便捷“云”服务更高效 平安人寿空中柜员网络一线牵

　　拒绝一家保险公司的理由有千百种，而认同一个保险品牌的原因无外乎就是好产品和好服务。如果你是平安人寿的客户，以前驱车半小时，排队1小时才能办好的事，如今只要下载平安金管家APP，就能随时畅享便捷的保险服务，比如连接平安人寿空中柜员，就可以远程视频办理业务，完全不需要本人亲自到场。

　　保险需求千人千面，保险服务的周期比较长，而且服务场景复杂多变，在追求效率和便捷的今天，这样的痛点给保险服务提出了很大的挑战。借助互联网科技的“东风”，平安人寿智慧客服持续通过人工智能、机器学习和深度学习等技术应用，引领服务创新升级，为客户带来极致服务体验。

　　平安人寿打造的智慧客服、空中门店，让远在千里的客户也能“零距离”办业务。例如，以往办理保单现金价值质押贷款，生存保险金领取，保单信息确认和受益人变更等业务，需要人员人在场办理确认，如今，客户通过智慧客服远程接入，就可以直接与平安人寿空中柜员面对面通话，让业务在“空中”完成办理，一些基础的业务甚至几分钟就可以搞定，实现了服务“加速度”，客户省时省心又省力。

　　另外，平安人寿智慧客服在实现高效理赔方面的作用更为明显。在很多人的传统印象中，理赔意味着繁琐的程序，漫长的周期。平安人寿化难题为优势，依托线上服务生态和远程办公系统，从理赔申请到案件审核均可实现全流程线上。依托平安金管家APP，用户可线上进行理赔申请与材料上传，实时了解理赔进度；平安人寿理赔人员利用平安远程办公设备进行案件审核，处理理赔案件，有效提升服务效率。这一切让理赔服务更加简单便捷、友善安心。

   【免责声明】本文仅代表合作供稿方观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。