从连接、开放与共生的视角看声网赋能企业数字化转型

2022-11-24 15:29:29 财经市场周刊 

在全球数字化经济的大浪潮下,数字化转型已经成为了企业适应宏观环境、谋求自身发展的必然选择,在技术驱动、疫情常态化防控以及政策引导等多种外因的影响下,企业数字化转型这一课题也面临着全新的机遇与挑战。

在今年的RTE 2022第八届实时互联网大会的数字化转型论坛中,声网VP、数字化转型业务负责人何挺就企业数字化转型给出了三个关键词:连接、开放、共生。

何为连接?

在波特的一个定义中,未来所有的产品都将由动力部件、执行部件、智能部件和连接部件构成一个整体。不仅仅是产品,越来越多业务模式创新也是将资源进行了连接,比如YouTube和滴滴出行,将数千万司机和乘客进行连接之后,才推动了人类出行进入一个新的时代,在这一连接过程中,人就是其中的资源。

何挺认为,社会的发展不仅要把人连接起来,也需要把系统、设备作为一种资源进行连接,并创造更大的价值。在过去的二三十年里,企业为了追赶信息化与数字化的脚步,纷纷上了OA系统、会议系统、招聘系统和直播系统等。但这些系统之间的数据并未打通,在没有充分连接与协同的情况下,就形成了一个个的信息孤岛。要想解决这一问题,就需要把这些系统连接起来,并进行资源的统一管理,发挥其更大的价值。

“基础的数字化底座必须是云化、移动化、智联化的。”何挺表示。

首先是云化,基于云原生,以微服务架构为核心,让数字化云原生基础设施底座在部署形态、规模和能力方面能够平滑地且持续地演进,通过解耦软件平台和硬件设备,架构可以无生命周期的延续,使企业传统基础设施从断代式的构建走向渐进式净化数字化原生基础设施。

以企业协作场景为例,很多企业视频会议系统都有标清1.0、高清2.0、云会议3.0、AR会议4.0等多套断代式系统,这种断代式系统投入高、运维压力大,且极不经济。在这个痛点下,一套能够支持软硬解耦、可持续演进的架构体系在企业数字化转型过程中就显得尤为重要。

以声网音视频底座来举例,声网提供企业内网、云上专网、混合云三种部署模式。企业内网是指基于企业自建的IT机房实现实时音视频的私有化部署能力,可以提供物理隔离网络环境的实时音视频能力,满足用户的安全保密业务需求;云上专网是基于公有云资源和企业专有网络部署实时音视频平台,提供逻辑隔离网络环境,并在上面架设实时音视频能力,满足资源的专享、灵活扩展业务需求;混合云是指采用混合部署的方式,自建存储服务系统,保证数据安全,提供跨企业内网和互联网的实时音视频能力。

再谈移动化,虽然移动化普及已经有很长一段时间了,但移动互联网的基础能力依然有着诸多限制,比如移动互联网覆盖不均衡导致的高铁、地下通道等区域实时通信不流畅,互联网或服务器导致的网络高峰期的拥堵和抖动等。面对这些挑战,声网做了四个方面的优化。其一是选址,网络是多个运营商共同构建的,国内和国外都是如此。在这种情况下,选好关键的服务器部署地址就能更好、更经济的去完成覆盖,最终完成经济又高效地掌控网络。其二是路由,无论建了多少服务器与节点,使用者分布不均匀都可能导致某一条链路发生一些拥堵,这时候就需要做一些智能路由来快速地调节流量,保证核心骨干网络传输顺畅;其三是压缩,声网自研的Nova、Solo等音频引擎,在互联网音频传输过程中非常的适用;其四是抗弱网、抗丢包的算法和策略,通过这一系列技术手段使得实时互动更适用于移动化的互联网。

在智联化方面,数字化统一底座应该要以中台定位和能力去支撑企业内部的人、设备、系统等资源的连接,广泛的连接需要结构化的快速处理、存储数据,应用AI能力是否能够高效的进行智能化业务处理,将是提升效能的关键。

由于全球疫情影响,设备远程维修专家无法跨国为一线为员工提供技术支持,传统的音视频通话应用满足不了专家对现场画面进行标注、讲解,沟通效率也大打折扣。基于这样的背景,声网通过统一数字化底座为工业企业实现精准互动赋能的远程协作,数字化底座配备了AI头戴式设备,并对现场画面进行标注,赋能专家以第一视角观察实时画面。基于数字化底座搭建的音视频应用,能够跟客户培训系统互联互通,将远程指导视频沉淀到知识库,方便后续的留存与追溯。声网的统一数字化底座还开放组件搭建能力,并将音视频模块融入业务,并以灵活的方式满足企业个性化的需求。

何为开放?

