平安普惠服务创新为小微经济动能“助燃”

　　2020年注定是不平凡的一年。刚刚过完40岁生日的深圳特区，一直是绽放民营经济的沃土，这座城市与中小企业的发展息息相关。平安普惠肩负“金融支持实体经济”的使命，赋能经济创新，帮扶中小微企业渡过难关，提升普惠金融覆盖，助力企业持续升级转型，为特区发展贡献能量。

　　方军开在福田皇岗的“小酒馆”贴近现实生活，与深圳大街小巷的美食一起，在一日三餐中见证了市民的诸多故事。

　　方军的“小酒馆”又不太一样，“去年习总书记到深圳视察的时候，到过酒馆对面的党群服务中心，我还专门拍了照片留念。”方军骄傲的谈起他与总书记的一面之缘。

　　方军

　　方军是湖北襄阳人，1998年赶赴深圳淘金追梦，两年业务员工作后，白手起家创办广告传媒公司。由于行业大环境问题，方军的公司遭遇了资金链断裂难题，在平安普惠的资金支持下，方军公司修复了资金链，并且顺利转型，如今在广告圈内已小有名气。作为襄阳商会副会长，方军还一手创办威七车主俱乐部，同时在四川阿坝有扶贫项目，向贫困群众捐赠现金和义务。

　　“小酒馆”是方军近两年开展的项目，“襄阳人每天早上起来洗漱完毕后，都要吃一碗襄阳牛肉面，喝一碗黄酒，那是一种家乡情结，也是小酒馆的缘起。”方军说，周边有很多襄阳的创业者，离乡背井来到深圳许多年，对家乡一碗面的情结容易引起共鸣。“如果你经常到小酒馆来吃饭聚会，因为这一碗面，也能认识到1万个陌生的面孔，他们来自社会各界，也能碰撞出更多的东西出来。”

　　正是因为“一碗面”，方军接触到了平安普惠。“事实上，我是平安的忠实客户，家人的保险都是在平安买的。开“小酒馆”的时候，前期需要大量的资金，朋友向我推荐了小微信贷服务闻名的平安普惠，正好适合我的情况，几天时间就申请到借款，体验很棒，服务也很周到。”方军提到，事后，他也开始向商会、客户以及创业者朋友推荐平安普惠，普遍反响比较好。

　　“小酒馆”也是方军在线下布局的一次尝试，民以食为天，餐饮是永不过时的行业，也与人们的幸福生活息息相关，“线下市场空间很大，一点一滴做起，做好一碗面，服务好每一个人，收获一万个客户，也给客户带去不一样的生活体验。”方军说，在稳定发展之后，未来“小酒馆”将继续在深圳其他区域扩张，仍可能会寻求平安普惠的资金支持。

　　针对国内小微经营人群的复杂现状，平安普惠搭建起了线上线下结合的服务网络，线上渗透场景，线下走街串巷，高效触达、服务小微。

　　在线上，平安普惠借助远程服务团队为借款人提供全天候、便捷、快速的全线上服务；在线下，通过地面服务团队向有较大额、中长期资金需求或数字技术应用能力薄弱的人群提供个性化、顾问式的“身边服务”，为客户介绍、推荐适合的信贷产品或服务。

　　金融机构与小微企业共生共荣的关系，决定了小微信贷服务机构不能只提供融资，必须走近小微经营者，借助对小微日常经营状态的洞悉，未来可以从金融服务切入，联动内外部资源，为提供小微全方位、专业化的定制企业服务，输出更多增值的赋能型服务，提升小微企业的经营能力，成为万亿市场主体背后的支点。

　　平安普惠摸索出“全线上业务流程+线下咨询服务”的独特服务方式，突破传统O2O思维，以科技赋能服务，用服务扩展科技边界。平安普惠不但能全天候、全渠道触达小微，保证了便捷的借款服务体验，更为小微提供个性化定制服务，在金融、经营、观念、角色四个维度为小微全面赋能。

　　平安普惠不但为小微提供量身定制的融资咨询服务，还帮助小微在财务和金融两个维度，实现知识和意识层面“出圈”， 在融资、财务规划等关键领域实现知识、能力、态度的同步提升。

　　为了带动小微企业观念出圈、角色出圈，从而真正实现经营出圈、金融出圈，平安普惠深入社区、企业，从小微企业主的常见问题入手，普及金融知识干货，解答最常见的法律问题，提供综合性营销辅助，从观念上转变微营家们谈借款色变，从根本上提高广大小微企业主的金融素养、经营能力。

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