智齿科技C轮获用友领投2.1亿战略投资，全面领跑智能客服赛道

　　5月18日，智齿科技举办主题为“无界.融合.共赢数智化未来”的战略合作暨融资发布会，宣布完成由用友领投、云启资本跟投的C轮2.1亿人民币融资。

　　智齿科技联合创始人兼CEO徐懿表示，本轮融资将用于进一步加大对 基础技术创新与核心产品能力升级的研发投入，挖掘智能营销、服务的全场景化应用，并深化与用友等生态合作伙伴在产品研发、营销渠道等全业务链的深度合作。

　　智齿科技创立于2014年，凭借业内领先的产品技术实力、扎实精细的业务运营，持续获得资本青睐，自2015年起，已累计完成5轮融资，投资机构为用友、云启资本、IDG、真格基金、华创资本、拓尔思、界石资本等知名风险投资和产业资本。

　　聚焦客户全生命周期价值提升，智齿科技获用友认可

　　投资智齿科技，是用友发力企业云服务，加速助力企业数智化转型的又一重要举措。

　　用友是目前中国最大的企业云服务和软件提供商，已累计服务了超过566万企业和公共组织数智化转型，在营销、制造、采购、金融、财务、人力、协同、平台服务等领域为客户提供数字化、智能化、全球化、社会化、安全可信的企业云服务产品与解决方案。

　　智齿科技作为智能云客服领域的龙头企业，将自身的技术和产品能力和用友的产品融合、业务合作，与用友共同为企业客户提供深度融合的解决方案，有助于加速用友云服务业务发展，在未来打造全球领先云服务平台和生态。

　　用友网络CEO兼总裁陈强兵表示：“智齿科技是智能云客服领域的领军企业，打通了企业获客、营销、服务管理的业务闭环，产品线和场景方案比较全面，对于企业客户的服务和营销价值提升很大。和智齿达成战略合作，可以强化用友在智能客服领域的布局，完善面向客户的数智化转型解决方案，双方将从服务端、营销端到管理端全面助力企业。”

　　用友网络CEO兼总裁陈强兵致辞

　　对于与用友达成战略合作，智齿科技联合创始人兼CEO徐懿表示：“用友是企业服务领域的领军企业，具有强大的品牌和资源优势，双方合作不仅带给智齿加快发展的资金支持，更重要的是，用友可以在品牌、管理、产品、技术、渠道资源上为智齿充分赋能，保持智齿自主经营的前提下，加码我们在智能云客服领域的持续领先。”

　　智齿科技联合创始人兼CEO徐懿致辞

　　据悉，本次战略合作会后，双方将全面开启和推动在“产品融合、市场销售体系资源对接、用友自用客服产品采购”等层面的深度合作和陆续落地。

　　连年跨越式增长，成为智能客服赛道「领跑者」

　　2014~2019年，从最初的智能云客服SaaS（机器人+在线）起步，又接连杀入传统呼叫中心“领地”，智齿将人工智能及大数据技术有效整合，构建了包括呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单系统等产品，贯穿「售前+售中+售后」全流程，覆盖「服务+营销+协作+管理」全场景的「客户全生命周期管理」解决方案，2019年更是实现了超60%的年度业绩增长，成为智能客服行业的领跑者。

　　截至2020年4月，智齿科技合作应用企业超过20万+家，覆盖零售、教育、企业服务、生活消费、游戏、运营商、政府及公共事业机构等多元领域。

　　智齿的发展实力，也一直被众多资本方所看好。

　　真格基金创始人徐小平表示：「智齿是AI客服领域非常优秀的领军企业，无论在产品研发、技术深耕还是市场策略、客户反馈上，都有非常棒的实力，这也是为什么我们在这家公司成立不久，就就成为智齿科技最早的投资方之一」他还表示，「很开心继真格后，智齿又能得到机构对智能客服的认可。期待智齿能够借助这次融资，继续深化用户体验，进一步发挥自己在产品上的优势，在市场拓展、行业影响力上一个新的台阶，把整个业务带到一个新的层次，为数字经济和智能经济的转型发挥更大的价值。」

　　（图：真成基金合伙人李剑威先生现场致辞）

　　云启资本创始合伙人毛丞宇表示：「智齿科技运用人工智能和大数据技术，提供了贯穿客户体验全场景、全流程的产品和解决方案，对企业增长和用户体验提升有很好的价值，稳健的业务增长数据领跑智能云客服，是云启持续深耕的企业服务领域中的重要方向之一。智齿科技核心团队是智能客服领域难得的一流团队，行业实践丰富、技术功底扎实，具备优秀的执行力和成长性。作为智齿B+轮领投方，我们看好并持续加注支持智齿，相信在CEO徐懿带领下，智齿可以继续加速成长，进一步扩大其市场领先地位，在数字基建的发展推动下，赋能行业实现智慧共赢。」

　　（图：云启资本创始合伙人毛丞宇先生现场致辞）

　　拓尔思总裁施水才也提到，「新基建七大领域中，人工智能及场景应用的基础建设是最核心的领域，而智能客服作为商业化实际应用的核心场景之一，提升企业运营效率，为行业客户赋能。随着5G时代的到来，智能服务的价值将被会进一步放大。我们看好智齿科技团队，相信智齿在未来几年能够成为智能客服领域的独角兽。」

