“一对一急送”、定制服务：闪送模式领军数字经济大潮

　　导语：

　　据媒体报道，今年7月8日召开的世界人工智能大会公布数据，我国数字经济总体规模已达41.4万亿元。数字经济已成为经济增长的主要动力源(600405,股吧)泉，也是全球新一轮产业竞争的制高点。企业要想在新的竞争模式中立于不败之地，就必须因应时势，为自己的客户和用户提供更新、更大的价值。可以说，谁有能力提供大规模的定制化服务，谁就可以率先占领未来的市场。

　　同城即时速递领域中，闪送坚持“一对一急送”的模式，高效地为用户提供专属服务，用户也已自主挖掘各式各样的应用场景，适应了未来定制化消费的潮流。数字化也令闪送的规模优势、技术优势和品牌优势互相促进，形成飞轮效应。因此，闪送不仅在同城即时速递领域脱颖而出，其业界唯一的“一对一急送”模式，更将在未来充满变数的数字化转型竞争中占领先机。

　　一、 数字化令闪送规模优势与技术优势互相促进

　　《数字经济蓝皮书：中国数字经济前沿(2021)》显示，“十四五”时期，我国数字经济将延续快速增长势头。信息技术的快速发展冲击着现有的经营模式，数字经济时代竞争规则的变化给老玩家提出挑战，也给新玩家提供了机会。传统经济也与数字经济之间也已经产生区隔，二者对服务和时效性的要求已经不在同一个数量级。以快递行业为例，传统速递按天为单位，而同城即时速递则按小时计算。

　　闪送就是物流3.0时代的佼佼者。闪送还未出现时，大众若有急送需求，只能亲自跑一趟或找跑腿公司，费用动辄近两百元，而闪送当时起步价59元，就算稍远的地方，一单运费只要八、九十元。如今，闪送服务全年24小时在线，1分钟响应，10分钟上门，平均1小时送达。闪送的服务效率以及提供专属服务的能力，为同城即时速递行业订立了标准和门槛。后来者若想在这一领域竞争，必须要达到甚至超越闪送的响应和配送速度。敢于“第一个吃螃蟹”的闪送也因此积累了先发优势，也给用户打下了“着急送东西就用闪送”的印记，后来者难以动摇。

　　数字化也令闪送的技术优势与规模优势相互促进。闪送创立至今7年，一直在科技和算法方面不断投入，积累了大量“一对一”数据，包括用户发单喜好、品类特性、服务需求等。复杂的后台算法会将这些用户的特征，与闪送员的位置、交通工具、接单喜好、经验等相结合，每一个订单都进行上亿次计算，从全局最优出发，力求将逾100万闪送员的强大运力和能力，与1亿用户的需求精确匹配，提高用户的体验和闪送员的接单效率。

　　而且用户和闪送员的数据积累越丰富，算法就越精确，闪送员和用户之间的匹配程度就越高，大量订单给闪送员带来了高收入，也吸引了许多劳动力加入闪送的众包平台。闪送员响应需求和完成任务时间越来越短，服务质量越来越好。用户越多，产生的个性化需求就越多，闪送提供定制化服务的能力就越强。

　　二、一对一模式，契合数字经济定制服务主题

　　大数据、AI等多种新技术，对产品的生产、流通及销售都产生了极大的影响，消费者和商户将不再受到时间和空间的限制，服务成为了重要的商品之一。数字经济的发展，让商品服务的多样性与服务可以达到的范围不再矛盾，量身定做的产品不再是少数人的专利。数字经济让企业能够以很低的成本大规模收集资料，再通过算法技术，为用户量身定制服务。未来，购物消费，在居家生活、旅游休闲、交通出行等所有场景都将不可避免地数字化，线上服务将会与线下服务相结合，数字化将会给我们的生活带来意想不到的改变。

　　因此，对定制化服务的响应速度，是企业在数字经济中抢占先机的重要因素，谁可以提供最快、最好的服务，谁就可以抓住市场。闪送就以一对一的模式，通过技术、规模和品牌三大优势，以及优质的服务，稳稳地抓住了C端市场。

　　闪送 “一对一急送”的模式，送完一单之前不接单，闪送员有充足的时间按用户需求提供服务。用户仅需付出少量溢价，就可以享受定制化、响应速度相当快的一对一服务，在数字化时代将有广阔的前景。

　　三、注重服务品质提高用户黏性

　　“十四五”规划纲要也提到，要顺应居民消费升级趋势，鼓励社会力量参与“互联网+公共服务”，创新提供服务模式和产品。同时也要鼓励定制、体验、智能、时尚消费等新模式、新业态发展。

　　闪送“一对一急送”的模式，一次只送一单，给用户留出了挖掘应用场景的空间，也为闪送员给用户提供专属服务提供了时间和可能性。如果需要同时送多个地址，闪送员未必有时间满足用户的个性化需求。目前，闪送业务覆盖多种应用场景，出现了许多情感订单，甚至“奇葩”订单，例如提供陪伴，喂猫、遛狗、修水管，撬生蚝等。有急事、有难事的时候，不再需要麻烦别人，叫个闪送，就能解决最困难的问题，在“懒人经济”和数字经济的推动下，用闪送解决问题，或会嵌入年轻人的生活方式。

　　着眼未来，大众对于解决急、忙、难、懒问题的需求一直存在，习惯同城即时速递的高效率之后，用户对递送的时效性会越来越高，闪送有很大的存量市场。随着人们消费习惯的改变和升级，三、四线城市的同城即时速递需求仍将继续增长，互联网+产业的不断发展，令“一对一急送”业务拥有巨大的增量市场。

　　此外，闪送一直鼓励闪送员的利他行为，优质的服务在用户中形成良好口碑。闪送通过闪送员传递出去的善意和专属服务，也让闪送在用户中建立了品牌优势，用户对闪送品牌的信任度和情感联结不断增强，黏性越来越高，令大部分用户形成使用“惯性”。这种惯性会促进闪送公司迅速发展、闪送员收入提高和用户体验越来越好的“三赢”局面。

　　闪送在数字经济时代的先发优势，让其竞争优势更加难以超越。一对一模式带来的纵向、横向同时发展的强大势头，让闪送在数字化转型的浪潮中走得更稳健。

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