保险科技正当时。
2022年2月以来,人保、太保旗下科技子公司先后成立,太平旗下科技子公司又拟增资。截至目前,头部险企基本都已拥有自己的科技子公司。这些科技子公司致力于全方位为险企提供服务,助力保险业务加速迈入数字化、智能化、科技化和无感化的时代。
不同于头部公司,中小险企更需要考虑差异化竞争来“跟上脚步”。众多保险机构,如泛海控股(000046)旗下亚太财险,在保险科技领域的领先实践已有相当成果,为保险科技与业务融合、下沉场景提供了成功示范。
作为业内首家把机器人应用在出单系统的财险公司,亚太财险应用“自动出单机器人项目”,使其车险出单时效提升60%,从微信采集信息到生成报价单,最快仅需30秒。截至2021年7月,出单机器人已在亚太财险21家分公司应用,完成报价近16万单,日均报价量达500单。随着机器人逐渐完善,单个机器人日均报价可达300单,相当于15名综合柜员一天的作业量。全辖应用推广后,预计可实现70%的报价业务替代,全年可节约600万元综合成本。
业内人士分析认为,随着竞争方式和手段进一步升级,随着产品发展,客户对保险的需求变成定制化、差异化和风险管理的需求,保险公司必然要从赔款支付者转变为服务提供者,其竞争手段更应加快转向综合服务。
亚太财险便是业内较早洞察到需求端消费者变化的财险公司。由于当下消费者对于线上行为接受度不断提升,对产品、服务需求也发生了结构性优化。
亚太财险高度重视客户服务工作,稳步推进“以客户为中心”的组织架构变革。建立“个人客户中心”、“商业险中心”两大运营体系,优化运营机制和管理流程,强化客户关系管理,努力实现“以客户为中心”的多元化产品销售和服务。创新客户服务模式,提升客户服务能力,搭建数字化集约服务体系,全面升级客户增值服务,实现了线上线下服务响应全覆盖。
当下,利用先进的信息技术推动数字化转型是适应新形势、应对新挑战、实现新发展的必由之路,是我国经济发展模式的客观需求,也是推动经济高质量发展的必要条件。随着《保险科技“十四五”发展规划》落地,保险科技新五年发展蓝图日趋清晰,如何从增速转向提质,以保险科技赋能业务发展,助推行业升级,以亚太财险为代表的财险公司的创新实践,或许值得拭目以待。
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