满屏都是青少年在线教育，成年人在线教育产品该长什么样？| 砺石

砺石导言

为满足成年人系统化深度学习的需求，市场上出现不少与之对应的产品。像众所周知的“网易云课堂”，就是其中的典型代表。

刘国华 | 文

砺石商业评论 | 来源

随着知识技能体系的不断升级、职场对人才的要求越来越高，很多上班族都面临自己职业价值可能会被削弱的担忧。越来越多年轻人想继续通过在线学习来获得职场发展。

如果以18岁作为成人的年龄标志，那么一个人在成人后的学习大致有三条道路：一是进入职场前的学历学习，以大学的学习为典型代表；二是学习工作之余的碎片化学习，典型就是各类网络“知识压缩饼干”；第三种是提升职场技能的系统化深度学习。最后一种往往需要花费较长的时间，需要深度系统化学习一门课程。

为满足成人系统化深度学习的需求，市场上也出现不少与之对应的产品。像众所周知的“网易云课堂”，就是其中的典型代表。

网易有道3月3日官宣，新成立的“有道成人教育事业部”将整合“有道精品课”成人学段、“网易云课堂”、“中国大学MOOC”等业务及团队，致力于成人学习的第三条道路的课程研发。为了使得成人教育的业务条线更加清晰，此次网易有道还将“有道精品课”成人学段课程整合到原来的“网易云课堂”品牌下，形成升级版的“网易云课堂”。

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系统化专业学习是工作后才开始的

享誉全球的教育家，耶鲁大学前校长理查德·莱文（Richard Charles Levin）曾说过：“如果一个学生从耶鲁大学毕业后，居然拥有了某种很专业的知识和技能，这是耶鲁教育最大的失败”。他认为，专业的知识和技能是学生们根据自己的意愿在大学毕业后才需要去学习和掌握的东西。理查德·莱文告诉我们一个重要的理念：一个人系统化的专业技能学习，是在大学毕业后才开始的。

苹果首席执行官库克在2019年曾透露，过去一年该公司在美国的职位中约有一半是没有完成大学学历的。换句话说，他们的职业技能都是在离开学校之后学习得到的。这种情况的出现，给成人在线教育带来了巨大的想象空间。

在中国，除正规的学历教育外，从60年代就开始的电大、成人高考、自学考试等体制内主导的教育形态，随着高考的不断扩招被一再贬值，逐渐成为鸡肋。国家目前对成人教育投入不足教育总投入的2%。与之形成鲜明对比的是，市场化的在线成人教育逐步成长起来，成为越来越多大学生及职场人士的不二选择。

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碎片化知识对成人学习的伤害

碎片化的含义本身是指整块内容或东西被打散的形态。在信息越来越多，时间越来越宝贵的时代，知识的供应方越来越倾向于把一个完整的内容分割开，然后以很轻松的方式去传播给他们的受众，这就是今天知识碎片化学习的状态。

不得不说，越来越多的成年人都参与到今天这种碎片化的知识学习大军中去，越来越多的知识付费提供商也在这条路上前赴后继。对于一些人来讲，碎片化知识的学习通过“知识压缩饼干”的方式在很短时间内能让自己感觉到学到了很多知识，至少可以满足饭后的谈资，未尝不是一件好事。

然而，碎片化知识的学习是非常危险的。首先是这些抽离出来“知识压缩饼干”造成学习者的知识没有体系，只能看到一个一个分散的点。碎片化的知识往往追求“知其然”，不追求“所以然”，中间抛弃掉几乎所有的论证逻辑。

更为可怕的是，碎片化知识学习造成学习者的学习力下降。因为碎片化内容的创作者考虑到了碎片化学习的特点，他们会优先选择能抓住你眼球的内容，优先选择轻松的呈现方式，因此会经常选择稀释知识，然后加入“糖水”。受众在学习的时候会觉得轻松、有趣，不动脑子也能懂，久而久之就失去了学习的能力。遇到稍微有点难度的内容，人们就选择滑走，再无法深度学习系统化的知识，专注力也严重缺乏。

面对此类情况，系统化学习就变得非常有必要。如有道成人教育事业部总经理冯强说的，网易云课堂就是要提倡更多的成人多进行深度系统学习，深度挖掘自己在一些方面的潜力，不断精进成长。这些会成为一个人的长期实力。

