美的再遭投诉：消费者下单后产品涨价被要求退款；新买洗衣机“首秀”便漏水

　　不少买房的朋友都会遇到业主返价的情况：由于房价上涨而反悔，甚至不惜赔付违约金去解除买卖合同。然而在生活中，返价不仅出现在买房上，买家电也可能会遇到。日前有消费者在黑猫投诉上称，其于2020年5月4号在京东美的空调安泰专卖店购买一空调，购买时价格为1998元，显示5月7号就可送达。5月8日该消费者联系客服，客服却表示其购买的空调涨价了，要求其申请退款，并还一再强调联系过收货人，收货人是消费者母亲，其母也表示没有接到通知的电话。该消费者也没有接到任何通知的电话或信息，也没在京东的订单客户端看到任何告知的信息。

　　所幸该消费者的投诉在第二天便被处理，但处理结果是：该消费者依然申请了退款，原因是其开始购买的商品商家暂时没货，最后商家加付一百元给该消费者更换另一款产品。

　　既然无货，为何消费者在下单时没有显示无货？该消费者5月4日下单到5月8日的四天时间里，也未收到通知表示无货。究竟是真的无货，还是另有原因，我们无从得知，只是消费者本应买到自己心仪的产品，最终却无奈换货，无疑会在消费者心理形成不好的消费体验。

　　而下面这位消费者遇到的问题更窝心。该消费者在黑猫投诉上表示，去年装修时在京东美的中央空调自营店买了一台空调，今年5月份装修完成调机时被美的工作人员告知空调是坏的！联系售后维修，被告知空调主板坏了要从厂家调货更换。该消费者联系售后，售后要求其将空调寄回，但消费者已将空调安装完成。

　　据该消费者提供的信息显示，其购买的调控售价6830元。而美的客服的回复结果是：对设备进行维修，赠送一次免费空调深度清洁，并赠送一台电压力锅；另一种方案是更换设备，期间产生的拆装费用及破坏和修复吊顶的费用由美的承担。

　　目前尚不知晓该消费者的意见，不过这次遭遇无疑会影响该消费者装修和入住的进度。

　　另一位消费者也遇到类似情况。该消费者投诉称，其新买的空调于2020年5月30号安装，30号当天使用发现不制冷，开17°两个小时，室内外温度差仅1°。售后人员检测表示正常。

　　也有消费者购买的洗衣机第一次用就漏水，第二次使用又中途停止工作。

　　此外，在黑猫投诉平台上还有大量关于美的的投诉，值得注意的是，在4月到6月期间发生的投诉，大多都已处理完毕，个别投诉甚至只过了一天便有处理结果，而大部分消费者也都表示接受。这和此前投诉处理进展缓慢的画风截然相反，或许是临近“618”购物狂欢节，企业为获得更多销量并维持口碑而采取的一种应急式快速处理。不过作为消费者，在购买产品之前，还是要尽可能多了解产品的相关信息，尤其是其他用户对产品的评价，以及关于产品的投诉及其他质量问题的新闻，避免买到问题产品。

（文中图片源自：黑猫投诉）