25年再升级！海尔专卖店：老朋友，新服务

　　自1996年第一家海尔专卖店面世以来，25年间，海尔专卖店每5年一次升级，像老朋友一样，陪伴了几代人成长。如今，海尔专卖店即将进入新阶段，带来新服务。

　　2021年12月22日，正值海尔专卖店25周年之际，以“用户时代 再攀高峰”为主题的海尔专卖店25周年庆典暨旺年开门红启动大会在青岛启幕。会上，除了回顾海尔专卖店的发展历程，梳理转型成果，同时还宣布海尔专卖店将步入第六个发展阶段——用户时代。

　　如何理解用户时代？简单来说，就是以用户需求为中心，除了要找到用户、说服用户、感动用户外，最终要留住用户。海尔专卖店如何做到呢？一方面要打破传统经营模式，通过全域化、专业化、差异化、平台化构建差异化竞争力；另一方面则要建立新形象，提供新服务，通过店店落地三翼鸟一站式定制智慧家的全新服务能力，真正为用户一站式升级智慧生活。

　　零售收入1年增长超100亿，再迎新转型升级

　　其实，受线上电商高速发展，以及近两年大环境影响，线下店端的经营受很大冲击，很多传统专卖店不得不闭店止损，但是海尔专卖店却逆势增长。根据经营统计数据显示，2021年，海尔专卖店零售收入一年增长超100亿元。而海尔专卖店之所以能在艰难的市场环境中依然坚挺，离不开其一直顺势而变、积极转型。

　　以5年为一个节点，海尔专卖店在过去25年间经历了初创探索期、规范经营期、腾飞发展期、成长转折期、零售转型期五大时期。从最初为用户提供品类更丰富的产品，到让“买家电找海尔”深入人心，到提出“专心、专业、专一”大三专战略并开展家电下乡，再到出台国内家电业首个服务类国标七星服务标准，最后到从卖产品到卖场景全面转型。海尔专卖店每一个时期，都走出了自己的特色，走在了行业前端。

　　2019年海尔智家(600690)全面转型场景生态战略，2020年场景品牌三翼鸟诞生，基于此，海尔专卖店积极拥抱变化，从提供冰洗空厨热等单品升级到提供智慧厨房、智慧阳台、智慧卧室等场景解决方案，为用户打开了美好生活的新大门。短短一年多的时间，1372家三翼鸟体验店在全国九成以上的省份落地，实现了从卖产品到卖场景的升级，用户规模及利润率大幅增长。

　　把握用户时代，为您一站式定制智慧生活

　　在全新的市场环境下，行业在变，用户需求也在变。如今，海尔专卖店进入崭新的第六个阶段——用户时代阶段。这意味着，未来一段时间内，用户将成为海尔专卖店的核心关键词。步入新阶段的海尔专卖店将如何打造自己的核心竞争力？

　　会上，海尔智家副总裁、中国区销售总经理徐萌指出：“用户时代，海尔专卖店转型的核心是增加用户体验，放大用户价值。”用户有了更高的期望，而海尔专卖店也构建了独有的四化能力去更好地服务用户。首先是全域化，通过线上线下全面布局，海尔专卖店打破市场的边界，实现无处不在，让用户更顺心；其次是专业化，通过整合生态方的能力，海尔专卖店打破经营边界，用无所不备的专业解决方案让用户更省心；再次是差异化，海尔专卖店打破行为边界，根据用户需求定制方案，实现无所不能，让用户更舒心；最后是平台化，通过体验云平台，海尔专卖店打破交互边界，无时无刻关怀用户，让用户更忠心。以此，海尔专卖店从找到用户、说服用户到感动用户、留住用户，构建了全流程竞争力。

　　那这些能力海尔专卖店具体如何去落地呢？新形象、新服务是重点。在全新的用户时代，海尔专卖店的温度、专业的基因没有变，但外延在无限扩大。如今，海尔专卖店以智家体验店、三翼鸟店、量子小店等多种新形象，覆盖商圈、建材、社区等全域范围，且服务能力全新升级，从以前卖家电，到现在为用户打造智慧生活解决方案。

　　首先是从“店”到“家”的新形象，通过“店店落地三翼鸟”，海尔专卖店让用户体验到的不再是单一产品，而是洗护一体、健康呼吸、一键烹饪大师菜等智慧生活场景；其次是一站式定制的新服务，不但通过落地三翼鸟一站式定制智慧家服务能力，为用户从设计一个家到建设一个家再到服务一个家全流程负责，而且通过落地量子小店，进一步细化服务，覆盖到各社区、各用户家庭。

　　 2021年刚落地的三翼鸟南京体验中心，就是海尔专卖店未来升级的一个参考，也让大家看到了海尔专卖店进入用户时代的无限潜力。其作为数字化、自下而上用户参与的店，成为海尔专卖店升级3.0版本的典型。除了具备三翼鸟一站式定制能力，能为用户从设计到施工到交付全程负责，该店的突破在于由生态方共创，与用户不停交互、让用户不断体验，用户可以通过三翼鸟平台自己管理及使用各种场景。这些都颠覆了传统经营模式，打开了海尔专卖店发展的新思路。

　　上海顾建新的量子小店，从建材商转型，除了提供工程服务，还为周边居民打造共享生活空间，年营业额从几十万扩大到三四百万；重庆曹怀俊的智顺家，从卖一台洗碗机到成交42万的全屋整装大单，做成了卖场景的典型，目前店内成套场景订单占到八九成，客单均价达20多万元；无锡张冬明的海尔专卖店转型三翼鸟体验店后，一路成长为当地市场龙头。

　　有用户的地方，就有海尔专卖店。过去25年，海尔专卖店一直像老朋友一样陪伴用户左右，用自身的不断升级转型为用户提供更丰富、更贴心、更满意的服务。未来，在用户至上的时代，解锁新身份的海尔专卖店，通过三翼鸟为用户一站式定制智慧生活，将和用户一起共创更精彩的明天。

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