入选北京市“专精特新”企业名单 闪送靠什么打造隐形冠军？

　　近日，北京经济与信息化局公布了《北京市2021年度第六批拟认定“专精特新”中小企业名单》，闪送所隶属的北京同城必应科技有限公司成功入选，标志着闪送作为同城即时速递个人用户市场龙头，其商业模式、创新能力和数字化技术不仅经受住市场的考验，也获得了政府及专家的权威认证。

　　何为“专精特新”？

　　“专精特新”最早于2011年7月由时任工信部总工程师朱宏任提出，特指具有专业化、精细化、特色化、新颖化的企业，即专注于细分市场、创新能力强、市场占有率高、掌握关键核心技术、质量效益优、技术专有性、产品在细分市场中具有专业化发展优势的优质企业。

　　今年以来，国家高度重视“专精特新”企业，相关支持政策频出。1月，财政部、工信部发布正式通知，称将安排100亿以上中央财政资金进一步支持中小企业“专精特新”发展；3月对外公布的《十四五规划及2035愿景目标纲要》中提到，将推动中小企业提升专业化优势，培育专精特新“小巨人”企业和制造业单项冠军企业。

　　有专家解读称，“专精特新”是国家大战略，将培养一批“隐形冠军”，在很大程度上是解决产业“卡脖子”问题的利器。在经济增长面临压力，政策转向稳增长与调结构的背景下，特别是经济发展不能走过去纯粹依靠基建和地产老路的背景下，促进实体经济发展的重要抓手就是以“专精特新”企业为代表的中小企业。

　　专业专注 打造同城小时达服务

　　北京市“专精特新”企业认定条件显示，入选“专精特新”中小企业名单的企业，需要在经济效益、专业化程度、创新能力、经营管理等专项层面达到行业领先水平，同时对主导产品是否符合国家战略发展方向有着严格的审查。

　　而作为高新技术企业和独角兽企业的闪送，自2014年创立之初便扎根同城即时速递领域，是业内唯一一家专注于一对一模式的企业，为全国229座城市超1亿用户提供优质服务，通过长期耕耘和专注成为行业代名词，同时也是专业同城速递中品牌价值最高的企业，这意味着用户在有需求时，第一个想到的便是闪送。

　　在闪送成立以前，物流业并未重视同城领域细分市场，即时相隔十几公里的快递也需要次日甚至多日才能送达。传统的中转模式节省了成本却降低了效率，而闪送推出的一对一急送的业务模式，平均达到下单1分钟响应，10分钟上门取件，1小时送达，大大提升同城物流运转时效。

　　闪送副总裁杜尚骉表示，闪送的初心是为了解决用户“急、忙、懒、难”的需求，帮助用户提高工作效率，缓解焦虑情绪，未来闪送将持续聚焦同城即时速递服务，不断把用户服务体验做到更好。

　　精益精细 数字化成就高效率

　　为了实现同城快递小时达的服务，闪送搭建了三大数字化系统来促进效率提升并加强安全保障。

　　首先是订单匹配系统，闪送的一对一急送服务面向广大的C端用户市场，所运送的物品包含文件证件、鲜花蛋糕等多种品类，而每种品类对于递送的要求均有差异，例如文件证件要求速度，而鲜花蛋糕更要求安全。要实现订单与闪送员的特性相契合，则离不开后台的订单匹配系统，而该系统经过7年的迭代升级，能够实现平均1分钟内闪送员响应接单。

　　其次是智能调度系统，因闪送的订单具有高度离散型的特质，用户随时随地均有可能下单，而闪送则是从全局最优的角度进行交叉派单调度，让城市每个区域的订单和闪送员之间维持最优的供需平衡。

　　最后是安全防护系统，为了保障用户寄送物品的安全，闪送通过实时定位，将闪送员和其所携带的物品轨迹通过APP进行可视化呈现；同时，闪送也会通过人脸识别等方式，确保闪送员与其注册身份一致，在闪送的“一对一”模式下闪送员与订单绑定，一旦出现问题即可责任到人。

　　特色特点 坚持一对一高品质

　　随着新零售和同城消费需求的快速增长，越来越多的玩家开始迈入同城即时速递赛道。闪送作为行业的开拓者，是唯一一家坚持“一对一”业务模式的企业，相较业内广泛采用的拼单模式，“一对一”意味着闪送员一次只送一单，成本更高，但服务体验更好。

　　用户服务体验是引导闪送发展方向的重要因素之一。今年以来，闪送将品牌语从“一对一急送，拒绝拼单”升级为“一对一急送，专门送您这一单”，更加明确高品质服务的业务特色。

　　如今，闪送一对一急送的用户感知逐渐深入，越来越多的用户通过闪送来表达情感，其中不乏请闪送员提供陪伴、喂猫、拜佛祝寿等多样订单。

　　同时，从C端市场入局的闪送也凭借品质服务的优势，慢慢渗透B端市场。闪送副总裁杜尚骉表示，闪送的B端市场业务属于“被动”拓展，用户在购买鲜花蛋糕及海鲜等产品时，往往会要求商家发闪送以保证物品新鲜、安全。久而久之，闪送的业务范围不断拓展，成为同城即时速递行业的风向标。

　　创新求新 开辟广袤物流市场

　　普遍的商业模式存在三种类型，第一种是满足用户未被满足的需求，第二种是以更好的服务和产品满足用户需求，第二种是以更低的成本满足用户需求。在这三种模式之中，满足用户未被满足的需求是商业模式创新的灵魂，而这也是闪送选择的道路。

　　在闪送入局之前，三通一达、顺丰等已经成为巨头，彼时的物流行业在外界看来已是一片红海，而闪送并未争抢这块已经培育得十分巨大的市场，而是潜心研究用户需求，直到找到同城即时速递这块未知的领域。

　　在闪送等企业的耕耘下，同城即时速递行业增速明显加快，更发展出电商物流前置仓、社区团购等新兴产业，易观数据显示，截至2019年，中国互联网同城即时速递市场交易规模达307亿元人民币，同比上涨164.7%，2020年交易规模预计达到669亿人民币。

　　保持创新、不忘初心。未来，闪送将以“让生活更美好”的使命继续发展，持续加大研发力度，进一步提升创新能力，成为用户最信赖的同城物流服务平台。

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