《2021智慧零售私域增长指南》重磅发布，20余个头部商家亲述经营秘诀

近几年，越来越多的零售企业开始探索线上线下一体化、自主经营的私域业态，寻求增长新曲线。许多选择在微信生态内构筑私域业态的商家，已实现业绩上的快速突破，陆续迈入小程序GMV亿级俱乐部。

为探索其内驱力，让更多商家从私域获益，10月8日，腾讯智慧零售联合包括优衣库、丝芙兰、联想、兴盛优选、麦当劳在内的23家服装、珠宝、美妆、餐饮等领域头部企业，正式发布《2021智慧零售私域增长指南》。

该指南基于腾讯智慧零售多年与商家在一线协作的实战经验，系统提炼和沉淀了私域增长模型与垂直行业打法“四力增长模型”，并呈现多个甄选标杆案例，旨在帮助更多商家打造出与自身匹配的私域增长引擎，收获业绩增量。“腾讯智慧零售中心”小程序也于当日同步上线，可查看该指南电子版本。

头部商家亲述实战经验，凝结私域精华

作为业内最早开始深刻实践私域业态，并率先将“私域”概念在行业内打响的团队，腾讯智慧零售经过过去三年与各行业商家共同探索、反复验证，提炼出一套系统的私域运营底层方法论“四力增长模型”，从组织力、运营力、商品力、产品力四个维度，为商家提供具有实操价值的建议。该模型也是《2021智慧零售私域增长指南》的重点内容。

据腾讯智慧零售副总裁陈菲透露，腾讯智慧零售将大力发展“四力增长平台”，提供更加丰富的流量矩阵、更完善的产品和工具赋能，与生态伙伴共建适合更多行业的私域打法，让更多品牌踏上商业增长的快车道。

同时，《2021智慧零售私域增长指南》详细拆解了这一增长模型在服饰运动、珠宝配饰、美妆、3C家电、生鲜商超、食品饮料、餐饮七大行业的打法应用，并分享23个标杆案例的增长故事。

这些案例中，有些企业在深刻理解微信生态逻辑的基础上，与自身进行了更好的融合。

以直播带货为例，绫致时装洞察到视频号连接人、内容、商业的价值，并发现其作为企业连接线上线下全域触点的超级连接器的定位。渡过视频号冷启动期后，绫致在今年迎来飞跃式增长——单场直播观看人数达65万，为小程序引流超100万人次，小程序当日GMV增长70%。

有些企业则善用私域生态触点、工具，激发全链路增长活力。例如丝芙兰通过“企微社群—小程序直播—小程序精品店”的转化链路有效拉动了增长，今年618期间创下了小程序GMV过亿，同比增长超60%的新纪录。

此外，《2021智慧零售私域增长指南》也为不同行业、处于不同私域发展阶段的商家提供了可借鉴的方法论。

例如对于多品牌、多品类的集团企业，需要在保持各品牌独特调性的基础上打破单品牌增长天花板，实现流量共享，形成多品牌合力。影儿时尚集团目前构建了统一的集团化小程序商城，打造出多品牌共享的私域流量池。2020年，影儿商城小程序GMV超过28亿，覆盖粉丝数超过千万。

而对于依赖线下门店与渠道的企业，联想提供了范本。通过私域这个去渠道化的平台，联想建立了有效的经销商管理体系，实现上千家线下门店的智慧零售转型。

“宝典”助力私域关键年冲刺

和面临流量天花板、竞争激烈、成本不断增加的公域场相比，私域业态因品牌对资产的自主可控性、对用户的低成本触达和流畅打通线上线下等优势，成为商家寻求新增长的不二法门。

加之疫情爆发后，众多商家通过微信群、企业微信等方式和消费者保持联系，同时用小程序、视频号等微信域内数字化工具的连通能力，为消费者提供了流畅的私域消费链路，危中寻机的经历更是让商家意识到私域的重要性。

目前，腾讯交易场能提供的价值飞速跃升——微信小程序已成为商家的私域主阵地，并结合公众号、视频号、企业微信等数字化工具为商家带来更多消费者触点。数据显示，2020年小程序日活超过4亿，全年交易额同比增长超100%，其中商家自营小程序GMV同比增长高达255%。

腾讯公司高级副总裁林璟骅在《2021智慧零售私域增长指南》序言中表示：“如果说2020是私域元年，那么2021年就是私域基建的关键之年，行业即将迎来私域增长的大破局。”

该指南在这一背景下应运而生，希望助力尚未涉足私域的企业快速布局私域，帮助已经搭建私域的企业有效提升私域规模，共创私域增长新生态的同时，将自身打造为产业数字化转型和私域运营的标杆。