新闻1+1丨是“智能”还是“只能”? 如何破除老年人的“数字鸿沟”？国家这样出手→

近日，“老人冒雨用现金交医保被拒”和“94岁老人被抱起做人脸识别”两条短视频在网上流传，引发网友热议。

智能时代，怎能抛下老年人？ 我们又该如何帮助老年人跨越数字鸿沟？《新闻1+1》连线中国人民大学老年学研究所所长杜鹏，为你解答。

智能时代，老年人的数字困境怎么破？

最近，在湖北广水，一名94岁老人为了激活社保卡，被亲属抬到银行、抱起进行人脸识别。也是近日，在湖北秭归“居民医保签约”的服务窗口，一名老人带现金办理医保，却被拒收。这两件事双双登上热搜。数字化时代下，智能技术一定是老年人生活中的绊脚石吗？我们又该如何帮助他们解决数字难题，更好地享受到智能技术？

极端做法不合理甚至不合法

中国人民大学老年学研究所所长杜鹏认为，“老人冒雨用现金交医保被拒”和“94岁老人被抱起做人脸识别”这两件事情都是从老年人身上反映出来的，其实不仅是对老人造成了不便利，它也提醒我们，在智能化时代到来的时候，是不是也要尊重老人的权利，满足老人的需求？智能化本来是为了便利我们的生活，而当这种不便利积累到一定程度，就要反思这些做法是不是合理，甚至是不是合法。比如在“老人冒雨用现金交医保被拒”事件中，为什么不能收现金？为什么老人去哪个地方一定要带着手机？初期可能是有一些不适应的地方，但随着服务的发展，怎么去解决老年人不适应的问题？

《实施方案》是在怎样的背景下推出的？

针对老年人的智能鸿沟，国家最近也多次出手破除。中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示，实际上这两年智能化技术在越来越广泛地进入到我们的生活。这次的《实施方案》，也是对这1到2年遇到的不便利的地方，进行了系统性的梳理。比如一些公园、一些博物馆已经取消了人工售票窗口，必须要网上预约；比如去看病，也要在网上预约，没有人工窗口；比如打车等等，这些都使得老人可能遇到一些不便。当这些不便已经使他基本生活不能维持的时候，我们就必须要去解决。所以这次的《实施方案》是系统性的、也非常及时的梳理了过去这一两年里边出现的方方面面的问题，也为下一步“智慧社会”的建立中，让老年人能够共享福利，打下了非常好的基础。

线上+线下，双轨制服务老年人

中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示，《实施方案》中，其实有许多提法非常关键，对于相关服务部门去做出一个双轨制的服务，我觉得有非常好的指导意义。我们要坚持以人民为中心的发展思想，要使智能化服务便利老年人，而不是老年人去便利智能化，当老人在智能化中越来越遇到难题的时候，就要思考怎么让这些服务使老人享受到。举个例子：如果两个银行一个全是柜员机，一个是有人工服务的窗口，老人会选择哪个呢？如果把老人当做一个比较富有的群体，特别是老龄化还要翻倍增长，那么怎么去吸引这些老人，给他提供更好的服务呢？我可以先提供窗口服务，同时提供便利化的智能手段，让他觉得逐渐学会了，可以更简便地去使用智能化手段，而不是强制推广一个技术。

《实施方案》中 “适老”成为高频词

中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示，它强调了一个主体和客体的问题，智能化的主导权现在是掌握在相关服务部门手里，掌握在提供这些服务的机构里。所以本来是为了更加便捷更加高效地提供服务，遇到问题的时候，不是让老人去改变，而是技术能不能更加人性化，更加考虑到老人的需要。比如操作时间可以更长，字可以更大，有一些人工窗口对那些不会用智能化技术的老人提供服务，这样才回到原来帮助老人跟上社会发展、共享社会发展结果。

当老人遇到智能技术，安全的防火墙在哪里？

中国人民大学老年学研究所所长杜鹏认为，宣传保护意识非常重要，而且在技术上，是否有更加安全的手段，老人的支付也可以设计成和子女账号连在一起，有一些亲属可以帮助他核实这样的做法是不是安全。另外，在网络的支付上，智能化技术应用上，既要加强安全性的技术防范，同时多宣传在技术上怎么去操作，对老人来说能减轻（被骗或信息泄露的）概率。

数字化时代，让科技适老

2019年末，我国60岁及以上老年人口达2.54亿，占总人口的18.1%，面对将长期存在的国情，各地在帮助老年人群体融入数字化时代上，已经开始了探索和尝试。

技术再智能，也要回归服务本质

中国人民大学老年学研究所所长杜鹏认为，互联网对于现在的老年人来说，还是一个新的现象，新的技能。对于大多数老人来说，原来他觉得“我不会没有关系”，之所以现在引起关注，是因为基本的生活，出门买菜、坐公交车都受到了影响，特别是看病，这个时候就对他产生了巨大的压力。换句话说，从服务角度来说，其实也没有必要要求每个老人都要配备一个手机。从服务本身来说，并不是说有了手机我才能给他服务。所以，回归到服务的本质上，一方面，老年人可以去学习怎样适应智能化技术的发展，但更主要，还是智能化技术怎么去便利老人，这个主次关系应该摆正。

“数字鸿沟”挑战蕴含“数字经济”商机

国家出手破除老年人智能鸿沟#中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示，我们看到中国老年人口现在2.54亿，其实还在增长，到2050年会超过4.8亿的老人，如果再算上50多岁退休的，那这个数就在5亿左右。面对日益增长的老人（人口），我要不要把他当作是一个巨大的消费力量，我要去考虑老人的需求是什么？我怎么去给他通过提供服务来获取商机？我相信很多商家也在思考这个问题。在这个过程中，并不是老人的商机不存在，而是看我们怎么去在提供服务的同时，能去抓住这样的商机。

《实施方案》对构建智慧社会影响长远

中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示，在智慧社会建设过程中，原来并没有去考虑到怎么去包容所有人，共享发展成果。这次是体现在老人身上，其实我们细分，残疾人、农村的一些人口、小孩、青少年，并不是人人都有手机。未来的发展过程中，这个服务就不是一个单一的智能服务，可以去通过有人工的服务，也有智能化的服务，靠智能化服务的便利性吸引更多人学会这种方法，转变到使用智能技术上来，逐渐减少人工的一些服务，但在初期，不能靠人为硬性转换，我觉得这才是《实施方案》对未来“智慧社会”建立会有长久影响的价值所在。我们再发展十年二十年，你也不能保证人人都有智能手机，所以这个原则会对我国的发展产生长远影响。

（编辑 杨亚澜）

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