苏宁稳居家电第一：从场景到服务，平台优势吸引资本注意力

　　2020年的五一，是疫情防控常态化的第一个小长假，在家中憋了好几个月的人们，终于可以放开手脚“买买买”。回头看，各大商家、平台、品牌公布的五一长假销售数据，给正在回暖的消费市场提气不少。

　　5月第一周，资本市场家电板块回暖，预示着疫情过后家电行业的回暖趋势。

　　以苏宁、天猫等为代表的电商平台，在五一期间的表现尤为惹人注目。据苏宁易购(002024,股吧)发布的《五一消费大数据》显示，4月29日-5月4日，苏宁实现了线上线下双线齐头高歌猛进。苏宁南京新街口门店“云开业”当天，实现58秒破千万，单日销量突破2亿元；线上苏宁空调销量环比增长482%，冰箱销量环比增长310%，洗衣机销量环比增长342%。

　　与此同时，疫情防控常态化之后，全国多个省份出台了新一轮的家电下乡政策。以广东省为例，为推动农村消费提质升级，广东省统筹安排17.8亿元补贴资金支持汽车和家电下乡，预计家电板块的消费拉动可以达到90 亿元。

　　在逐渐回暖的消费趋势，以及相关政策的刺激下，业内人士预计家电行业下半年或有望迎来“报复性消费”，而作为家电市场全渠道第一的苏宁，更有望从中受益。

　　苏宁全场景零售的突围

　　政策的刺激，带来的是各大知名家电品牌的纷纷跟进。而苏宁作为家电第一销售渠道，对于消费者的号召力极为明显。

　　以苏宁新街口店为例，开业期间就融入了非常多的科技、时尚玩法，不断给消费者带来“尖叫感”。苏宁极物网红hygge咖啡、全国首家大疆SIS旗舰店、戴森全系产品体验中心、九阳linefriends线下体验店等备受瞩目网红品牌，都入驻了新街口店。让消费者沉浸在互动式消费场景中，就可以深度体验产品，极大地提高了成交率、复购率。

　　新街口店的多元场景营销，只是苏宁多渠道全场景融合的一个缩影。“全场景O2O互联”早已作为苏宁2020年家电行业线2020年发展规划的两大抓手之一而存在。“五五购物节”期间，仅上海一个地区，苏宁就实现了800家互联网门店全面助力，覆盖了全市2400万人口。

　　在下沉市场，三四线城市的回暖早于一线城市，苏宁零售云也抓住机遇逆势扩张，成为三四线消费者“近在身边”的选择。截至4月，苏宁零售云全国已开出超5000家门店，3、4月份连破单月新开店记录，4月新开400多家，销售额翻番，在下沉市场浪潮中实现流量不断上扬。

　　多年引领智慧零售发展的苏宁早早意识到，未来不管是家电产品的消费，还是电商模式的创新，都离不开消费体验的互动性，而互动性带来的，则是贯通生活方方面面的场景共融。换句话说，抓住了场景，几乎就等于时时刻刻与消费者相处。

　　优质服务成新抓手

　　家电行业迎来复苏的一个重要原因，在于消费者在疫情期间经历了长时间的居家隔离，有更多的时间来使用和接触家电产品，这也就让消费者对家电产品的品质和服务有更高的要求。加之，疫情日常防护的常态化，不管是家电品牌还是电商平台，在配送、安装等售后服务方面也可以更好地进行落地执行，客观上提升了消费者的好感度，从而提升了成交率。

　　面对这种变化，以往单纯的产品消费恐已不能满足消费者的“胃口”。服务消费和到家服务成为了消费者新的消费需求。以苏宁为例，依托自建物流优势，可以在很大程度上满足消费者对“即刻使用”的要求。同时，1500家县镇服务中心，24小时送装覆盖超过上万乡镇，送装一体的服务能力不断提升。

　　北京苏宁易购总经理郝嘉表示，今年的五一长假，他所在的苏宁门店销售额比去年同期增长了50%以上，而随着北京市疫情防控等级的下调，预约五一期间上门安装、维修和家电清洗的用户较之前有了明显的增多。

　　据北京苏宁帮客工作人员介绍，5月4日和5月5日，每天预约上门安装的人数都能接近3000人，而其他几天的预约人数也都超过1000人。

　　家电市场回暖，考验着苏宁对消费者的服务能力，苏宁能够在一个五一长假就给出一份漂亮的成绩单，这背后是下沉市场、场景融合、服务保障的组合拳在起作用。同时，苏宁也给行业接下来的跨越式发展做了一个路径演示。

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