【315·打通消费堵点】护航消费，先要“消堵”

年年315，舆情斗兽场。在消费者权益保护的主战场，消费者是被保护的对象，也是奋起的勇士。

对待作奸犯科的侵权猛兽，维权志士可以迎头痛击、一锤定音。

但更多时候，消费侵权是角落里的猥琐发育和静水下的暗流，猛兽时常出没，暗流更为汹涌。打不过猛兽可以寻帮手，甚至早早看到，躲得起；但踏入暗流旋涡，为时已晚，不伤性命，也惹一身纠缠。这是消费者权益保护的大概率困局。

纾解暗流，如同治水，老祖宗智慧永不过时，宜疏不宜堵，暗流旋涡所在，皆因河床坑洼，水流不畅。护航消费，先要打通消费堵点。

尤其在百年未有之大变局和百年未有之大疫情激荡之下，游戏规则被改写。就消费市场而言，国内大循环成胜负手，内循环的顺畅与否，在于消费堵点是否被一一清除，在于打造一个消费通衢，四通八达，使得市场水涨船高，良性滚动，实现帕累托优化。

这并不容易。侵权猛兽们，狰狞显而易见，但消费的堵点，要么隐秘要么迷惑，消费者长久未能擦亮双眼，暗流就慢慢“壮大”，可能变身成体系、成规模的行业潜规则、老大难，让维权者哭笑不得直至无可奈何。

基于此，2021年315特别策划，北京商报聚焦“打通消费堵点”，精准捕捉横亘在内循环之路上坑坑洼洼，并会同消费者、专家学者以及监管机构，对消费堵点靶向精准治理。

打通消费堵点，我们关注预付式消费。在教培、健身、美容等领域，预付费、储值卡普遍存在。为了所谓的优惠，消费者先要掏出不菲的资金，最后却换来个别商家“卷款跑路”的服务回报。我们不禁要问：预付式消费靠不靠谱，只能靠商家良心决定？

打通消费堵点，我们关注诱导式消费。更高收益、发现惊喜、打开新世界大门……在金融、盲盒、餐饮等新物种层出的领域，乐于尝鲜的消费者，往往能遇到花样翻新的指引，却也遭遇大失所望的结局。我们不禁要问：天底下真有那么便宜的买卖吗？

打通消费堵点，我们关注浑水式消费。高品质的生活追求，走入寻常人家，但在医美、婴幼、养老、燕窝等火热市场，专业上的差异非普通消费者所能弥补，这里充斥着商家的“一言堂”。我们不禁要问：专业标准模糊的市场，产品好坏谁说了算？

打通消费堵点，我们还关注反垄断形势、新瓶装旧酒、售后服务顽疾等方方面面。

现实并不如意，同志仍需努力。罗马不是一天建成的，打通消费堵点，不仅仅315一天或者一周、一个月，这是长期而艰巨的工程。北京商报记者 张绪旺