兴业银行沈阳分行：有效防范电信诈骗，提升消保服务水平

　　此前，兴业银行(601166,股吧)营口鲅鱼圈支行营业厅大堂经理在自助银行区域进行每日例行巡查工作时，发现自助银行区一位阿姨一边接听电话一边在机器上操作转账，但感觉阿姨跟电话那头并不相识。于是，大堂经理便上前询问，得知阿姨中了彩票，按照电话提示，要求把税转给对方，对方才会把奖金打过来。大堂经理马上意识到阿姨可能是遇到了电信诈骗，便把阿姨劝说到了休息室。

　　出于职业敏锐性和洞察力，银行工作人员首先向电话另一方进行身份核实，营业厅经理自己拨通了这个电话号码，表明自己身份，对方支支吾吾后便挂断了电话，这使银行工作人员确信对方为诈骗人员。基于职业道德，营业厅经理及时向警方报了案。

　　随后，厅堂工作人员向阿姨开展了一次防范电信诈骗的宣传工作，先是通过讲述一些真实的诈骗案例、常见的诈骗伎俩以及遇上诈骗之后的一系列处理方法，使阿姨提高了对诈骗手段的认知和了解，接着工作人员向阿姨发放了宣传手册，以供参考阅读和深入理解。在工作人员的极力劝说下，阿姨没有轻信诈骗电话，及时停止了转账，使得账户资金得以保全。事后，阿姨及家属对厅堂经理表示了感谢。

　　对银行来说，应当机智处理电信诈骗案件，遇客户抵制时更要随机应变。本案中，受骗的客户一开始并不知自己正在遭受电信诈骗，当工作人员询问时也拒不告知实情。遇上这样的客户，银行工作人员应该首先结合当前所处情形，找机会接近客户，站在客户的立场去思考问题、解决问题。得到客户信任之后，再顺由客户思维引入矛盾点，让客户自己感觉到正在做的这件事确实有问题。随后点明诈骗点，分析诈骗案件，揭开事实真相。这样不仅能处理好电信诈骗案件，还能让客户比较容易接受。兴业银行通过这样一个防止电信诈骗事件为消费者带去了实用的消保知识，有效的防范了电信诈骗，提升了公众防范能力。

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