280名游客的离岛60小时 “最后一分钟”赶上了飞机

　　海南本轮疫情已形成一定规模且仍处上升期

　　作者： 乐琰 林春挺

　　李伟是一家大型企业的普通员工，8月2日，他随公司组织的团建活动来到海南。他怎么也没有想到接下来会经历惊魂60小时。

　　经过了公司很长时间的准备，李伟和公司约280人在8月2日抵达海南海口，根据计划他们会在8月3日从海口抵达三亚，然后在三亚举行几天会议活动后再返程。

　　抵达海口的那天风平浪静，8月3日，这个大型商务团从海口抵达三亚，正常办理酒店入住后，准备第二天开启公司会议和团建项目。与客人入住高星级酒店不同，陪同团队的导游是住在附近的旅馆，而危机也在此时开始了。

　　三亚：渔村被封，紧急撤离

　　“导游在8月4日早上7点多的时候起床，发现附近的渔村被封了。” 负责地接业务的旅行社负责人方平告诉第一财经记者，“根据经验判断，我觉得疫情变严重了，我觉得应该和这家企业客户商量，立即撤离三亚。”

　　当时，所有的客人都已在豪华酒店住下，看起来一切如常，而且酒店的费用都是事先支付的，如果要突然大规模退房，那么之前的费用是会损失的，尤其是这个280人的团队按计划是要在三亚住3个晚上的。“我们计算了一下，估计要损失近20万元。但我还是决定必须赶紧撤离，否则可能会更麻烦，如果最后走不了的话，这个大公司的280个员工就可能面临隔离7天的情况，对企业客户造成的经济损失会更大。”方平说。

　　当机立断决定撤离后，方平和李伟的公司高层进行了沟通，然而最初的沟通并不十分顺利。彼时，酒店和机场航班的运作都如常。公司也是好不容易组织了一场团建活动，中间的调度也是十分困难，如果8月4日就结束所有活动，那么等于这场公司团建几乎什么都没有做。

　　但方平坚持撤离的决定。经过双方协商后，决定当天全部退房赶回海口，为了稍微弥补大家的遗憾，旅行社安排了团队在当天去蜈支洲岛游玩。在团队客游玩时，旅行社紧急安排行程改道的一系列后台操作，包括重新安排用餐和用车等。

　　280人的团队总会有客人不满意，觉得来了一趟三亚，什么都没有干就回去了，连饭都没有吃好。此时双方的理解变得非常重要，经过沟通和解释，280人团队在4日从蜈支洲岛驱车3个多小时，回到了海口。

　　海口：排队2小时做核酸

　　回到海口是8月4日晚间7点多，由于是临时取消三亚的酒店转而预订海口的酒店，其间旅行社还费了一番周折，结果还是发生了意外。由于海口近期也处于旺季，入住客人颇多，且这个大型团队是当天临时协调的，在客人办理入住的关键时刻，接待酒店的系统崩溃了。

　　李伟公司的同事们在经历了路途奔波和取消行程之后，情绪大多不太好，于是跟酒店方面发生了一些争执。随即，酒店方面让5个销售经理连夜赶到现场，给客人们做安抚和解释。“看到酒店方面出动了这么多工作人员来解释和紧急处理入住问题，客人们也都开始理解了，当天晚上10点多，终于所有的客人都安排妥当。在第二天，酒店方面还特意给所有客人送上了清补凉，并且一间一间客房地去给所有客人再次道歉。至此，客人们的情绪都平复了。”方平对第一财经记者回忆起“酒店惊魂”。

　　然而挑战总是不期而至。根据海南省的相关防疫规定，客人们在离开前需要进行三天两检，而且两次采样要间隔24小时，于是8月5日开始，280人团队开始每天除了吃饭和睡觉，最重要的事情就是做核酸。

　　在酒店附近，其实有个核酸采样点，但是酒店所处的位置停车转弯有点困难，这就导致客人们光是坐上车转个弯就要半天。于是导游先步行去往核酸采样点，确定排队人数较少的时候，通知客人分批步行过去，与此同时将45人座的大巴车从酒店开过去，排队做完核酸后，让客人上车返回酒店，这是当时最节省时间的办法了，但即便如此，客人做一次核酸人均还是要耗费2个小时。

　　机场：最后一分钟上飞机

　　在按规定做好核酸检测后，旅行社也为团队客人安排好了8月6日离开的飞机航班，此时三亚已经大面积取消了航班，所以从海口返回是相对明智与可操作的——海口虽然也有少部分航班调整，但大部分航班还是正常的。

　　然而，“惊魂事件”又发生了。就在8月5日晚间，以为安排好一切，刚想要歇息一下的方平和同事们收到了一个“消息”——貌似混检的样本中出现了阳性，如果是这样，那么所有的客人都走不了。这对于旅行社和企业客户而言都是巨大的损失，后续再安排机票需要增加几十万元的成本费用，这让方平和同事们的压力骤增。

　　“后来发现是虚惊一场。等核酸检测正式结果出来的时候，所有人都是阴性的。在海口的两天，客人们也尽量不外出，基本就是在酒店休息和做核酸，以保障安全。直到8月6日下午，符合所有防疫要求后，我们把客人送到海口机场。但当天傍晚又宣布了一项防疫新政，差点整个280人团队又回不去了。”方平对第一财经记者说。

　　8月6日下午，海南省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布防控措施指出，自2022年8月6日18时起，目前在三亚，或7月23日以来有三亚旅行史的，暂不离岛；海南本地居民非必要不离岛。

　　“好在我们的航班时间是在晚上6点前就完成手续并登机等，但我们看到这个消息还是很紧张。我们安排客人提前3小时抵达机场，所有的导游一起将客人分批及时送上飞机。我一天平均要接100个工作电话，协调各方事务，当机场送机导游最后给我发信息说280人团队全部客人上飞机、正常起飞的时候，已接近上述新规定即将执行的时间点，我们是在‘最后一分钟’让全部客人上飞机，安全离开了。”方平回忆说。

　　海南疫情仍处于上升期

　　海南正面临一场还在升级的疫情。

　　8月7日0时~12时，海南全省共报告本土新冠病毒阳性感染者182例，其中，确诊病例104例；无症状感染者78例。本轮疫情以来，海南累计报告1140例阳性感染，其中827例确诊病例；无症状感染者313例。

　　在国务院联防联控机制综合组海南工作组的大力支持下，对接7个省市选派175名流调和卫生监督人员，15个省市199万管/日核酸能力和5个省市5000名采样人员驰援海南省。从8月7日开始启动全省全员核酸检测工作。

　　7日凌晨1点多，方平还没有入睡，他在总结此次团队撤离的细节并给公司写了份报告。“我还有300多人的其他旅游团队待在海口。他们因为有三亚旅行史，暂时需要停留7天，大部分旅客的情绪还是比较平稳的，第二天新的工作又要开始了。”方平如是说。

　　据统计，截至8月6日，三亚经营性酒店在店过夜人数5.89万人。目前三亚已成立订单退订工作专班，酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务，游客在完成7天风险排查后经评估后可离岛。

　　三亚一家酒店相关负责人在接受第一财经记者采访时表示：“我们酒店价格变动是根据市场需求、旅游季节变化进行调整的。现在疫情迅猛发展，涨价无异于杀鸡取卵，且对于三亚防疫抗疫工作造成恶劣影响。”

　　（文内李伟、方平均为化名）