7月启动服务冰爽节以来,苏宁易购帮客订单迎来首轮爆发。7月6日数据显示,苏宁易购帮客整体订单量同比增长47%,其中空调安装与清洗订单增长最为明显,同比增长高达62%,此外,组合清洗被非常受青睐,一次性下单清洗全家空调+油烟机+燃气灶+洗衣机成为居家消费健康新时尚。
为了升级家电服务体验,冰爽节期间,苏宁易购帮客“透明计划”再升级,从定价、公示、收费、核价、监督五个维度,标准化家电售后服务价格。强化收费标准透明,从客户下单到服务履约,全程杜绝线下交易,平台实时监督,让消费者放心消费。
用户在线下单时,可以看到苏宁易购帮客所提供的自营服务的商品及收费详情页,可知晓收费场景和价格。用户下单后,订单通过系统分派给作业人员后,系统触发专属短信给用户,点击短信中链接即可跳转苏宁帮客小程序,查询各类型商品的配材服务收费标准。工程师上门服务时,向用户出示线上收费价格表并告知可能发生的收费场景,做到收费透明规范。
在费用支付环节,全部采用线上支付形式,工程师根据实际提供的服务或消耗的材料,在手持APP上勾选对应项目,系统自动带出价格并生成收费清单。
“用户通过支付宝、微信支付、苏宁金融等直接在线付款,如果安装师傅要求其他支付方式,用户可以明确拒绝”。苏宁易购帮客负责人介绍,坚决杜绝多收费、乱收费现象,一经发现,将给予用户双倍赔偿。
“雪糕刺客”引发消费者诸多共鸣,市场呼唤更高要求的商品明码标价。7月1日起,市场监管总局发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》施行,再次强化规范市场行为。长期深耕家电服务市场,苏宁易购帮客在收费标准化、透明化方面一直卓有成效。此次从价格上多环节提升家电售后体验,苏宁易购帮客将安心服务流程化、明细化、可视化,让消费者家电维修更省心、安心。
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