覆盖天津河西20万老人 京东云鼎力老有所养“新蓝图”

　　2020年3月20日，京东云为天津市河西区打造的智慧养老服务平台，“登录”央视《新闻联播》，继《人民日报》客户端、中宣部学习强国后，再度被国家权威媒体“点赞”。

　　如此备受关注，京东云助力河西区居家养老，做对了什么？

　　养老平台：“满足20余万老年人养老服务需求”

　　“河西区智慧养老平台，整合多部门资源，动态同步养老数据，最大程度满足区域内20万老人的养老服务需求。”《新闻联播》如是报道。

　　（京东云打造的“居家养老服务管理平台”，被CCTV《新闻联播》 点赞）

　　此前，河西区在京东云的科技助力下，开展智慧养老体系建设，搭建起覆盖全区的老年人口数据库，建立河西区居家养老服务管理平台，打通了社保、民政等多部门数据，汇集老年人家庭状况、身体状况、生活需求等4大类21项数据维度，涵盖全区20余万老年人老年人口数据，在本地政务云上实现私有化部署。平台可结合基础数据，和系统上线运营后产生的助医、助餐、家政等多维服务数据，丰富数据体系，实现养老数据动态同步。

　　河西区民政局党委书记、局长李欣在接受媒体采访时表示：“智能养老平台的数据采集和分析，为解决老年人需求，提供了依据。”增加老人的获得感、幸福感、安全感，居家养老成为提升社会治理和公共领域服务水平的重要课题。作为河西区的“一号工程”，居家养老服务被写入2021年天津市政府工作报告，报告明确提出：“推广河西区居家养老服务改革试点经验”。

　　智慧养老，数据先行。京东云数字城市业务群的技术专家认为 ，无论是社区养老服务，还是城市智能化健设，打破“数据桎梏”的这一举措，疏通了城市治理体系和治理能力现代化的渠道，奠定下一步智能城市建设的信息基石。

　　智能外呼：“解决了独居老人无人照顾的痛点问题”

　　《新闻联播》介绍，“每天早上9点，天津市河西区的智慧养老平台就会自动给近5000名独居老人拨打问候电话。一旦电话无人接听，人工智能系统就会立即通知家属和社区网格员上门，解决了独居老人无人照顾的痛点问题。”

　　家住河西区广顺园社区的翁淑琴奶奶，对此深有体会，她表示，早晨响起的电话，对我们老人来说，就像吃了一个定心丸。“突发情况会有人知道，给我帮助，这就是一个虚拟养老院。”

　　（独居老人介绍京东云智能外呼系统的使用感受）

　　让老人倍感安心的电话，从河西区居家养老服务管理平台播出，由京东云研发的智能外呼系统提供支持，可采取拟人化的TTS（语音合成）技术，由机器生成女生音色，每天早晨对全区独居老人展开自动呼叫。若两次拨打无人接听，平台将通知社区志愿者和网格员入户查看，确保老人健康安全。

　　智能外呼系统，可在3个小时内，完成全区5000位独居老人的问询，为了充分了解到老人情况，每通电话时长都在1分钟左右。而在传统模式下，这一工作量，需1名工作人员，连续忙活10个工作日才能完成。

　　智慧养老：绘制老有所养“新蓝图”

　　京东云助力河西区居家养老的智慧实践，坚持“数字友好”理念，致力于运用信息技术帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　考虑到很多老人不会使用智能手机，为了帮助其消除数字障碍，河西区依托京东云居家养老服务管理平台，推出居家养老服务卡，集成服务结算、补贴发放、安全储值等功能。老人通过传统的持卡消费的方式，消除消费和享受补贴的数字认知障碍，让老年融入智能生活。这一举措，平台可准确掌握政府补贴数据、老年人消费信息，为后续服务迭代，提供了研判依据。截至目前，该区已发放服务卡11000余张。

　　如今，在政策支持、技术发展、社会变迁和市场需求驱动下，中国养老产业市场规模不断扩大。赛迪智库发布的《2019中国养老产业发展白皮书》表示，2021年我国养老市场规模将达到9.8万亿元；中国社科院的《中国养老产业发展白皮书》预计，到2030年我国养老产业市场可达13万亿元。

　　这一产业前景，无疑提振了智慧养老产业的信心。此时，养老服务中心的合理化选址，成为政府和当地群众关心的焦点。河西区养老服务中心选址，主要靠“数据”讲话。依托于智慧养老平台积累的大数据，京东云展开智能挖掘和分析，通过AI建模，实现智能化选址，最大程度满足区域性的养老服务需求。目前，该区有20余个养老服务中心，基于养老数据的打通，未来可规划落成40多个中心，形成养老服务 “线上+线下”网络化共创。

　　在“十四五”开局之年，数字民生任重道远，既要设计顶层数字化架构和治理制度，让新智能渗透进不同行业的毛细血管，也要联合像京东云一样的技术力量，搭建起覆盖城市生活各个场景的数据网络，让居民享受有温度的智能服务。正如《新闻联播》倡议的那样：“推动养老事业和养老产业协同发展，构建居家社区机构相协调，医养、康养相结合的养老服务体系，为亿万老年人老有所养绘制新蓝图。”

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