很多企业在数字化转型过程中面临着因地制宜的差异化需求,这些差异化需求的背后往往对应着高昂的定制成本和冗长开发设计过程,这不仅增加了企业在数字化转型上的费用投入,也影响着企业实现信息化、智能化的速度。这时候,一个开放的低代码技术就对系统效率提升、DIY自己的业务系统,形成一个高效的UGC平台很重要。

以声网通过低代码对合作伙伴中国移动的赋能为例,2020年3月,很多研究生因为疫情无法到学校进行复试,教育部希望合作伙伴在四周之内构建一个线上的复试系统,用于解决研究生的复试问题,压力迫在眉睫。合作伙伴移动找了很多头部软件厂商,遗憾的是,在这么短的时间内,没有任何一家软件厂商可以在这么短时间内搭建出适用于研究生考试的应用系统,最终中国移动依托声网aPaaS的模块化能力,在短短一周时间内就搭建完成了适应研究生考试的复试系统,帮助中国移动解决数字化研究生在线复试的问题。

“aPaaS是赋能企业流程优化、管理变革的一个技术”何挺表示。

在实际应用的过程中,声网已经成功把音视频组件嵌入到了金山协作的办公平台中,用户通过在线文档、视频会议,可以快速提升基于文档开发协作的沟通效率,优化企业内部现有协作工作流,大大降低了沟通成本。同样作为aPaaS基础组件,音视频能力除了在办公套件与文档打通中发挥着巨大的作用,还可以在企业任意数字化系统中设置入口,比如报销系统提交页面,当报销出现问题的时候,员工可以一键联系报销专员,免去了之前非常繁复的线下沟通成本。

另外,aPaaS产品形态还可以实现组件之外的能力融合,声网之前就给多家头部车险公司做了一些远程定损方案,通过结合aPaaS音视频能力、AI能力、大数据分析能力,帮助头部车险公司完成线上智能定损,大大降低了定损理赔过程的时长。同样,音视频还能与AI、大数据能力进行结合,在刑侦现场,执勤人员可以通过头戴AI刑侦眼镜实时的将画面回传到警务云,警务云系统AI大数据匹配功能可以对回传的图像进行毫秒级识别,指引警务人员快速精准地进行工作。相比于凭借谐音画像来进行抓捕的传统方式,大大提高了执勤效率和精准性。

何为共生?

在疫情影响、技术发展和资本的催化下,越来越多的转型从线下搬到了线上,这里面有线上信息化、智能化系统,还有虚拟现实未来感十足的特殊环境。那么,线下业务与线上业务共生,虚拟世界与现实世界共存会为生产和生活带来了哪些改变,企业又该如何在数字化转型方面迎接时代的共生呢?

首先是线下业务和线上业务的共生,随着新冠疫情的爆发,为了避免人员流动造成聚集性的感染,政府鼓励全民居家办公,以视频会议为代表的远程办公软件及平台迎来了井喷式的发展。后疫情时代,远程办公依然会是一个常态,这使得企业线下业务与线上业务的协同管理成为当前数字化转型的一个紧急和必要任务。同样,远程教育也是线上与线下共生一个典型场景,疫情之下,课不停学、空中课堂等方案逐渐满足了远程教学的常态化需求,音视频互动教学、课堂消息互动、教学课件、在线演示、上台连麦、课程回放等远程课堂的互动保障都离不开音视频能力的赋能。

除了远程办公和远程教育,在未来,我们还会看到各行各业更多线下与线上业务共生的现象,例如民生领域的远程听诊、远程公证、远程医疗,治理领域的远程警务、应急指挥、安全生产等,声网也非常幸运地成为了这个时代浪潮的参与者与助推者。

第二个维度是虚拟世界与现实世界的共生,去年这个领域发生了多个标志性的事件,例如Facebook发布了支持AI远程办公协作的workrooms,重新定义了远程办公协作形式。workrooms的上市、Facebook改名都预示着虚拟世界正在融合进入现实世界,这些新型协作模式必将改变工作和生活一些模式。

何挺认为,未来虚拟世界和现实世界的共生将会是互动虚实融合、感官虚实融合、数据虚实融合、场景虚实融合。

互动虚实融合是指人与人、人与虚拟人、虚拟人与虚拟人之间的实时互动;感观虚实融合是指在沉浸式场景中,感观可以穿越虚实一些边界,听觉、触觉、情绪、情感都能在现实和虚拟层之间同步。数据的虚实融合是指来自现实层的数据能和虚拟层数据保持连贯性和一致性,我们可以预警到在智能穿戴视频、电子器官与人类伴生的关系。在场景虚实融合方面,线上线下界限将逐步趋向于模糊,最终将以人为起点走向融合,而声网实时互动能力也加速了多维度虚拟世界的融合。

在过去的一段时间里,声网通过产品虚实融合为金融客户带来一整套沉浸式业务能力。首先是通过数字人切入APP方式实现业务咨询线上化,用户通过实时语音对话的方式完成了与智能客服交流,这种新式的交互方式大大提升了用户体验和行方服务效率。

其次,声网还通过打造虚拟营业厅的方式提升了金融业务办理的沉浸感,不论是在公共区域数字产品展示、业务引导办理还是私域空间理财业务洽谈、VIP洽谈,这种高互动性和趣味性业务办理模式都为下一代金融客服带来了业务新的形态。在元宇宙互动直播场景和虚拟展会中,声网也帮助金融客户构建了用户覆盖更方便、更便捷新的营销方式,用户可以沉浸式在刷视频和活动中学习投资理财知识,通过元宇宙虚拟入口进入现实业务咨询和交易当中。

对于声网而言,金融元宇宙只是其创造共生的一方面,声网一直致力于通过连接、开放、共生,为所有产业互联网用户构建一个可靠、易用、专用实时互动数字化基础设施。

何挺在分享会的结尾说到,未来,声网一定可以与各位引领者、创新者一起共同创建一个万象生态音视频行业图景,声网也希望与大家一起创造未来的无限可能。

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(责任编辑:董萍萍 )
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