线上线下同发力 “后疫情时代”企业加快转型升级步伐

　　因新冠肺炎疫情沉寂了半年之久的品牌线下门店重新焕发生机。近日，随着国内消费加快复苏，包括以盒马鲜生为代表的互联网“新物种”和众多传统企业线下专卖店，纷纷开启新一轮扩张和升级。

　　众多迹象表明，虽然疫情加速了企业的数字化、互联网化，但在后疫情时代，线下仍然是众多企业争夺的重点战场。分析认为，传统企业一方面应当积极拓展线上，寻找新的增长空间，但更应当通过强化体验，进一步巩固线下优势。

　　线下店新一轮扩张潮

　　2020年上半年，疫情对线下零售带来巨大冲击，但随着国内疫情形势的快速好转，线下零售重新又热闹起来。

　　消息显示，2020年下半年，被认为是新零售代表的盒马鲜生正在多个城市的核心商圈加速布局，与之前盒马鲜生多布局一线城市不同，盒马鲜生的店面已经开始向二三线城市延伸。

　　从2018年开始布局线下的互联网零食品牌三只松鼠，今年也在加速开店，计划3-5年内开出1000家电，并使得线下销售收入占到整个收入的40%以上。

　　纯互联网品牌加速布局线下，传统企业更加不甘落后，纷纷启动新一轮对于线下渠道的升级。

　　近日，耐克、安踏、361度、匹克等国内外运动品牌纷纷开出全新概念店，或进行传统门店的升级改造，提升消费者的购物体验。

　　大健康领域的无限极也透露，8月份，无限极的线下专卖店、服务中心也开始全面重启，未来将进一步提升专卖店、服务中心的体验功能。

　　众多品牌线下业务的重启和扩张，不仅表明疫情对线下零售冲击的逐渐褪去，也表明了企业对于线下的长期看好。

　　线下优势将进一步凸显

　　2016年，马云提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年二十年将没有电子商务这一说法，只有新零售这一说法，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来。

　　随着越来越多的企业完成线上拓展，线下的价值进一步凸显，互联网平台和互联网品牌也纷纷抢滩线下。

　　这其中阿里可谓“急先锋”，除了先后入股苏宁、高鑫零售，收购了银泰外，内部还孵化出“新物种”盒马鲜生。腾讯也紧随着阿里的步伐入股永辉超市(601933,股吧)。京东也在线下大力布局便利店和7-Fresh。

　　在互联网电商平台的示范作用下，互联网电商品牌也纷纷开启线下渠道的布局。无论是零食品牌三只松鼠、良品铺子，还是手机品牌小米，抑或服装品牌茵曼、tyakasha，美妆品牌完美日记等，最初都是从线上起家做大的，但最近几年，都开始纷纷抢滩线下。

　　电商分析师李成东认为，线下门店具有流量成本更低、用户体验更好、用户价值更高、用户粘性更强等优势，这是线上平台无可比拟也无法取代的。经历了疫情的冲击，更让人们意识到线下零售的体验价值。

　　传统企业加固线下“护城河”

　　对于传统企业来讲，经过多年的布局和深耕，已经在线下形成了完善的渠道网络和品牌效应。今年的新冠疫情加速了传统企业的新零售转型，但记者留意到，这种转型不仅是开拓线上业务，而是通过线上为线下赋能。

　　以大健康产业的无限极为例，2020年初，无限极和腾讯合作打造“无限极微商城”和“营销助手”两款小程序，帮助线下经销商拓展线上业务，实现对客户的数字化管理。

　　但随着疫情的稳定，从8月份无限极线下业务全面重启开始，无限极就陆续恢复了服务中心体验和工厂参观等活动。无限极经销商表示：“线上沟通更高效，但是线下面对面的沟通更有情感温度。线上的介绍再完善，也代替不了线下的亲身体验带来的信任感。”

　　无限极的例子也表明，对许多传统企业来说，线上是补充是增量，但线下才是核心优势所在。

　　李成东认为，未来的零售一定是线上线下充分融合的零售。新零售时代，传统企业转型必须充分重新发掘线下优势，同时积极开拓线上，真正做到融合，才能赢在未来。

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