月新增用户70万、客单价提高30%、“收藏”、“安心充”成商家秘密武器

　　11月15日，新希望乳业支付宝小程序数据显示，最近3个月其小程序月均新增70万用户，且会员用户的复购率高达70%。在同品类的商家中表现突出。10月份新希望鲜奶日配业务采用支付宝开放的“安心充”会员能力，线上线下联动推广，鲜奶月订单增长63%，其中24小时鲜牛乳以“新鲜只卖当天”卖点深受用户欢迎。

　　新希望乳业通过线上线下协同发力，实现了拉新和用户粘性双增长。在「新希望会员服务」的小程序运营中，支付宝开放平台开放的“先搜索后收藏”的自运营链路，以及“券和会员”两个自运营工具，对增长起到了帮助作用。

　　新希望乳业有着强大的线下渠道，如分布在各地的奶站。为实现数字化升级，新希望开辟了支付宝小程序等线上渠道、对会员做精细化运营，来挖掘更多增量。以奶站为例，传统奶站基于门店做推销，手动记录订单，需拓展与用户交互和深度运营的手段。有了小程序，奶站可以在线上触达更多用户，并以发券等方式提供更丰富的服务。

　　而通过小程序，新希望乳业引导用户通过搜索发现服务，并在收藏后通过首页“我的小程序”一键复访。数据显示，最近一个月新希望支付宝小程序日搜索峰值增长近70%，且已收藏用户消费意愿更高。通过在瓶身布置扫码物料和参与平台大促，小程序用户获得持续增长。

　　用户被吸引来后，还要能留下来。新希望乳业采取的策略是会员运营。新希望乳业把商城、到店等多业务线整合在支付宝小程序，并搭建一套会员积分、运营体系。通过接入支付宝面向商家和服务商开放的储值会员工具“安心充”，为高价值会员提供特色权益。数据显示，安心充的会员不止复购率更高，客单价也比普通用户高30%。

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