探究服务业更便利化进阶 天鹅到家拓路家政数字化赋能

近日,《人民日报》刊发报道《让家门口的消费更便利》,其中提到,近年来在城市商业发展过程中,社区商业不断补齐设施短板,丰富商业生态,创新服务能力,在实现自身结构不断升级的同时,给老百姓(603883)的生活带来了更多便利。其中,“找保姆”等家政服务,是很多家庭的一项消费需求,也是社区商业中的重要一环。

根据报道,辽宁省大连市居民张大伯介绍,过去找保姆,常常需要电话联系家政公司说明需求,经过很长时间等待后,再由经纪人匹配合适的服务人员面试,最后再签订合同,流程繁琐,周期长。现在,通过手机APP就能预约,面试、签约等都能在线上完成。

家政服务平台天鹅到家相关负责人介绍,在收到客户服务需求后,系统会根据用户勾选的需求关键词定向匹配,自动筛选出符合条件的家政劳动者及全部相关信息,整个过程不到5秒钟。接下来的三方在线面试、在线签约结算、体检报告在线审核、保险实时投保等流程全面在线化,让服务建立在可视化、可管控的流程上,提供让用户更加满意的服务。

近几年来,家政服务业快速发展,越来越成为社会经济生活中解决就业、实现美好生活的重要领域。天眼查数据显示,近五年,家政相关企业持续增长,2017-2021年的新增注册企业平均增速在52%,增长迅猛。2021年,以工商登记为准,我国新增家政相关企业约119万余家,同比增长64%。

有分析认为,家政服务是最难标准化的行业,一端连接着用户,而用户对于“服务好”的标准千人千面;另一端连接着劳动者,不仅供应缺口大,他们的服务“个性”也千差万别。“有的阿姨在一个客户家里‘很合’,但到了另一家就可能‘不符合’。”有家政从业者介绍。与此同时,服务的需求、场景也充满随机性,“有的阿姨平时普遍好评,但可能就因为一句话引发用户‘不满’、甚至对她全部否定”。不仅如此,家政服务的场景一般在家庭环境内,相对封闭,增加了服务监管难度。尤其雇主与劳动者间出现纠纷,各执一词,判别难度较大。

针对家政服务行业的“顽疾”,家政企业们也在积极寻找“更优解”。2014年成立的天鹅到家,至今探索实践了诸多改善举措。该平台不仅搭建了劳动者技能提升、职业发展的指导体系,帮助来自乡村等地的家政劳动者向专业化进阶,同时,还将互联网技术引入家政,构建数字化系统,将需求匹配、面试等环节实现线上化,提高效率的同时,也让家政服务“可视、可追溯”,提升行业诚信保障。

劳动者上户后,天鹅到家平台会对服务跟进、给予支持。尤其在劳动者最关心的收入和服务保险保障等问题上,平台通过数字化系统,已实现实时投保、在线结算提现。在为劳动者提供人身和财产保障的同时,劳动者选择提现后,可实现快速到账,提升了劳动者安全感。不仅在工作上支持,天鹅到家还持续完善家政保障和荣誉激励体系,推出“天鹅之星”优秀劳动者评选和“鹅宝计划”家政劳动者子女教育发展公益项目,在职业赋能、住宿、教育帮扶等多方面提供支持。

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