杀熟罗生门：美团会员回应“道歉诚恳，声明敷衍”

　　采写／天南

　　设计／麦子

　　最近两天，一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章，把大数据杀熟的问题，再次推上风口浪尖。

　　美团会员“飘逸神父”在其公众号中透露，12月5日，他花费15元，购买了5个5元无门槛的会员红包，以此测算，未来一个月，他在美团点外卖，总体可以节约10元。

　　12月9日12点30左右，他打开美团外卖后，发现一家原本配送费从未超过3元的饭店，配送费居然变成了6元。

　　最初，他以为是送餐高峰期，配送费暴涨，耐心等待40分钟后，配送费依然为6元。

　　疑惑不解的他，顺手打开了另外一个手机，该手机的美团账号并没有购买会员红包，吃惊地发现，这个账号的配送为2元。

　　12月9日，两部手机美团APP截图/漂移神父提供

　　不解之下，他向客服投诉，之后，发现美团会员账号的该店配送费降低到了4元，但仍然高于非会员的两元。

　　到了12月11日，他再次比对了一下，发现上述店铺美团会员的配送费依然要高出2元。

　　12月11日，两部手机美团APP界面截图/漂移神父提供

　　文章刷屏之后，12月16日晚上，漂移神父接到了美团方面的电话，希望上门实地排查配送费差额问题。

　　到了17日下午，包括事业部负责人、技术人员、客服的六七个美团工作人员，来到漂移神父住所，前后测试、交流了二十分钟左右。

　　“他们亲自登门道歉，然后态度也很诚恳，态度还是值得点赞的”，12月17日晚，漂移神父告诉《财经故事荟》，但他对于此后的美团方面的公开声明，却不认可，“有点敷衍”。

　　美团在声明中透露，在知晓该问题后，美团外卖立即联系了用户，并赴现场调查分析。经查，文中提到的配送费差异，与会员身份无关，二是由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。

　　针对定位缓存的问题，美团外卖透露正在积极改进，“目前，产品和技术同学已经成立专门团队，正在与用户进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。”

　　在声明中，美团外卖也向用户表达了歉意，“毋庸置疑，定位缓存问题导致配送费预估不准，是我们的问题，这里向用户诚恳致歉。”

　　但飘逸神父认为，这份声明没有解答他的疑问，作为一位从业已久的“互联网老兵”，他告诉《财经故事荟》，定位缓存仅能勉强解释12月9日的配送费差异，12月9日中午，他先在距家1.3公里之外的健身房打开了手机开通会员账号的美团APP，大概十分钟后，回到住所点餐。

　　健身房与其住所直线距离1.3公里/漂移神父提供

　　因此，在和美团人员现场交流时，他觉得12月9日的4元配送费差额，也许可能由位置缓存导致，“还算能解释通”。

　　但是两天后的12月11日，依然存在的配送费差额，再归结于“位置缓存”，他觉得“很难解释得通”。

　　双方面对面交流时，他当场向美团工作人员提出了疑问，但后者态度明确地告知，绝对不会针对会员进行大数据杀熟。

　　“其实大数据杀熟是个老话题”，神父漂移最后声称，“可能很多互联网大厂都偷偷摸摸这样。我不是针对美团，我是希望通过这件事情，大厂或者监管部门能够有效整改，或者是给公众一个交代，这才是我想要的结果。”

　　对此，《财经故事荟》询问了第三方技术专家，对方声称，目前很难明确判断，到底12月11日的配送费差额，是不是由位置偏移导致。

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