身边的守护 | 信访工作就是“连心桥” 及时了解群众诉求

央视网消息：作为人民警察，如何才能让老百姓满意，这是每一位公安民警都需要在实际行动回答的问题。下面我们再来认识一位湖北武汉的民警，他叫廖宗安，从2013年开始，他就负责公安信访工作，在他眼中群众的事无小事，对于反馈上来的每一件事、每一个问题，他都认真对待。

2019年，辖区居民张女士匆匆来到了武汉市公安局汉阳区分局信访办公室，她找到了正在值班的廖宗安，想反映一个问题。

武汉市公安局汉阳区分局信访负责人 廖宗安：（她）眼神都是恍惚的，面部很憔悴，步履蹒跚的。

看到张女士十分憔悴，廖宗安先是对她进行了劝慰，随后，张女士的情绪逐渐稳定下来，开始向廖宗安讲述了自己的遭遇。原来在一个月前，张女士突然接到一个电话，对方称自己是警察，说张女士涉嫌一起案件，要被刑事拘留。

受害人 张女士：要坐牢啊，说你的身份证掉了，被别人拿到银行里去刷了钱。

因为当时刚刚有家人过世，张女士还没有从悲痛中走出来，这突如其来的电话让她一下子就蒙了。

受害人 张女士：妈妈很大年龄了，70多岁了，如果我再去坐牢，我有点害怕。

为了自证清白，避免牢狱之灾，张女士瞒着家人，拿着银行卡来到了银行，按电话中所谓警察的指示，将家里的全部积蓄8万多元，全都转到了对方指定的账户上。

受害人 张女士：他告诉我打账，又叫我办了一张卡，转给他，他收钱。

然而在惶恐中度过了7天之后，张女士再次接到了对方的电话，并再次提出了转钱的要求，但张女士的身上已经没有钱了，于是她就找女儿去帮忙借钱。女儿立刻反应出这是一个骗局，立即向警方报案。

武汉市公安局汉阳区分局洲头派出所刑侦民警 杨威：转账的银行账户进行核查，开户人是一个六十多岁的老人，在山里住了一辈子，没有出过村子。

得知遭遇了电信诈骗后，张女士立刻慌了神，因为这8万多元是家里全部的积蓄，除了有女儿的嫁妆，还有儿子读大学的学费。

受害人 张女士：我攒了十几年、一二十年了，都是挤牙膏挤出来的钱。

此时的张女士十分自责，因为是她听信了诈骗分子的谎言，才导致家里的积蓄被全部骗走。

武汉市公安局汉阳区分局信访负责人 廖宗安：我说张大姐把心宽下，保重好身体，您说的事情我们一定重视，而且我们也很同情你，我们也愿意帮助你。

送走了张女士后，廖宗安立刻来到了接到报案的洲头派出所了解这起案件的情况。

办案民警：她的钱款转到接收账户之后，大概不到一个小时就转走了。

对于电信网络诈骗这类案件都存在着侦破难、追赃难等问题，因此破案并不是一天两天的事。廖宗安在了解完案情后，来到了张女士家，除了告诉她案件正在全力侦破的情况外，还打算了解一下张女士一家的现状，帮他们解决燃眉之急。张女士说，眼下最急迫的，就是要解决儿子上学的问题。

受害人 张女士：人吃坏一点不要紧，那个学费，每个月生活费都需要交的。

了解到张女士一家的情况后，廖宗安暗下决心，一定要帮张女士一家渡过眼下这次难关。随后，廖宗安将张女士的遭遇反映到了相关部门，很快引起了相关部门的高度重视，在多方的共同努力下，最终解决了张女士儿子上学的问题。

受害人 张女士：我心里非常感谢有廖主任的关心，这也是公安战线培养的好干警，公安干警的温暖都带到我们这个穷家庭来了。

在帮助张女士一家解决了燃眉之急后，廖宗安继续关注着这起案件的进展，并及时向张女士一家通报案件的侦办情况。

武汉市公安局汉阳区分局信访负责人 廖宗安：这个案件不破，绝不会撤退，直到将嫌疑人绳之以法，为群众追赃挽损那一刻。

廖宗安常说，公安信访工作就是一座“连心桥”，他的职责就是及时了解群众诉求，并妥善帮助他们解决困难和问题。

在从事公安信访工作的9年时间里，廖宗安接访了近5000名群众，不仅成功化解大量的纠纷，还帮助不少群众解决实际困难。

武汉市公安局汉阳区分局信访负责人 廖宗安：践行我们的承诺，同时让群众对我们更满意，让这个社会更平安。

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