恒丰银行南京分行开展厅堂服务质量提升技能竞赛活动

　　8月15日-16日，“敏捷服务 用心相伴”厅堂服务质量提升技能竞赛决赛活动在南京成功举办。本次活动是南京分行“全员学习季”活动的重要组成部分，旨在进一步强化网点员工服务意识，通过“以赛代练”提升网点服务质量，切实落实总行打造“用心倾听的敏捷银行”的战略部署。南京分行党委班子成员及分行干部员工代表100余人参加了本次活动。

　　作为总行在山东省外设立的首家一级分行，南京分行全体干部员工始终保持奋勇争先、昂扬向上的决心与斗志，以实干成就事业、用奋斗书写精彩，在总行各项综合考评中持续保持领先地位，在内外部各项荣誉表彰中收获累累硕果。

　　一直以来，南京分行积极响应总行党委部署，始终践行“与员工共成长”的理念，不断完善人才发展机制，为员工的成长拓宽通道。通过打造“奋斗者”育才计划、“党团突击队”分享交流会、运营条线“扬帆育人计划”、零售条线“苗苗人才俱乐部”等创新创业平台，鼓励一批有担当、有干劲的业务骨干和优秀青年人才充分展示自我、实现价值，最终形成推动分行高质量发展的凝聚力和生产力。

　　2020年7月，南京分行启动“全员学习季”活动，通过组织培训、技能竞赛、制定考核办法等一系列富有实效的学习激励举措，努力在全辖形成潜心研究业务、拓宽认知视野、培树终身学习理念的浓厚氛围。作为“学习季活动”的重要组成部分，“敏捷服务 用心相伴”厅堂服务质量提升技能竞赛活动自7月下旬拉开帷幕，辖内运营、零售条线的249名厅堂服务人员参与初赛。结果层层选拔，27名选手组成9支代表队入围最终决赛。

　　决赛项目包括业务理论知识竞赛、业务技能比拼和突发事件处置情景演练三个大项。理论竞赛考核我行常用运营、零售业务知识及文明规范服务标准；技能比拼考核运营工作相关基础技能，设单指单张点钞、数字录入、汉字录入3个子项目；情景演练考核员工在日常工作中面对突发事件的应急处置能力以及文明规范服务流程执行能力。

　　决赛理论知识竞赛和技能比拼中的数字录入、汉字录入采用上机考试方式进行。上机考试引入实时监控系统，观战人员可在观战会场中，通过大屏幕，远程实时了解每名选手及参赛队实时得分和最新排名情况。赛场中，选手们屏声静气，埋头做答，只传出啪啪的键盘敲击声。而观战会场中，随着大屏幕上选手得分的胶着，参赛队排名交替领先，加油声，喝彩声此起彼伏，仿佛这里才是赛场。

　　点钞比赛分为半决赛和决赛两场。半决赛全部27名选手同时参加，角逐出前10名选手参加最终决赛。决赛还邀请全国巾帼建功标兵、全国金融“五一”劳动奖章获得者、“首批十大南京工匠”称号获得者，人民银行南京分行陶萍老师担任点评嘉宾，对选手表现进行现场点评并进行技巧指导。“预备，开始！”主持人一声令下，参赛选手运指如飞，点钞扎把，一气呵成；而观战人员则屏声静气，暗暗喝彩。上百人的会场中，空气凝滞，只听到指尖与练功券摩擦的嚓嚓声此起彼伏。最终，随着主持人一声“时间到”，比赛结束，现场爆发出热烈而持续的掌声。

　　突发事件处置情景演练考核员工在日常工作中面对突发事件的应急处置能力以及文明规范服务流程执行能力。比赛前，各参赛队通过抽签方式，决定演练内容和出场顺序。参赛队先后对假钞收缴、无预约大额取现、投诉处理、客户挽留、厅堂秩序维护等网点工作可能出现的异常情况进行应对演练。选手们生动形象的展现了厅堂工作场景以及突发情况应对流程，全面展示了恒丰银行高效、专业、贴心的厅堂服务能力。

　　最终，经过激烈的角逐，南京同城一队获得此次比赛团体一等奖，南京同城三队、南京同城二队获得团体二等奖，无锡分行队、扬州分行队、南通分行队获得团体三等奖，连云港(601008,股吧)分行队、徐州分行队、扬中恒丰村镇银行队获得团体优秀奖。个人比赛中，南京分行营业部程子仪、南京江北支行万丽、南通分行严海凤等选手创造佳绩，在各自项目比赛中均达到了业内一流水平。

　　比赛结束后，现场嘉宾陶萍老师进行了技能展示和经验分享。陶萍老师被誉为“超级点钞王”，点钞最快速度可达4秒一把，其点钞技能多次在央视、韩国SBS等国内外媒体获得报道，并受邀在热播电视剧《人民的名义》中展示花式点钞技法。此次，陶萍老师向分行干部员工展示了“12345”花式点钞、蒙眼识钞、蒙眼听钞等多种令人叹为观止的点钞识钞技能。只见陶老师手指上下翻飞，左拨右划，像行云流水般演奏乐器，又似出神入化般展示武艺，全场掌声不断，经久不息。随后，陶萍老师还和南京分行干部员工分享自身工作体会。陶老师说，要拥有一手绝活，必有一段艰苦磨砺的历程。银行员工，特别是青年员工要成长，就要拿出“指纹磨平，指甲磨翻”的决心和毅力，努力学习，刻苦锻炼，在追求卓越的过程中获得自身的成长。

　　“以竞赛引导学习，以学习促进工作，以工作推动发展”。此次竞赛活动，丰富了广大南京分行一线员工精神文化生活，激发和调动一线员工干事创业、奋发进取的工作热情，展现分行员工积极向上、青春激扬的职业风采，鼓舞分行员工切实把素质技能提升与促进业务发展紧密结合起来，为开启恒丰银行高质量发展新征程贡献力量。

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