同心守“沪”系列报道之一 太保服务 共克时艰 中国太保守“沪”同心战“疫”

　　当前，上海正在全市范围内开展新一轮切块式、网格化核酸筛查，上海市疫情防控处于最吃劲的关键阶段。作为总部在上海的全国性金融保险集团，中国太保(601601)自3月14日起便启动全天候24小时不间断在岗应急值守工作，近期集团多次召开疫情防控工作专题会，就疫情防控工作作出“主动应对，打好疫情防控阻击战”的总体部署。

　　以中国太保产、寿险上海分公司等驻沪单位为代表，中国太保各级机构、各一线服务岗位，积极践行“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的经营理念，主动服务、积极作为，全力保障员工健康、守护城市安全、稳定业务发展，以一系列身边服务、暖心服务举措，与广大客户携手共济、共克时艰。

　　驻沪守“沪”，用服务保障民生

　　在上海，中国太保旗下产寿险机构各部门启动关键岗位应急预案，成立关键岗A、B岗，确保一人在岗，定期与机构开展线上沟通，

　　确保95500服务热线畅通，保证各条线工作正常运转。

　　作为民生保障单位，中国太保寿险上海分公司组建了重要关键岗位突击队，驻守公司本部靠前指挥、协调；每天尽全力保证1-2家门店或柜面正常营业，保证线下理赔、保全、领取项目正常办理；同时积极开展云柜面客户服务窗口，增加服务人员，为客户不间断地提供快速、便捷的线上服务，保证保单业务的全流程工作。

　　在履行防疫抗疫主体责任的同时，中国太保也在努力确保生产经营稳定，坚决做到疫情期间客户权益不受影响，客户服务不打折扣、客户关怀更加暖心。

　　中国太保产险上海分公司畅通线上一网通办，保障各项服务畅通、安心，推出“非接触式”的太保智慧+温暖的“云门店”创新服务体验，客户通过“云门店”小程序，可在线咨询、办理各项业务，满足客户足不出户的业务办理需求，解决客户不便临柜的燃眉之急，推动客户服务体验的持续升级。同时，疫情期间后端“云柜面”延长在线服务时间，并对通过手机端操作有困难的老人提供远程“一对一”适老帮助服务。

　　特事特办，保障抗疫前线

　　在全力保障疫情防控期间保险服务的前提下，中国太保以“太保速度”与疫情赛跑，不断加大对抗疫市场主体、中小企业的帮扶力度，以坚定的决心和有力的行动为疫情防控工作贡献太保力量。

　　3月21日，中国太保产险上海分公司了解到上海某高新技术企业全资子公司是上海市临床检验中心认定的具备开展新型冠状病毒核酸检测条件的第三方检测机构，由于近期核酸检测服务量大，需要大笔资金采购原材料，导致企业短期资金紧张，第一时间派专人与贷款银行及客户进行沟通，为企业提供绿色通道，支持该企业无还本续贷，3月23日加急出具保单，并及时将保单交接银行，确保当日便完成企业无还本续贷手续，解决企业后顾之忧，保障企业继续全力做好核酸检测服务，服务上海抗疫大局。

　　为了在疫情期间更好做好普惠保险服务，中国太保寿险上海分公司“沪惠保”项目为理赔人员开通VPN，50%人员可实现理赔远程办公。同时执行咨诉预警措施，使用第三方远程电话软件完成咨诉服务，确保“沪惠保”服务保持高效运转。

　　中国太保寿险上海分公司普陀区长护经办项目组积极配合政府部门的管理需求，智慧长护经办系统向区医保多频次提供护理员的核酸证明、服务排班、包括老人实际住址，联系电话，照护等级等信息，配合区政府将此次疫情慰问具象化，网格化，精细化。

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