老发票、口罩、热水壶……从老物件看苏宁30年服务承诺

现在这个互联网时代，我们倍速式追剧，打卡网红快闪店，被此起彼伏的热点“梗”吸引着注意力。昨天疯狂刷屏的“秋天的第一杯奶茶”，今天就被温习“凡尔赛文学”的人们忘在脑后，当已经习惯身边事物的迅速爆红和过气，你还保存着多少以前的旧物，还记得多少以前的承诺?

一张发票：跨越20年的约定

2020年夏天，安徽合肥的汪先生一手摇着蒲扇，一手拿着电话，对着一张皱皱巴巴已经泛黄的发票看了又看，那是“安徽合肥苏宁电器有限公司”给开出的销售发票，开票日期是2001年6月30日。再三确认了发票上几个红色的印章：“免费挂机充氟壹次”、“免费移挂机壹次”、“终身免费保养”，汪先生终于拨出了电话。

“您好，我01年在苏宁买的空调，时间长了现在不太制冷，能来看看吗?”没想到对方爽快地和汪先生约定了上门时间，安排合肥莱迪网点的张庆师傅前往维修。看到发票，张师傅马上对空调做了一番细致的检查，发现空调缺氟，并且由于使用时间过长，导致电容老化，张师傅也为其进行了免费更换。

“20年物是人非，苏宁服务的承诺却一直未变，诚信守约!”这份迅速和热情让汪先生感慨道：“以后要换新空调，还要去苏宁买!不为其他，就为了这一份对客户承诺不变的诚信和态度。”

一件件旧物：凝聚30年间共同回忆

今年正值苏宁30周年，苏宁面向内部和社会各界征集三十周年老物件和背后的故事。这场活动引出许多和汪先生一样的用户，晒出一件件充满故事的物件，讲述自己与苏宁共同的回忆……

今年初疫情之下防疫物资短缺，居家抗疫的网友“芒果酸奶草莓酱”，一次在等待家乐福送菜上门时，打电话拜托火箭哥帮忙看看附近的药店还有没有口罩。药店的口罩早已售完，没想到火箭哥果断拿出自己一部分备用的口罩分给了她。对于每天奔走在外的火箭哥来说，口罩犹如铠甲，他们却慷慨地分给有需要的用户，为这几个口罩赋予了更大的暖心能量。

网友“鲍铭澳”有一个看似普通的水壶，是他由于囊中羞涩用苏宁易购(002024,股吧)购物卡买来的。当时，他怕门店不接待，抱着试试的心态加了苏宁店员的微信，尽管只为买一个小小的水壶，对方却不遗余力地热情推荐、回复。这次的购物经历让他对苏宁有了不同的认识，后来他长久地留下了这个水壶，因为陪伴度过艰难时光的朋友值得铭记。

网友晒出在苏宁易购购买的热水壶

网友“今年一定会中大奖的”曾以苏宁空调安装体验官的身份与苏宁工程师师傅们近距离接触，师傅们高空作业不惧艰险，对每一位客户都认真负责专业，只为带来完美优质的用户体验。“虽然不是超人，但是能为我们变万能!”

网友记录苏宁工程师为用户服务

从人流交织的商场，到朝发夕至的快递，零售行业在30年间发生巨大变化。无人商店、刷脸支付、到家服务……技术发展和观念更迭潜移默化地改变着人们的消费习惯和方式。曾经的综合电器连锁商苏宁，也成功转型走向零售服务商。但苏宁控股集团董事长张近东依然常说：“服务是苏宁的唯一产品。”

汪先生家使用了20年的空调或许面临淘汰，但苏宁对用户的服务承诺永远有效，网友“鲍铭澳”或许只是购买了一个小小的热水壶，但苏宁对用户的服务标准不会降低。因为苏宁深知：“无论身处哪个时代、社会如何变革，服务永远是零售的立身之本。”而在节奏飞快的互联网时代，这种坚持更为可贵。

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