从双十一的全渠道进化看张近东的战略布局

　　琳琅满目的产品，推陈出新的玩法，丰富多元的消费场景……对黑着眼眶熬着夜的“尾款人”而言，似乎很难想象，如今飞入寻常百姓家的“双十一”已经进入了第12个年头。

　　从一场单纯的“光棍节线上大促销”到如今线上线下全面联动的“全民消费盛宴”，“双十一”正在从“懵懂期”进入“青春期”。12年来的变迁，几乎是方方面面的。

　　对于有着30多年零售经验的苏宁控股集团董事长张近东来说，“双十一”并不陌生。步入而立之年的苏宁，“双十一”已经不仅仅是一年一度的重要战场，更是其战略规划的最佳试金石。12年“双十一”的背后，是消费升级的驱动，更是零售行业的蜕变。

　　“双十一”12年：从“光棍节”到“消费节”

　　2009年，“逍遥子”张勇来到阿里巴巴，新官上任三把火，以“光棍节”为名的“双十一”促销日正是他埋下的“火种”。

　　12年来，“双十一”从没人想过的光棍节，变成人人参与的“购物狂欢节”。中间发生的改变远不止是一个称谓。

　　其中最直观的当属销售规模。从12年前淘宝单打独斗的0.5亿元销售额，到如今阿里、苏宁、京东巨头混战下的超万亿的消费规模。在零售的规模和积聚的势能上，“双十一”早已不是“从前那个少年”。

　　持续升级的还有消费者的体验。从2009年的以休闲服饰为主的29个品牌，到当下几乎全品类的全方位参与。在各大平台上，如今已经形成了“汇聚全球好物”的消费嘉年华。

　　另一方面，从前的“双十一”只是单纯的线上购物，如今是线上线下全渠道参与，给予消费者更多的优惠，更多元的消费体验。当下的“双十一”已然是整个零售行业的盛会，而不只是属于电商。

　　而对消费者而言，“双十一”从追求数量，追求低价，到如今追求质量，注重“服务”。当消费者从“剁手党”向理性消费转变、当消费节从“薅羊毛”向品质消费转变，“双十一”正在呈现更丰富的内涵。

　　线上线下合力，零售巨头殊途同归

　　12年前，当“双十一”还只是一个线上促销节时，人们对线上和线下零售的观点，是二元的，也是割裂的。当时，苏宁控股集团董事长张近东便提出了第三种观点——“线上线下融合发展”。

　　而今年的“双十一”正印证了这一观点。联动大润发的阿里，与家乐福并肩作战的苏宁，双线出击的“双十一”，巨头们的选择殊途同归。今年“双十一”，史无前例的融合发力，也带来了亮眼的成绩单。

　　截止11月12日零点，2020年天猫“双十一”最终交易额达4982亿元。线下商超和门店方面，100多家大型连锁商超订单量突破历史峰值。

　　全渠道零售商苏宁的成绩同样亮眼，“双十一”线上订单量增长75%，苏宁家乐福到家服务订单量同比增长420%，一小时达及时履约率99%，最快配送时间仅用时9分钟。7000家苏宁县镇店双十一当天销售增长150%。“双十一”当天，在各大城市商圈，苏宁广场、苏宁易购(002024,股吧)广场客流量突破1150万。线下消费在这个“双十一”迎来全面复苏。

　　成绩的取得并不是偶然。今年“双十一”，苏宁构建起了包括晚会、直播、线上线下各类入口与门店、覆盖城市和县镇的“全场景消费矩阵”。多年来张近东所致力于的战略布局——将苏宁打造成全品类多业态、全渠道多场景、全客群多服务的零售服务商，在这个双十一表现得淋漓尽致。

　　“四好青年”的未来

　　“未来十年，我觉得机会天平是倾向苏宁的，从模式的角度、趋势的角度来讲是倾向苏宁的。”

　　张近东的自信并非是一句空话。“双十一”的战鼓声余音绕梁，但零售战场的军备竞赛依旧如火如荼。凭借着线上线下融合发展的提前布局，张近东盘活了全局。

　　今年“双十一”，苏宁向外界展示了他们最强劲也是最朴实的“武器”——好商品、好价格、好场景、好服务。

　　无疑，这将贯穿苏宁未来的零售格局。有了“双十一”的实战演练，张近东对“四好青年”苏宁的发展更有信心，对于整个零售行业的升级转型，张近东也有着新的思考。

　　携手零售生态，为消费者带去好商品、好价格、好场景、好服务，这是张近东始终不变的初心，“苏宁围绕消费体验的价值战已经升维至零售生态领域，双十一竞争比拼的其实是与生态共赢的能力，唯有携手共进，才能够在消费升级的浪潮之下探索出无尽的可能。”

　　在张近东看来，苏宁三十而立，未来的发展不会拘泥于自身，让消费者获得更优质的服务，让更多的零售伙伴享受到开放的苏宁所带来的红利，这是“四好”青年苏宁长期努力的方向。

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