聚焦市场需求，提升服务体验，平安健康险引领行业发展

　　2020年初，新冠肺炎疫情席卷全国，一时之间，全国上下都投入到了这场抗击疫情的战役之中。在这场阻击战中，保险业充分发挥了社会稳定器、经济减震器的作用。同时，突发的疫情更将大众对健康及保障的关注提升到了新的高度。作为平安集团“大医疗健康”板块的重要组成部分，平安健康险自2005年成立以来，始终深耕于健康保障事业，在“保险保障+就医服务+健康管理”理念指导下持续创新、积极推动行业创新，为国人健康保驾护航。

　　商业健康险提升保障力度

　　近年来，因病致穷，因病返穷的新闻早已数见不鲜，根据新浪财经对中国大陆理赔数据的报道，保险理赔高发年龄段在31岁到60岁，这个年龄段的被保险人正处于上有老、下有小的顶梁柱阶段，疾病尤其是重大疾病对一个家庭的影响可以预见。

　　虽然我国医保所覆盖人群在不断扩大，但艾瑞咨询数据显示，从医疗支付比例来看，我国39.7%的医疗费用由个人支出，个人负担仍然较重；同时，我国基本医保的保障内容、范围比较有限，对于重大疾病来说保障力度不足问题较为突出。

　　医保之外，商业健康险在为受众提供更健全的医疗健康保障的同时也将有效缓解个人医疗费用压力，助力社会医疗保障制度完善。聚焦到平安健康险，自2015年推出第一款互联网保险产品“抗癌卫士”以来，2016年又推出首款百万医疗产品“平安e生保”，引爆市场，且自推出以来，“平安e生保”系列产品历经多次升级迭代，持续引领行业创新。同时，已建立起从普惠到中、高端保障均涵盖的产品体系，以满足不同人群的保障需求。如近期全新推出的高端医疗保障：平安尊优人生全球（2020版）医疗保险，整合了全球医疗领域Top500的高新资源，更打造专属专家团队7x24小时在线服务。此外，提供超级绿通服务、专人导诊、直接结算等服务，且针对国内计划免费升级泰国品牌医疗网络，开启高端就医新体验。

　　优质服务更受青睐

　　近年来，国内商业健康险的发展呈现出良好态势，大家对健康险所带来服务的重视程度也在不断提升。一方面，艾瑞咨询调研数据显示，收入在6000—20000元/月的人群为健康险业务的主要人群来源；其中，52%的购买者为普通职员，33%的购买者为高管及专业人士，该项数据表明，中产用户已成为健康险的主要购买人群。对于这部分人群来说，相较于价格，他们更为关注的是就医服务、环境等；另一方面，健康险产品形态的可复制性强，仅仅依托产品难以与同业相区隔，这使得健康险公司自身也更为注重服务能力的提升。

　　作为业界领先的专业健康险公司，平安健康险此前一直专注于高端医疗险领域；经过十余年的发展，平安健康险已经形成完备的事前、事中、事后的一站式服务体系，从“强势资源”与“专业服务”两方面出发，为客户打造极致就医体验。

　　平安健康险已建立起在中国乃至全世界优质的医疗资源网络，覆盖全球200多个国家，110万家医疗机构；覆盖中国871家医疗机构，包括80%排名前十的综合医院。基于强大的医疗资源网络及科技能力，平安健康险已建立以医院查询、在线预约挂号、在线问诊送药、就医绿通、二次诊疗、医院驻点导诊陪诊、紧急救援，直接结算、肿瘤特药、慢病配药、康复护理等为代表诊前、诊中到诊后的全流程服务体系。此外，平安健康险自建健康管家团队，打造平安乐健康重疾专案管理服务，由专业医护背景团队提供全流程闭环健康管理服务。

　　同时，依托智慧运营模式，平安健康险可提供多项智能服务，旨在为客户带来极致便捷的保障体验。结合线上销售场景和互联网用户的使用习惯，平安健康APP搭载7x24小时智能客服“小安机器人”，进一步为用户解答各类个性化问题与疑虑，确保服务响应更加即时、高效；实际投保阶段，平安健康App也通过操作简化持续提升用户体验，健康告知-确认订单-付款三个步骤即可完成投保，充分享受极简投保体验；在健康告知环节，借助智能核保系统“E智核”，平安健康险在确保合理风控的前提下，为临界次标体人群提供合适的投保机会，让健康保障惠及更多用户。

　　针对“理赔”这一保险行业的服务痛点，平安健康APP于2018年8月上线了全新的E秒赔系统。如遇理赔，客户只需登陆平安健康APP通过自助理赔通道进行材料拍照上传，即可完成理赔全流程。整个理赔流程无需手工输入任何信息，随时随地申请，且理赔到账最快速度已达31秒，极大程度上解放了客户，凸显了服务的便捷性与专业性。

　　健康管理助力国民身体素质提升

　　在政策、经济、意识等多种有利因素的共同催化下，健康产业的发展已迎来风口，健康管理开始应用于大健康产业中的各个领域，健康保险、可穿戴设备、养老服务等蓬勃发展；“健康管理+”也逐步成为大健康产业的重要发展趋势，但目前我国健康管理的发展还处于起步阶段，如何将健康管理与商业模式更好地结合仍是未来很长一段时间内需要探索的问题。而平安健康APP已经迈出了创造性的一步，依托于“科技+主动健康管理”理念，鼓励用户养成良好的运动习惯，进而改善自身健康状况。

　　2019年9月，平安健康APP正式推出“健康信用”体系，正如个人“信用”能够通过个人历史履约记录评估贷款未来的偿还风险，“健康信用”通过科学分析健康状况和运动习惯，能够在一定程度上反映个人未来的健康风险，帮助客户和保险公司合理规划、积极应对。“健康信用”的推出，体现了保险公司的角色转变——从“治已病”到“防未病”，从“被动理赔”到“全流程管理”。

　　据了解，用户只需下载平安健康APP，加入HelloRun Club，根据运动参与情况及日常生活方式健康程度的综合指标，即可自动测算出首期健康信用；加入健康信用体系后，通过刷脸测BMI、健康年龄测评、完成运动任务等与健康相关的活动任务方式，可获得相应信用得分。在健康信用体系下，用户可体验免费健康险产品“i动保”，具体来看，用户只需走路即可领取“i动保•重疾”与“i动保•医疗”两款免费保障，保额累计可达110万。同时，依托于健康信用体系，可实现为不同用户量身定价，不同的健康信用等级可享受不同的费率优惠，指定产品每月费率优惠最高可达30%。截至目前，平安健康APP已有近5000万用户，其中HelloRun Club忠实活跃用户已达1000万。

　　致敬来时路，感恩再出发。十五年的沉淀与积累为平安健康险的快速发展打下了坚实基础。未来，平安健康险将以“中国领先的科技健康险公司”为愿景，借助科技手段在客户经营、产品、服务、风控等领域持续创新，为行业转型升级摸索探路、积累经验。依托于平安健康APP，坚定落实互联网战略，打造灵活多样的APP模块化产品与极致医疗服务，形成“保险保障+就医服务+健康管理”协同发展的生态圈。

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