碧桂园挖掘数据价值 打造全新企业经营管理模式

　　房地产数字化的重要程度，《华为地产行业数字化白皮书》曾这样描述：房地产仍是一座拥有巨大待采潜力的“超级金矿”。打开这座金矿的钥匙，是数字化。

　　相关数据显示，全球数字经济占比从2016年的30%上升到2020年的40%，并将于2025年提升到58%。数据，已经成为当下阶段的新生产要素。

　　在多重契机之下，主流房地产企业数字化进程明显加快，其中六成Top50房企数字化营销投入持续增长。约18%的房企投入资金规模超亿元，并且组建了强大的数字化团队。数字化转型成为了许多公司推动业务发展的重要命题，通过数字化手段，进一步挖掘数据价值，改变传统决策路径，打造全新的企业经营管理模式。碧桂园就是其中典型的一家。

　　投资过程的数字化全周期管理

　　当房地产进入精细化管理时代，投资过程的精细化管理，可以形成合力赋能企业发展，这成为企业核心竞争力的重要指南。

　　数字化建设已经支撑碧桂园投资拿地业务的全周期管理，涵盖投前城市研究、投资地图、土地研判，投中智能测算、智能定案，投后管理等。

　　碧桂园相关负责人向和讯介绍，投资系统已上线的城市研究、土地研判等功能已经在 12个试点区域共50个区市应用。目前行业里，集团投资数字化在定案和投资后台管理模块处于领先地位。

　　此外，今年集团还正式发布了自主研发的AI智能强排软件，设计师只需要提前输入土地条件、营销和设计需求，20分钟就能自动产生5-30个强排方案，并提供每个方案详细的经济技术指标表，显著提升了规划设计环节的工作效率。

　　数据显示，2021年截至7月31日，碧桂园获取新项目280个，权益投资额 1218亿，较去年同比提升 38%，该部分投资额预计可贡献总货值 4095亿。通过标准化管理及有效措施，2020年及以后获取且开盘项目年化资金回报较投资承诺达标率超95%。

　　在碧桂园看来，在行稳致远、聚焦深耕的背景下，集团通过精细化、标准化管理，追求项目的“做一成一”。碧桂园集团董事会主席杨国强说，“做的多不是了不起，做一成一才是了不起。” 也就是说，不过分注重“做”的数量，而是强调“成”的结果；不以规模论成败，而以效益论英雄。

　　运营体系数字化“提质增效”

　　除了投资数字化，碧桂园还积极通过智能化、精细化过程管控，提升安全管理水平，企业数字化水平及应用走在行业前列。这已成为碧桂园运营管理环节中非常重要的一环。

　　据了解，近年来，集团运营条线通过建设工程巡检系统、计划管控系统、维修管控系统、会议系统等子系统应用，并集成“帷幄运营 APP”，为一线开展现场管理提供高效率工具，实现了横向业务的线上协同，并与供应链打通，实现建设五方主体在线交流，并通过数据沉淀对业务提升进行持续指导。目前集团所有项目均已实现通过帷幄运营 APP 进行远程管控，系统使用的活跃度高。

　　2018 年以来，碧桂园集团主动提出“提质降速、行稳致远”战略，通过建立机制、创新手段、完善标准、构建文化等层面的系统性举措，强化安全生产隐患问题的前置管理、过程管控，以人为本打造独特的安全文化，已取得阶段性进展。

　　例如，碧桂园打造的“智慧工地”，可以实现远程实时监控、智能识别隐患、及时报送预警等功能，变革了现有安全生产管控模式，大大减少了安全隐患。以塔吊为例，碧桂园智慧工地上的每一台塔吊都能“眼观六路、耳听八方”——配备“人脸识别”功能，非持证人员无法启动和操作；实时监测大臂回转角、幅度、载重、高度、倾角、风速等数据，对每次吊装超载进行实时监控，对塔机间碰撞提供实时预警，并自动进行制动控制。

　　截至2021年8月，碧桂园已在233个项目推行“智慧工地”，运用大数据云、劳务管理、绿色施工、工程巡检管理、AI监控等十余个智能化系统多维度监督生产全过程，提升安全生产管控水平。

