京东11.11让手机消费回归“实在价” 实打实焕新体验保障用户安心

当购买一台智能手机时，我们会考虑哪些因素?价格?品牌?售后服务……不可否认，价格始终排在第一位，低价优惠是促使消费者决定换机的直接诱因。

恰逢11.11来临，手机行业参与者也纷纷将焦点聚焦到消费者需求本身。正所谓：“谁对消费者实在，消费者就与谁同在”。这其中“对消费者实在”，就是以消费者需求为行动指导，提供实实在在的价格、产品乃至服务。

因此，今年11.11手机行业参与者也力求让手机消费回归到原本的“实在价”，一场“实在型手机消费”盛宴呼之欲出!

实在的价格让利，享受轻松换新乐趣

近日，研究公司ChannelAdvisor发布了其2022年全球电商消费者调查结果——价格是消费者网购的一个主要因素。83%的消费者在购买前通常会比较价格;99%的消费者认为价格在选择产品时是一个非常重要的因素;61%的消费者表示他们在店内购物前或购物过程中在网上研究产品的主要原因是比较价格。消费者在购物时对价格因素更为敏感。

不难理解，在近来疫情等不确定因素的干扰下，消费者的收入水平受到了相应的影响。作为消费主力军的年轻人们消费观念与消费行为也发生了明显的变化，具体表现为冲动型消费减少，计划型消费提升;盲目型消费减少，消费决策前的理性判断提升。

对价格敏感的消费者们学会了拒绝“野性消费”，正在一步步走向“理性消费”，“精打细算”成为了他们独特的消费之道，他们正在秉承追求更高性价比的消费态度，尤其在更换手机产品时，实在的价格优惠才是换新硬道理。

克劳锐指数研究院近期发布的《年轻人生活消费观察系列研究—3C数码篇》也指出：手机是年轻人集中消费的TOP1数码3C产品，而直接降价或打折对年轻人购买数码3C产品的促进作用高达76%。可见，直接对价格让利，给最实在的优惠才最能打动年轻人。

那么，如何实现低价让消费者享受实实在在的福利?行业中常见策略有两种，一种是直接给优惠降价，让消费者感受到最直观的省钱乐趣。如今年11.11，京东就携Apple、华为、荣耀、小米、OPPO、vivo等一众大牌让手机消费回归实在价，消费者换新不仅可在京东使用城市消费券，还可享受到京东提供的手机全场至高24期免息、部分品牌至高优惠2000元等多种实在的优惠福利，为消费者提供“多快好省”的极致购机体验。

而低价策略的另一种，就是通过增值的保障让消费者获得额外的“省钱”优惠，让价格敏感度高的消费者增加意想不到的“获得感”。在今年11.11，京东为消费者提供了爆款手机买贵1.2倍退差价福利，只要消费者在11.11期间发现自己购买的手机出现降价情况，即可按照差价的1.2倍申请赔偿，让消费者不用再担心手机刚买就降价的问题。这不仅使消费者能够无后顾之忧地选购心仪手机，也能摆脱各种繁琐叠加优惠的套路;这其中也是京东携手品牌一起向用户做出的关于“实在型手机消费”的承诺，将“务实消费”进行到底。

低价正品+实在服务，让消费者用得实在

在决定消费的核心因素——低价需求得到满足的同时，我们也不能忽略产品质量与服务的重要性。因此，在众多消费者换手机产品时，正品、售后服务也是另一大保障。一直以来京东坚持正品行货，凭借高性价比的品质商品，赢得了消费者的青睐。今年京东11.11，同样为广大消费者准备了低价的正品手机产品。兼具高颜值和强大拍摄能力的荣耀70，“双芯人像科技”的OPPO Reno8 Pro，兼顾性能与屏幕观感的Redmi K50等正品产品扎堆齐聚，让消费者享用到有品质保障的实在产品。

除正品产品外，服务也是消费者换新时考虑的重要因素。今年京东电器联合经济日报发布的《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》显示，在选购家电、手机、电脑数码产品时，有超5成消费者将服务体验作为重要考虑因素。

随着11.11消费序幕的开启，行业参与者纷纷将服务的全面升级和精耕细作为重中之重。京东一方面携手机品牌打造强需求的服务产品，如以旧换新、24期免息等覆盖售前、售中、售后的实在服务，护航消费者购机用机的每一步。另一方面，还致力于实现服务社会化，依托于全渠道的能力，京东小时购服务采用“线上下单、门店发货、小时级乃至分钟级送达”的零售模式，精准满足消费者体验新机得迫切需求。

晦涩尖端的性能和参数，从来不是消费者选购手机的终点;实在的手机服务体验，才是消费者需求的落脚点，“谁与消费者同在”，谁就可以把脉手机消费市场的“财富密码”，消费者也就与其同在。

总之，从消费者核心需求出发，用人性洞察制定突围策略，以更简单、更大力度的优惠举措，更丰富的趋势新品和爆款好物，更全面、更贴心的服务体验，为消费者带来实在的价格、商品和服务，回归手机实在型消费的本源，不断激发消费潜能，才能源源不绝地为手机市场注入生命力。

可以预见的是，一个让手机市场回归“实在价”与消费者同在的消费盛宴已悄然而至。