另类返乡创业，美妆达人化身家电门店老板

　　从美业资深市场经理到家电门店老板，实现这样的大跨度转行，需要多久？江苏宝应县的王云用了两年。

　　今年3月26日，王云的苏宁易购零售云门店开业。这家店也是苏宁易购落地的第三家“社区销售服务店”，整合了家电销售、送装维修、清洗检测、回收换新等一站式服务能力。120平的门店，开业期间销售12万元，清洗、维修订单超50单。

　　过去，王云的工作和生活中充满了“健康”“美丽”“活力”等词汇，如今，她的日常被“水魔方泡沫洗”“纳米级清洗过滤”“可控电辅热技术”这些行业术语包围。

　　“美业和家电行业真的很不一样！”王云感叹，“能实现这样的大跨度转行，服务、平台、能力，缺一不可。”

　　把握服务本质：“做好服务是不变的真理”

　　刚回到宝应县城不久，王云就在市场调研中发现，虽然当地不缺能提供家电维修、清洗服务的个人或者门店，但收费乱、服务差、信任低等乱象制约了这个行业在小县城的发展。她决心靠服务打出口碑，打出门店的差异化优势。

　　每次师傅前往顾客家中提供售后服务，王云都会在顾客允许的前提下，用短视频记录产品情况、送装过程、顾客体验。这样的抖音视频出了好几个爆款，也带来了订单。那段时间，王云甚至半夜还得在短视频平台回复用户咨询。这验证了她用服务打出口碑的判断和策略。

　　“家电和美业最大的不同就在于，美妆购买频率高，而消费者买家电，特别是大家电，往往要货比三家、决策很久，家电服务的很多功夫也都在售后。县城人少、人际关系更紧密，用户口碑就更重要了。”因服务满意找到门店的顾客，以及顾客推荐来的亲朋好友，也已经成为王云门店客流的重要来源之一。“我不追求一天能新增多少客户，我追求每一个新客户都变成门店的回头客和代言人。”

　　随着家电走向高端智能化，家电售后服务需求日益凸显。王云的“社区销售服务店”作为苏宁易购零售云布局高级别家电市场的一个缩影，通过整合家电销售、送装维修、清洗检测、回收换新等服务能力，给更多的消费者带去了便利，也成为当地家电服务的一道亮丽风景线。

　　借助平台力量：“单打独斗不如借力用力”

　　做出创业决定前，王云也算过一笔“经济账”。家电行业进入专业化零售阶段，小白创业者最高效、最巧妙的“入场方式”，是选择能够提供从产品、运营、场景、技术等各方面提供支撑的平台，而非从零开始“单打独斗”。

　　“平台里面，我最看重的首先还是产品供应链。” 家电一直是苏宁易购的主场优势。在王云门店，除了冰箱、洗衣机、空调等各品类的头部家电品牌，还引进了净水、集成灶、中央空调等前端产品。前置类家电产品需要现场体验，对安装、维护的及时性和专业性要求也更高，而门店周边就是高新商住一体化社区。这种产品结构和供应链的差异化进一步提升了王云门店的竞争力。

　　王云还在门店中安装了零售云的数字化工具“云货架”。通过一块屏幕，消费者就可以看到更多品类和品牌的商品，搭配详细的商品信息介绍。这使得小门店接入苏宁易购线上的大商品池，双线卖货，大大节约了库存和资金，也给了顾客更多购物选择。

　　“说实话，家电这一行创业，90后不多，女生就更少。”王云回忆道，“但在这个过程里，零售云平台的团队帮了我很大忙。我们一起用1个月察看、确定了店面选址，后续门店的选品、设计装修、开业活动运营等等都有零售云专业的工作人员照看。对接的负责人一周会来我店内两到三次，跟进开业进度和运营情况。我没有花费太多精力。”

　　实现能力迁移：“没有什么知识和能力是白学的”

　　大学期间，王云就读的是市场营销专业。离开校园后，美妆行业的市场工作又让她积累了许多销售经验。从美妆到家电，看似毫不相关的两个行业，在王云眼中，仍然有着相似之处，她所积累的经验和知识也完全可以迁移复制。“没有什么知识和能力是白学的，总有一天你会用到。”

　　“家电是日常生活用品，男女老少、城市农村、各行各业都会用，这使得家电的消费人群比美妆多元、复杂得多。”在创业开始，王云运用了美妆行业的销售技能，在此基础上，进一步细化针对不同家电消费人群的服务，“每一个细化的人群，都有不同的消费心理和需求，需要学习吸收的东西很多。但年轻就是我们的资本，对于新的知识，兴趣大、学得也快！”

　　在美妆行业工作时，线上营销，包括微信社群、抖音营销，私域运营等等，都是王云的强项。这一本领，也被她顺利复制迁移到了家电行业，更快捷、更贴心地服务了用户。王云的朋友圈也常常分享顾客点赞服务、顾客主动推荐、及时为线上用户答疑解惑的日常。

　　回到熟悉的家乡、实现创业梦想、用服务走近顾客，王云来到新的舞台，也开始和更广阔的世界过招。在苏宁易购遍布全国县镇的超11000家门店，还有许许多多像王云一样的精彩人生故事，正在上演。

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