Kindle停止运营遭质疑 江苏省消保委喊话亚马逊

2022-06-15 11:59:53 中国消费网 

中国消费者报南京讯(记者薛庆元)近日,亚马逊Kindle微信号正式宣布,亚马逊将于一年之后即2023年6月30日,在中国停止Kindle电子书店的运营。此后,持有Kindle电子阅读器的消费者将不能购买新的电子书。对于已经购买的电子书,可以在2024年6月30日之前下载,并且可以在此后继续阅读。

Kindle中国还补充说明,2022年10月31日前,可将符合要求的Kindle电子书阅读器退回给亚马逊。具体退货政策为:2022年1月1日及以后,在亚马逊中国授权经销渠道购买的且没有质量问题及人为损坏的Kindle电子书阅读器,寄到亚马逊指定收货点,消费者一人最多可以申请3台退货。

同时,Kindle中国电子书店将于2023年6月30日停止运营,此前,消费者可以购买并阅读电子书,此后将无法再继续购买新书,仅可以下载已购买的电子书、阅读已下载的电子书;到2024年6月30日,Kindle中国电子书店将关闭下载功能,消费者需要在此日期前将电子书下载至本地设备中。此后,只能阅读已下载的电子书,也无法从应用商店下载Kindle APP。

Kindle中国电子书店运营调整。资料图片

对于Kindle中国电子书店运营调整通知,6月14日,南京消费者龚先生告诉《中国消费者报》记者:“以后不一定会有配套Kindle格式的电子书,再想用Kindle看新书,还要去互联网中寻找、筛选相关资源,这当中难免会有盗版问题,而且需要通过本地传输的方式上传到电子书中才能查看,这与商城直接购买相比麻烦太多了。”他感到很无奈,虽然是企业经济运营的决策,但对消费者的影响是实实在在的。这不像手机的一款APP停止运营可以换一个类似APP继续使用那么简单,毕竟Kindle电子阅读器跟官方提供的电子商店服务是密切关联的,一旦退出市场并停止相关配套服务,对以后的继续使用影响很大。

值得一提的是,不少消费者花费上千元选择Kindle,就是因为官方商店拥有正版图书资源、云端储存电子数据、邮箱推送电子书等相关功能。一旦官方不再提供相关服务,消费者的使用体验感必然会下降。电子书籍实际上就是电子数据,亚马逊公司停止Kindle电子商店的运营,给消费者存储和使用电子书籍带来了不少困扰。

一方面,是数据的下载和存储问题。原本存储在云端的书籍随下随看,还会存储着阅读的标注和笔记,以后则需要全部下载至本地,消费者时间精力及大量存贮空间将会被占用,而且还存在数据消失找不回的风险。另一方面,是电子书的使用困境问题。Kindle采用独特的电子书格式,难以适配其他的电子阅读器。退出中国市场后,消费者在当前的Kindle电子阅读器损坏后,就难以通过其他阅读器继续阅读已经购买的特殊格式电子书,原本花钱购买的电子书将成为占用空间的电子垃圾。

6月14日,记者致电亚马逊中国400客服热线。客服人员表示,此次中国电子书店运营调整只是针对中国区域的电子书店,而Kindle阅读器本身的使用功能并没有发生变化。如果阅读器位置是在国外,并连接上当地网络,就可正常购买和下载电子书。至于国外账户在国内网络环境下能否购买和下载,客服表示,需要咨询国外账户所属的亚马逊当地公司客服。

业内有关人士表示,Kindle中国电子书店的运营调整通知看似宽容,给了消费者较长的过渡时间进行购买、下载相关电子书操作,但实际上此种做法涉嫌单方面违约,而且官方没有说明运营关停的任何合法正当理由。亚马逊作为一个全球品牌,仅关停中国电子书店的做法也涉嫌“双标”,侵害了广大中国消费者的公平交易权和自主选择权等合法权利。

对此,江苏省消保委认为,除了上述对消费者造成影响的问题有待解决,kindle中国电子书店退出中国市场所带来的更大问题是:消费者对一家企业乃至一个行业的信心是否被动摇。企业根据市场经济对自身经营战略进行调整无可厚非,但不能因此忽视消费者的合法权益和正当诉求。亚马逊作为一家大型跨国企业在中国躬耕多年,拥有庞大的用户群体。如何处理政策变动带来的善后问题,不仅仅是中国,全世界的消费者都在观察其选择。提供打包下载服务、电子书格式转换破解服务、云端笔记同步下载等功能……这些都是kindle中国电子书店可以为消费者做的。

江苏省消保委指出,相关公司应负起应有的社会责任,认真接纳消费者的意见、正视消费者的需求,出台更多有利于保护消费者合法权益的善后政策。同时也提醒广大消费者,市场经济必然有波动,希望大家理性维权,保护自己的合法权益。

(责任编辑:王治强 HF013)
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