顺丰把客户12箱快递全扔进了垃圾场！我们发现并非孤例

出品｜三言财经

作者｜大鹏

随着网购的兴起，快递也逐渐进入了我们的生活。如今，快递已经成为我们生活中不可缺少的一部分。快递让我们的生活更加方便快捷，然而，也有翻车的时候。

昨日，网友“王的米”爆料称，自己通过顺丰寄送的12箱物品只收到8箱，4个箱子丢失。而且收到的包裹，里面的东西乱七八糟，箱子也不是原来打包的形态，衣物上都有污渍、夹杂着碎纸、砂石、垃圾”。多番追问后，顺丰称包裹被误送到了垃圾场。

“王的米”表示这12箱物品除了私人物品，还有自己十几年来的日记本、绘画手稿、收藏的艺术品、设计图纸，“过去十多年在北京生活积累的一切，都在这12个箱子里了”，而这些重要的东西基本都已找不到，仅有一些衣物和部分书本。

“王的米”称，为了获得顺丰对事件严重程度的重视，称估计损失是500万，但是按照顺丰保价，“王的米”只会获得2000元赔偿金，这让他难以接受。

6月17日，上海12345市长热线回电当事人，称其报上去的顺丰丢失物品的事情已跟进了，会去联系相关企业。

6月18日，顺丰致电当事人，称收到了当事人的投诉理赔申请，接下来会有专门的理赔人员和其联系。但等来依然是保险公司的电话，通话内容依然是关于2000元保险赔偿。当事人对保险公司的客服表示不接受这种赔偿。

在他看来，顺丰不仅把自己的东西运到了垃圾站，还刻意隐瞒了事实真相，耽误了抢救的时机。此外在后续投诉和理赔也充满困难。“一直到今天，我的问题并没有得到顺丰的重视和有效解决”。

当事人还公布了寄送单号。

根据“王的米”提供的快递单号，运单信息显示是待派送状态。

三言财经亲测，“王的米”微博账号已搜索不到。

相关话题#顺丰把我的12箱快递扔进了垃圾场#还有迹可循。

在顺丰集团官方微博的评论区，也出现了网友的质问。

三言财经就此事咨询了顺丰官方客服，人工客服表示不清楚此事。

当事人也在黑猫进行了投诉，黑猫投诉显示的最新动态是顺丰官方回复了，但是回复内容被隐藏。

事实上，这种事情已不是第一次发生。

2019年8月，辽宁的李女士称自己通过德邦快递寄出一个重27公斤、总价值15万左右的包裹，被德邦快递工作人员私自签收后，直接送到了旧衣回收站粉碎。按照其说法，这些“总价值15万”的物品最终只能按保价赔付300元。

对于这一事件，德邦快递官方微博发布公告，表示此事件确系该公司快递员分拣时人为操作失误所致，属于严重投递失误。但经核查，该公司未出具过“只赔300元”的理赔意见，也未发现快递员侵占消费者物品，截至19日12时已找回4公斤物品。

有网友向三言财经表示，自己用德邦快递寄东西也出现过同样遭遇。自己寄的衣服被送到了回收站。该网友称自己在网上查询到很多快递都有这种情况，怀疑其背后有一条产业链。

黑猫投诉上也有大量类似情况的投诉案例。

此投诉系顺丰官方微信小程序下单由南京市区寄往深圳市区的快件，快递员在两天后电话告知，所寄文件在未寄出时就被当作废件扔了；顺丰答复按照快递费六倍赔偿。

据上述投诉当事人描述，所丢文件并非在运输途中丢失，而是未寄出在网点就丢失了。

投诉者诉求，希望顺丰承担解决此次丢件引发后果的一切合理支出，包括但不限南京往返深圳的机票，住快捷酒店费用。

黑猫投诉上显示进展为自动完成，具体处理结果不得而知。

为何会多次出现这种情况，分析认为可能存在三种情况：

一、确实是失误。据了解，每个快递员每天要收寄数百个快递，忙中难免会出错。

二、快递员中饱私囊，把客户的邮寄物件当废品卖钱，然后由公司赔付客户。

三、或许背后真有一条产业链，存在着某些不为人知的交易。

还有哪些可能性？欢迎大家留言讨论。

以下为网友“王的米”爆料全文：

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