　　在业内人士看来，房地产行业管理痛点很多，比如，投入大、风险高，内部控制难度很高，以及信息反馈滞后，前后环节的计划衔接难度较大，企业架构复杂，协作效率不高等等，但数字化管控，就能够使得整个系统的管控效率更高，出错几率更小。

　　而这也就是为什么很多人认为，数字化部门已成为一个非常核心的组织，这个部门甚至某种程度会影响整个组织生死存亡的重要原因。碧桂园在运营环节，尤其是安全上面的高度重视，也反映出了企业管理过程的精细化程度。

　　物业数字化助力服务型产品转型

　　物业数字化是碧桂园数字化的另一大优势。在碧桂园看来，房企的数字化转型进入到一个窗口期，物业是否能够成为房企转型的一个方向和出口值得大家共同探索。碧桂园认为物业数字化转型的核心价值在于承接万亿规模的社区经济。

　　从2015年至今，碧桂园物业整体研发投入数亿，后期每年还将会以收入的一定比例进行数字化投入，这在物企中投入金额已经算很高了。

　　在数字化建设初期，碧桂园服务跨界进行了多项合作，包括与海康威视(002415,股吧)一起研发社区安防边缘计算设备，与腾讯合作做监控云，与联通合作做采购商城等。

　　在对业主的服务方面，碧桂园服务不断改进自身的服务，通过数据了解业主的需求以及帮助业务提升居住的便利度和幸福感。

　　比如，碧桂园服务在对线上线下的服务触点进行数字化升级，线上服务APP、小程序，线下的保安亭、社区大堂等触点均可以产生服务需求。

　　在主动获取服务需求之后，碧桂园服务能够通过算法，与多个生活服务智慧匹配用户的需求，并在客户触点收集评价反馈，持续改善用户体验。

　　例如，业主有装修需求，便可以通过线上线下触点的数据分析，了解到该业主的需求，根据需求，数字化平台智慧匹配合适的服务给到业主。业主也能够通过线上APP入口去寻找个性化的家装服务。

　　碧桂园服务数字化平台还通过建立评价与积分体系，提升与业主的互动性。即当服务完成后，业主将通过平台收到评价邀请，完成评价后会获得相应的积分，积分可以在收费商城中进行消费。当业主在增值服务平台消费后，能够进一步丰满该业主的标签和画像，后续将可以精准推送其喜欢的产品或者是服务。从另一个方面来看，业主评价机制能够体现出物业对于业主的重视，因此业主的满意度和信任感也会逐步提升，这对于增值服务的展开具有重要的积极作用。

　　据相关负责人介绍，目前，碧桂园服务衡量数字化转型的2个重要标准：是否降本增效，以及是否可以提升客户满意度。

　　数据显示，2020年，碧桂园服务已在多个维度实现了服务的降本增效。在品质管理维度，通过凤凰慧APP，简化工作流程，提高工单处理效率35%；在收费管理维度，通过管家APP及业户小程序的应用，助力收缴效率提升25%；在社区安全维度，AI赋能监控，提升社区整体安全性，安保人员社区巡逻效率提升60%。

　　在客户满意度方面，碧桂园服务连续多年蝉联“中国物业服务百强满意度领先企业”、”中国物业企业客户满意度模范企业”。

　　而截至2021年6月30日，碧桂园服务遍及中国31个省、市、自治区及香港特别行政区的超过 370 个城市以及海外，重点覆盖包括珠三角、长三角、长江中游、京津冀及成渝五大经济发达城市群，合同管理总面积约为12.1亿平方米。目前有超5万人的服务团队为约465万户业主及商户提供专业细致的社区服务。

　　行业咨询专家张晶予表示，在存量时代，整个行业进入快速调整期，“数字化”是房地产企业突破现状的有力武器之一，助力房企完成转型升级，包括：从开发建设型向服务运营型企业转型，将空间型产品转变为服务型产品模式。

　　将空间型产品转变为服务型产品模式已经是发展的必然要求。随着各类政策的收紧，为寻找新的收入来源，房企也开始引入在线物业管理和社区服务平台，提供常规性管理和维护服务和其他增值服务。企业通过数字化平台，能精准地掌握客户信息，进行大数据的存储与分析最终提高服务效率。由此，碧桂园服务的数字化为行业提供了可借鉴的参考，堪称企业数字化典范。

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