涉疫投诉、食品投诉多 江西省消保委发布2020年消费者投诉分析

中国消费者报南昌讯（记者朱海）3月9日，江西省消保委发布2020年度全省消保委（消协）组织受理投诉情况统计。全省共受理消费者投诉6863件，解决5816件，投诉解决率84.74%，为消费者挽回经济损失1000万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉121件，加倍赔偿金额20万元。

据统计，2020年，江西省消保委（消协）组织共受理商品类投诉4254件。其中，食品类1012件，占比23.79%，位居商品类投诉第一。日用商品类、家用电子电器类、交通工具类及服装鞋帽类四类商品的投诉量分居第二到第五位。受理服务类投诉1463件。其中，生活、社会服务类投诉754件，占比51.54%，位居服务类投诉第一。文化娱乐体育服务、销售服务、电信服务及教育培训服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。

江西省消保委负责人告诉记者，2020年江西省消费者投诉呈现以下四个特点。

涉疫相关投诉量大幅增长。消费者投诉的主要问题有：口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐；部分不良商家售卖属于“三无”产品的防疫用品；以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩；销售假冒品牌口罩、进口口罩；超市、农贸市场蔬菜和肉品涨价问题；旅游、宴席等服务的退款问题。

食品类投诉量高居榜首。2020年，全省消保委（消协）组织共受理食品类投诉1012件，占投诉总量的14.75%，占商品投诉总量的23.79%。消费者反映的问题主要有：部分不良商家涉嫌销售过期、劣质食品；食品标签问题，如产品标签标识不符合规定、进口食品无中文标签等；虚假宣传问题，在销售食品时虚假或夸大宣传功效，欺骗、误导消费者；部分不良经营者销售的食品存在腐败变质、霉变或者食品中有异物等现象。此外，无证经营或超范围经营也是消费者投诉反映较为集中的问题。

生活、社会服务类投诉占比增幅较大。2020年，全省消保委（消协）组织共受理生活、社会服务类投诉754件，占投诉总量的10.99%，占服务类投诉总量的51.24%。其中，涉及餐饮及住宿服务的投诉共234件，占生活、社会服务类投诉的31.16%；涉及美容、美发服务的投诉共114件，占生活、社会服务类投诉的15.12%。餐饮及住宿服务行业投诉较为集中的主要是预付消费纠纷、收费不合理、消费安全等问题；美容、美发服务体现在美容产品虚假宣传、导致消费者身体受损等方面。

日用商品类投诉较为突出。2020年，全省消保委（消协）组织共受理日用商品类投诉671件，占投诉总量的9.78%，占商品投诉总量的15.77%。其中家具类占33.68%，化妆品类占10.14%，卫生清洁用品类和日用杂品类均占比7.15%，厨房用品类占5.37%。