　　（图：拓尔思总裁施水才先生现场致辞）

　　稳健发展的背后，是技术实力和行业洞察的双重加持

　　谈到智齿科技稳健发展的原因，CEO徐懿表示关键有两点：

　　一是智能化技术优势。智齿将第四代人工监督的自学习技术应用在智能产品体系，是目前业内公认的一线技术水平，智能客服机器人独立接待率最高可达95%，常见问题抵挡率平均85%左右，并在21个大行业构建千万级别的知识图谱三元组，打造了同类型厂商中最多的客户体验语料库积累，每周交互请求量可达50~60 亿次。智齿科技也于2019年成立了“AI研究院”，发力研究用户画像、情绪识别等技术在客户全生命周期场景的深度应用。

　　二是行业理解优势。产品、解决方案团队聚集众多行业资深老兵，对重点行业的业务场景理解透彻，并规模化对团队内部赋能，梯度化提升服务能力，持续保持行业领先地位。

　　以客户为中心，打造客户全生命周期管理解决方案

　　客户体验是一个贯穿用户生命周期的行为，其路径涵盖了售前、售中以及售后的全过程，对于企业来说，优化某一环节的智能化体验固然重要，但是建立完满的服务闭环，并搭建服务闭环的良性循环才是通路关键。

　　智齿在成立之初，就具备极具前瞻的判断力，选择了“智能+融合”的技术研发和产品布局，将呼叫中心、客服机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单系统全面整合到产品体系中，用智能技术打通了企业获客、营销、售前、售中、售后服务体验的完整闭环，每一款产品都能与另一款产品建立强联系，触达用户体验的每一个场景，让智能化体验无缝衔接。目前，智齿已具备完整、领先的「服务+营销+协作+管理」产品线。

　　智齿科技客户全生命周期管理解决方案

　　5G、云计算、人工智能技术的协同发展推动客服行业演变，未来的智能客户服务的关键词将不局限于单一环节，围绕客户全生命周期的服务体验提升，将成为重要方向。

　　智齿科技CEO徐懿表示，未来，智齿将持续沉淀行业和技术经验，围绕客户全生命周期体验提升，提供智能专业的解决方案，并进一步深化与用友这样的优秀生态伙伴合作，在产品线、研发线、解决方案等开展多场景合作，提高企业增长获客效率，降低运营管理成本，深挖客户全生命周期管理价值提升，助力企业走向成功。

　　（图：签约仪式领导合影）

　　　附：

　　. 一、关于智齿

　　.

　　智齿科技将人工智能及大数据技术有效整合，构建了包括呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单系统等产品，贯穿「售前+售中+售后」全流程，覆盖「服务+营销+协作+管理」全场景的「客户全生命周期管理」解决方案。

　　截至2020年4月，合作应用企业超过20万+家，包括阳光保险、友邦保险、中国电信、长城汽车(601633,股吧)、滴滴出行、链家、每日优鲜、九牧、新东方、学而思、惠普、华为、海信、美的、EMS、融创、广州市政府等在内的知名政企已经成为智齿科技的合作企业客户，覆盖零售、教育、企业服务、生活消费、游戏、运营商、政府及公共事业机构等多元领域。

　　地址：北京市海淀区金码大厦B座21层（北京）

　　网址：https://www.sobot.com

　　联系电话：4008-690-981

　　. 二、关于用友

　　. 企业数智化 用友云服务

　　. 用友创立于1988年，是全球领先的企业与公共组织软件、云服务、金融服务提供商。

　　. 用友致力于用创想和技术推动商业和社会进步，通过构建和运营全球领先的企业云服务平台，服务企业数智化转型和商业创新，成就千万数智企业，让企业云服务随需而用，让数智价值无处不在，让商业创新高效便捷。

　　. 用友长期专注并持续领航企业服务市场31年，在营销、制造、采购、金融、财务、人力、协同、平台服务等领域为客户提供数字化、智能化、全球化、社会化、安全可信的企业云服务产品与解决方案。用友秉承用户之友、持续创新、专业奋斗的核心价值观，一切源于为客户创造价值。目前，用友在全球拥有230多个分支机构和5600多家生态伙伴，服务超过566万家客户。

　　.

　　. 地址：北京市海淀区北清路68号用友产业园（北京）

　　. 邮编：100094

　　. 网址：http://www.yonyou.com

　　. 三、智齿过往融资情况

　　.

　　融资轮次 融资时间 领投机构 跟投机构 金额

　　Pre-A 2015年3月 真格基金 华创资本、芳晟股权 770万人民币

　　A轮 2015年12月 IDG 华创资本、芳晟股权 500万美金

　　B轮 2017年5月 拓尔思、界石投资 IDG、金科君创 5000万人民币

　　B+轮 2018年4月 云启资本 耀途资本、上海原龙投资、博雅盛景、林洪瑞丰投资、界石投资 1.5亿人民币

　　C轮 2020年4月 用友 云启资本 2.1亿人民币

   【免责声明】本文仅代表合作供稿方观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。