，在健康、医养、高科技、金融、教育等新领域积极投资布局。凭借未雨绸缪的前瞻眼光，通过全新的商业运作模式，世茂创造出多样化的服务触点，形成可持续的良性循环，在加快自身多元战略步伐的同时，实现对城市的深度赋能，也为行业提供了一个优秀样本，成为推动高质量美好生活的强动能。

　　“后疫情时代”悄然来临，人们对美好生活的解读和体悟各有异同，每个人也都用自己独特的方式向高质量美好生活致敬。只有那些不拘于传统、不畏惧将来、卓具远见与多元服务的企业，才能在未来将占据更大的市场空间，迸发出惊人的潜力。

　　正如中指研究院专家所说，“未来的房地产市场一定是能够提供高品质产品和服务的企业才能生存”。面对房地产业进入寡头竞争时代，面对住宅进入存量时代的大势所趋，面对更加智慧化、生态化的城市群崛起，世茂集团所拥有的强大产品力、服务引领力、多元创新力等多维优势，展现出“赋能城市”的气魄与实力，为企业高质量发展抢占先机，为引领高质量美好生活打下前阵。

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