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如何解决成人在线教育的难题

根据易观智库数据统计，2020年在线教育行业共完成融资111起，融资总额达540亿元人民币，超过了2016年至2019年的总和。相对K12教育的流量增长曲线变缓，被集体卷入同质化的竞争而导致“内卷”发生不一样，成人教育相对还稍显孤寂。

成人教育的市场虽诱人，但想要让学习目标明确、空闲时间有限的成年人果断掏钱，没有那么容易。其中最大的一个问题是如何提升成人完课率的问题。一方面成人的自主性更强，他们在在线学习的过程中如果不能坚持或者不喜欢授课老师，就会离开在线课堂；另一方面，成年人的世界有太多不可控性，不少本来打算提升自己的学员，最终发现精力不足而离开。

面对完课率不高的问题，也并非没有解决的方案。有道成人教育事业部总经理冯强在接受采访时就表示，他们采取了很多行之有效的办法，比如21天掉队拯救计划、每月的促完课活动；通过人工服务，如英语品类的纠音老师、背词轰炸；通过技术系统，如课前短信等。在一些品类行业平均完课率只有10%的情况下，他们通过5年的探索，现在完课率已逼近60%。

不过，相比K12，成人由于受限于时间、地域等问题，大部分都会选择在线学习的方式，这一点恰恰是成人在线教育的独特机会。

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让成人爱上系统化的线上学习

成人都有自己的判断能力，相对不会受到太多花哨形式的影响。成人的在线教育产品核心，其实就是要解决2个问题：优质的内容、有效的过程管理。解决好这两个问题，成人爱上线上系统化学习并非难事。

成人教育非常看重名师，这无疑是网易云课堂的壁垒所在。但是只靠少量的头部名师是不够的，要解决这类结构性的问题，就需要搭建起一个汇聚名师的平台。网易云课堂采取“自研+平台严选精品合作”相结合的方式。对于刚需强、需要深度系统学习的课程，他们自己以自研的方式深度进行教学教研。对于刚需没那么强的课程，他们采取合作的方式，并为合作对象提供技术支持、教学方法支持和流量支持。

对于所有上线的课程质量，网易云课堂还设置了一套针对成人的自研课程评价标准。比如在投入市场之初，会有品控师来针对课程进行审核。过审后，会再由用户进行评价，会有诸如：完课率、NPS值、效果测试、用户满意度等评价指标和一些智能推荐算法来配合，综合评价一个课程质量。其目标，就是要成为他们自己提出的三个“专家”：课程制作的专家、课程鉴定的专家、帮助用户打磨好课的专家。

另外，不管在优质的内容上，还是在有效的过程跟踪方面，今天的成人在线教育都已经不能是传统的人盯人模式了。对供给侧来说，需要成人在线教育机构利用创新技术把内容精准化地分发给用户，低成本地提供获客渠道；对需求侧来说，需要他们通过技术赋能等实现批量化的满足用户个性化需求，让学员能获得学习价值的最大化。在这一点上，我们注意到在3月3日宣布成立“有道成人教育事业部”时“网易有道”有一个前缀：智能学习公司。这意味着，网易有道有非常明确的定位，就是要通过智能化手段去优化成人在线教育的效果。

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成人教育需要打造“慢品牌”

不可否认的是，大肆烧钱的确能让在线教育机构在短时间内将优秀人才、技术都纳入麾下，用3年甚至更短的时间达到了线下机构十多年才有的结果。但一个教育企业想要最终成功，关键还是在于塑造品牌，构筑自身的竞争壁垒，这需要一个长线积累的过程。

关于网易云课堂的品牌策略，有道成人教育事业部总经理冯强说：“品牌是一个个好产品累加起来的，我们认真做好每个成人学段产品，获得用户认可，这就是我们的品牌策略。我们优先考虑，怎么做决策能更好服务用户，这就是我们的决策逻辑。”

“桃李不言，下自成蹊”，因为它是时间和实践积累的硕果，竞争者无法效仿，也不能盗取。而教育之所以“慢”，根本还是源于它对运营精细化程度的高要求和文化传承。这一点还需要快速发展起来的在线教育机构慢慢去体会。

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