黄金首饰调换易产生纠纷 消费者要擦亮双眼

前不久，江苏省江阴市消保委接到消费者投诉，某消费者用旧黄金首饰调换“一口价”黄金首饰后发现，新调换的首饰黄金克重比原来少了很多，希望调换克重计价黄金遭拒。后经消保委调解后，双方达成和解。

据江阴市消保委表示，在该案例中，消费者并未详细了解金店换款规则，也对“一口价”黄金无足够的认知，商家在经营过程中未充分保障消费者的知情权和选择权，导致双方产生了纠纷。如果商家能够详细透明地解释清楚本店黄金换款规则，就能够作为后续产生纠纷时的重要判定依据。

目前金店销售的千足金首饰，包括传统的克重黄金产品和3D硬金产品，后者属于“一口价”黄金。在金店购买黄金首饰和换款时，两种产品往往采用不同的规则。例如，克重黄金产品定价通常为按克重计算金价加上工费，3D硬金产品通常为直接定价；克重黄金产品同类换款时采用以克换克并补足差价，3D硬金产品同类换款时采用售价换售价，有可能还要扣除折旧，克重黄金产品可以较优惠的价格换成3D硬金产品，但3D硬金产品换回克重黄金产品的限制较多。

对此，江阴市消保委提醒消费者，黄金首饰比较贵重，也有一定的保值作用，在购买黄金首饰和换款时，需要注意如下几点：

1、选择规范经营的商家

要选择规范经营的商家。消费者务必要选择证照齐全、规范经营、口碑较好、诚信度高的商家进行消费。

2、对黄金首饰足够认知

要对目前市面上的黄金首饰有足够的认知，掌握黄金首饰基本常识。以3D硬金产品为例， 其含金量与传统千足金（24K金）一致，但采用了电铸工艺，大大提升了黄金的硬度和成品的复杂度，同时，在相同体积下，重量要比传统千足金更轻，因此3D硬金产品并不以克重计价，折合成克重则单价明显过高，3D硬金产品款式更新颖精细，不容易变形，但保值作用不高。消费者要根据需求选择适合自己的黄金首饰。

3、注意品质、保留凭证

要仔细注意产品的品质，保留自己购买的凭证。在选择黄金首饰时务必了解产品的材质、重量、含金量等信息，问明定价的情况，索取并当场核查发票与证书，查验信息是否一致。同时要向商家了解后续售后服务、换款等规则，并对商家的口头承诺以双方认可的方式进行固定。以后如有纠纷发生，就有合法的依据和凭证。

同时，江阴市消保委也提醒商家，在经营过程中，要充分保障消费者的知情权、选择权等合法权利，对产品明码标价，店内的消费规则要详细透明，不得单方面逃避经营者义务或加重消费者责任，诚信合法经营方能安安稳稳盈利。