苏宁荆伟：零售云差异化“按需”赋能，为下沉市场插上智慧零售CPU

　　全面推进乡村振兴成为实现中华民族伟大复兴的一项重大任务，“全面促进农村消费”的活力也正日益蓬勃。在广大乡村下沉市场，传统的小微零售仍然是零售的主要载体，全国630万家“小零售”占据40%的零售份额，构成中国商业的底色。

　　然而，经营模式传统，供给体系滞后，缺乏有效的市场应对手段，这导致乡村消费市场长期存在质次价高、服务纵深过长、服务质量参差不齐等问题，成为制约农村居民消费升级的重要因素。

　　在这种情况下，以苏宁为代表的智慧零售企业纷纷加大开放赋能的力度，以苏宁零售云等赋能平台助力农村实体小微零售商转型升级，为农村消费升级潜力的充分释放注入了强劲动能。近日，苏宁易购(002024,股吧)集团IT总部执行总裁荆伟在接受采访时表示，“按需服务，快速上手，小微成本，即时产出，是苏宁下沉市场数字化零售赋能的关键”。

　　数字化转型趋势显著，平台差异化赋能成关键

　　很长一段时间以来，绝大多数小微零售商销售的产品单一、进货渠道不规范，经营管理全凭“个人经验”。随着电商时代的到来，包罗万象的线上零售为农村消费者积蓄已久的消费热情打开了新的突破口，但也对农村小微零售商造成了沉重的打击。

　　痛定思痛中，很多小微零售商开始思索未来的路该如何走。他们发现，通过线上线下相结合的数字化转型，重构消费者一站式消费体验并提升全流程服务品质，可以有效缓解困境并实现未来的可持续增长。与此同时，广大小微零售商的数字化转型，也成为农村振兴的重要手段。《中共中央国务院关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的意见》明确指出，发展线上线下相结合的服务网点，推动便利化、精细化、品质化发展，可以有效满足农村居民消费升级需要。

　　不过，对于极度缺乏资金、技术的小微零售商来说，要想在乡村振兴的浪潮中快速转型却并不容易。荆伟指出，“传统行业融入数字化经济、互联网经济发展，需要进行巨大投入，进行业务重大变革，甚至是改变原有的运营模式。这也意味着，小微零售商要想真正实现数字化转型，‘单打独斗’几乎不可能实现；他们需要现有团队可承接的低成本、高产出、易上手的方案，需要平台、生态、运营工具、数据服务等差异化的方案或服务，这也是苏宁零售云的初衷”。

　　作为苏宁开放赋能的典型代表，苏宁零售云面对农村小微零售商数字化转型的迫切需求，不断深度整合苏宁的品牌、供应链、技术、物流、金融、运营等核心资源，为他们打开了全新的局面，也促使苏宁成为乡村振兴、消费升级的排头兵。在成立的三年时间里，苏宁零售云从零开始，一年一个台阶，在2020年底门店数量突破8000家，2021年向着万店规模冲刺。

　　苏宁零售云是如何做到让农村小微零售商低成本、快速实现数字化转型的呢？

　　“按需”赋能，“小零售”进入数字化快车道

　　首先，是科技力的全面注入，依托云仓、货速融、云货架、云POS、价格情报等数字工具与手段，苏宁零售云使小微零售商能够在最短的时间里，大幅提升商品曝光率、运营效率、选品效率等；其次，苏宁零售云通过一键入驻苏宁易购，打通苏宁全产业链，为小微零售商实现多业态赋能，以及更多的页面露出和引流增长，增强了他们的可持续发展能力。

　　荆伟提到，一方面在通盘分析下沉市场、小微零售痛点基础上形成体系化赋能方案，另一方面，苏宁零售云并没有拘泥于固定的开放赋能模式，而是时刻根据用户需求进行调整。“实际上我们是将‘on Demand’（按需）的概念引入到苏宁零售云中，提供差异化、模块化的按需赋能服务”。

　　以苏宁零售云“在线化”策略为例，荆伟提出，下沉市场的一个特性是“人情社会”意味更浓，人与人的关系更加紧密，在零售方面则表现为容易受“口口相传”和“口碑效应”影响从而做出消费决策。

　　2020年，疫情让众多行业陷入困境，为了帮助合作伙伴脱困，苏宁零售云迅速推出“在线化”解决方案，将周期性促销活动、门店展陈和培训、刷墙广告等传统引流方式，与“场景社交+社群+直播”线上模式融为一体，同时将微店、推客、拓客等零售技术应用工具以及裂变、拼团、秒杀等多种社交玩法在乡村地区全面铺开，满足“足不出户”购物的多方需求，构建牢固且源源不断的流量池，帮助老板们沉淀自己的私域流量阵地。

　　有流量也要有货，在老板们最关心的供应链方面，苏宁零售云导入云仓、货速融、云货架等数字化仓储、金融、出样工具，实现“门店实物+云货架虚拟”两种方式出样，从源头上解决供应商品种类匮乏，以及压货带来市场风险等问题。

　　可以看到，苏宁零售云并没有完全舍弃线下营销、线下展陈的方式，而是充分利用下沉市场特性，将线上线下服务相互配合，相互补齐。

　　荆伟表示，“数字化转型并非一蹴而就，新技术发展，尤其是AI技术产业化所带来的红利，不应该只归属于大企业或部分企业，而应该是普惠的，是整个行业的红利。已经具备相应能力的企业，应进一步放眼长期，开放能力，使得各行业中的小业态、小企业，也能享受数字化以及技术迭代带来的成果”。

　　当被赋能的企业快速取得效益和规模增长的同时，对于行业领军企业而言，通过开放和赋能，加速了商业模式和运营模式的重大迭代，从而形成更好的产业生态和“护城河”。

　　“这就是数字产业化的意义和魅力”，荆伟表示。

　　这也正印证了“on Demand”（按需）赋能的概念，只需接入零售云，就相当于接入了流量、渠道、供应链、物流、数据、平台、生态等模块，零售云老板们按需配置自己可承接、易操控，最高效、最经济的数字化“装备”。

　　可以说，苏宁零售云在“on Demand”（按需）概念的指导下，切实结合乡村的不同场景、业态需求，为小微零售商提供差异化的服务，推动他们快速进入了数字化发展的快车道。据了解，苏宁零售云在2020年累计为县域市场带来超2000万件优质商品，直接辐射上万乡镇，双线服务超2.5亿用户，协助超1800个品牌商实现渠道下沉。在2021年第一季度共将新开600家加盟店，预计年底将达到12000店规模。

　　随着乡村振兴工作的持续深化，全面促进农村消费已经成为零售行业的重中之重。2017年至今，苏宁持续将自身验证过的大数据采集、供应链协同、新技术工具及手段应用，打造成云化平台，开放共享给小微零售企业，这就是苏宁零售云。

　　云网万店的打造，则再一次加码开放赋能的服务能力，帮助小微零售商能够在统一平台的框架中，获得更好的科技赋能和电商能力输出。

　　如今，一些迫切谋求转型的零售企业，经常会犯一个错误：为了数字化而数字化，拼命搭建一个又一个平台，最终顾此失彼。要知道，在数字化转型的过程中，技术平台是工具、是手段，明确技术将解决什么痛点，带来什么价值，支持什么样的变革和优化，才是本质。

　　企业在数字化转型过程中，都希望谋求自身弯道超车，而使得依靠企业自身单方面投入过重、过大，基础技术、基础设施、不应成为产业型业务企业的最核心竞争力。与行业共享共创、成熟经验的复用、嫁接、再发展，也是一条企业数字化转型的关键路径。

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