文明旅程 中旅全程 中国旅游集团引领文明旅游新风尚

正值2022年暑假，随着国内防疫政策更加精准有效，旅游市场逐步回暖，人们出游热情高涨。中国旅游集团开启“文明旅程 中旅全程”系列活动，迎接旅游业的有序复苏。

最美的风景是文明风尚，关系到旅行的品质和旅程的体验，影响了人们美好生活的获得感与幸福感。文明旅游点亮美好生活成为旅游行业的深刻共识、时代使命与责任担当。

每一次相遇，都在奔向美好旅程。每一次相惜，都在书写文明之光。“文明旅程 中旅全程”系列活动全面展示了中国最大旅游央企中国旅游集团及旗下七大全产业链品牌（中旅旅行、中旅投资、中旅免税、中旅酒店、中旅金融、中旅资产、中旅邮轮）引领行业发展新风尚的长期理念和生动实践。

不断提升管理水平，优化服务质量，做实做细文明旅游，创新旅游绿色发展方式，倡导旅程绿色消费，为中国旅游行业高质量发展注入了新活力和新内涵。

 提升管理水平 做实文明旅游

民以食为天。中旅酒店深知食材品质是旅游餐饮业诚信经营的核心要点，因此严把质量源头关，提升酒店餐饮管理水平，指导和监督各酒店在原辅食材采购源头、存放、烹饪等每一个岗位、每一个环节严格执行业务标准，引导员工自觉维护旅游行业良好形象和消费者合法权益。

让游客满意只是起点，让游客感动才是服务目标。作为第一批国家级文明旅游示范单位，中国旅游集团旗下沙坡头旅游度假区将文明旅游工作作为“内提素质、外树形象”的重要抓手，以提高服务质量和游客满意度为落脚点，不断规范员工文明行为。

（沙坡头星星酒店）

据悉，沙坡头旅游度假区制订了《员工职业道德规范》《对客文明服务规范用语指引》《导游员文明服务规范》等制度，将文明旅游、治沙环保等内容融入导游讲解词，为游客进行义务讲解及咨询引导服务，践行“文明旅游、导游先行”的服务承诺，以身作则、正确引导，让游客告别不文明行为。

作为“中央企业青年文明号”团队，沙坡头旅游度假区导游演艺部成立了“沙坡头文明旅游志愿服务队导游分队”，在景区设置“文明旅游志愿服务站（岗）”，常态化开展文明引导、咨询讲解、便民服务等志愿服务活动，2021年共提供志愿服务3800余人次。

利用节假日，开展“让文明之风浸润旅程”“文明旅游、为中卫加分”等主题宣讲活动，沙坡头旅游度假区让游客参与其中，通过文明签名、文明宣誓、知识问答等方式，提高了游客文明旅游意识。

通过不断提升管理水平，深入开展文明旅游各项工作，中国旅游集团旗下企业实现旅游服务标准化，让优质服务的理念落实到每个员工的具体行动上，服务质量不断提升，得到游客与业界的广泛认可。

优化服务质量 树立行业标杆

近年来，中国旅游集团旗下中旅投资、中旅金融和中旅游轮从供给端和消费端发力，优化服务质量，多举措推动旅游产业高质量发展，为大众提供更优质的旅游服务。

作为休闲度假高端旅游业态，邮轮旅游是提升人民群众生活品质的幸福产业，被称为“漂浮在黄金水道上的黄金产业” 。

2015年，中国旅游集团正式成立邮轮事业部，积极开展邮轮业务探索。三沙南海梦之旅邮轮有限公司依托股东在旅游、船舶管理、港口运营等领域的专业优势，旗下“南海之梦”号三亚-西沙航线锁定西沙稀缺资源，差异化起步打造本土邮轮品牌。

为保护珍贵的海洋资源，维护西沙的纯净之美，三沙南海梦之旅邮轮有限公司强化环保理念。“每个航次我们的领队都会开展海洋环保宣讲，登岛后开展环保卫士活动，宣传西沙游‘带走照片和回忆，只留下足迹’环保理念。并且船舶会定期协助西沙驻岛居民清理生活垃圾，将垃圾带回返港。”三沙南海梦之旅邮轮有限公司市场营销主管柯文东说道。

为满足航线上游客的不同需求，三沙南海梦之旅邮轮有限公司以船为载体，以现有航线为切入点，不断改进产品和服务质量，设计出更多符合市场需求的邮轮产品。

“在4天3晚的西沙旅游航线行程中，我们的海上生活绝不会乏味。从办理登船手续起，我们有一支专业的领队团队全程陪伴旅客，伴游客度过一次难忘的西沙之旅。”柯文东表示，行程中的登岛观光活动，可领略西沙的纯净之美，期间还有南海西沙知识讲座、专业演艺团队表演以及渔家民俗体验等特色活动。

不断升级产品和服务水平，南海邮轮两个服务团队“南海之梦轮客服团队”和“西沙领队团队”，双双荣获“海南省青年文明号”荣誉称号。中国旅游集团也通过提高邮轮产业整合和技术创新能力，为发展民族第一邮轮品牌牢固了根基。

创新绿色发展 满足人民美好生活需要

环保、低碳是推动旅游产业健康发展的重要因素。中国旅游集团旗下中旅资产与中免集团积极贯彻绿色低碳循环发展理念，满足人民美好生活需要。

中旅汽车加快旅游客运信息系统建设，提升管理效能、降低运营成本，选用新能源汽车，降低碳排放，实现智慧旅游客运的战略目标。

在7月27日举行的第二届可持续消费高峰论坛上，中国旅游集团中免股份有限公司副总经理王延光表示，中免集团在服务顾客过程中倡导绿色消费，打造世界一流的绿色现代化旅游零售企业。

作为全国免税行业的代表，中免集团将能源节约与生态环境保护工作贯穿生产经营的全过程。据了解，中免集团旗下三亚国际免税城、三亚凤凰机场免税店、海口日月广场免税店、海口美兰机场免税店、琼海博鳌免税店及主要机场口岸免税店均免费提供纸质购物袋，其余日常类袋子亦使用符合政府要求的可降解材质，在业务中扎实践行绿色发展理念。

将能源节约与生态环境保护工作贯穿生产经营的全过程，中免集团积极构建免税货品物流绿色低碳循环发展模式，打造绿色免税综合体，引导消费者减少对塑料制品的依赖，有计划地组织开展能源节约与生态环境保护宣传和培训，提升全员环保意识，并组织环保志愿活动，以实际行动积极投身节能减排工作。

中免集团多年来已在运营、建造、物流与供应链及其影响力等多方面积累了大量的“绿色实践”和“绿色成果”，并推出了以“在cdf发现环保之美”为主题的《2021中免集团环保绿皮书》，以自身影响力推动美好消费变革。

中免集团相关负责人表示，该公司通过绿色建造、绿色物流、绿色仓储、绿色免税综合体、绿色消费，优化免税商品的全生命周期管理，推动消费者对环境保护给予更多关注，实现“发现美好生活”的消费场景。

绿水青山就是金山银山。满足人民美好生活需求的同时坚守生态底线，中国旅游集团创新绿色低碳循环发展理念，正确处理能源节约、生态环境保护与企业发展的关系，不断为我国旅游业高质量发展注入新活力。