六大会员权益三大专注方向 家乐福会员店爆众多亮点

　　产自法国马奥伦自然保护区、大西洋(600558,股吧)纯净水域的生蚝，经过4年海中生长、以及120天前滩精养，并通过严格手工精选之后，从原产地出发空运只需48小时内就可送达至家乐福会员店。

　　探寻全球好货，是新中产和轻中产的品质家庭人群不断增长的需求。2021年8月5日，尚未完全揭开面纱的家乐福会员店上海浦东成山店门前，家乐福会员店管理层首次正式亮相，家乐福中国副总裁、家乐福会员店总经理常飞表示，家乐福会员店将核心服务于定位于上述品质家庭人群，做消费者“身边”的会员店。

　　关于家乐福会员店即将开业的消息，上半年就已传出，家乐福CEO田睿曾透露开拓门店新业态的计划，并表示2021年底前会正式开启家乐福的会员店业态。

　　零售场景变迁，近场势能凸显

　　在中国零售领域，会员店业态并不是新概念，但此前属于小众需求。近年来，零售消费市场经历了结构性升级，新中产和轻中产的品质家庭数量的增长，用户对品质消费的需求持续增长，付费会员店市场开始走向成熟。正是在这一背景下，家乐福正式启动了会员店业态。

　　据麦肯锡《2020年中国消费者调查报告》显示，我国新中产人数由2018年的2.3亿到2020年已突破3亿，预计到2025年将超过5亿。

　　常飞在沟通会上表示，伴随着中国消费市场结构的升级，消费者早已从此前的关注商品价格，转变到关注健康、购物体验、服务以及商品内核等附加值元素。家乐福会员店将建立全新的组织，结合自身的近场优势与广泛覆盖，打造出差异化特色。

　　在他看来，会员店的本质是经营会员而非仅仅经营商品；会员服务的本质是提供增值服务而非仅仅流量经营；会员体系设计的底层逻辑是由商品思维，向可持续性服务思维转变。

　　家乐福会员店会更加专注于三大方向，常飞表示，一是提升所有会员对高品质服务的向心力；二是打造精准的、可晋升的会员体系；三是提供超出会员心理预期、数倍于持卡成本的价值体验。

　　会员体系重塑，品质服务打造新价值

　　为会员提供更具性价比的优质商品、更加便捷的购物体验以及更加健康的生活方式，是家乐福会员店的核心诉求。

　　在商品方面，家乐福会员店的特色在于其全球供应链优势，加拿大北极贝、美国海参、英国金枪鱼、挪威多春鱼、荷兰鲜花、西班牙金枪鱼、法国鳕鱼........这些全球好物构成了家乐福会员店的“基础名单”，此外，还有智利、巴西、阿根廷、厄瓜多尔、澳大利亚、新西兰等多国好货也将在家乐福会员店实现产地直发。

　　“全球好物”只是家乐福会员店优质商品名单的一部分，还有“欧洲风情”如西班牙干红葡萄酒等，以及“中国特色”如新疆和田骏枣、宁夏枸杞、长白山(603099,股吧)鹅绒被等优质严选好物尽数列入其中。

　　家乐福承诺，会员店将通过“近距离”以及“高质价比”的商品等方式为会员提供更加便捷的购物体验；以及还通过最优产业、绿色原料、健康配料、环保的包装等举措，为会员提供更加健康的生活方式。

　　除此之外，相比传统商超模式，家乐福会员店会员还将享有好货独享、消费券、运费券、购物返、无忧退换货、免费停车等六大会员权益。例如，家乐福会员店商品中将有20%的差异化商品，并且每年有20%以上的商品迭代。此外，不同层级的会员每年还可享受到不同金额的消费券等。

　　消费者“身边”的会员店落地愿景得以实现，是家乐福从自我创新跨出的一条实体零售新道路。在全球供应链支撑之下的家乐福中国，这一新业态的发展值得期待。

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