2022海南省物业服务力研究成果发布！

1月4日，克而瑞物管与中物研协联合发布2022年度《海南省物业企业市场及服务力发展报告》，此报告分别从全国行业环境和格局、海南省市场分析及物企经营情况，及POD服务力模型等角度，去观察和解读海南省物业企业的市场表现。并同期揭晓《2022海南省物业服务力TOP20榜单》。

【研究成果】

【海南省市场及服务力全景解读】

物业管理从探索初期的感性、无序，到迅猛发展的中期，再到平稳和理性的现在，走过了风风雨雨40年发展历程。2022年行业持续不断的发展，原有的一些模式、环境都已经不存在了，行业必然会走上一个新的发展方向和道路，行业进入“一个独立发展的新周期”。

自2020年以来，多重利好政策的发布推动行业发展，物业行业发展步入“独立发展的新周期”，物业服务+生活服务+智慧平台是未来行业发展重点。

疫情已经有三年多的时间了，疫情的确对物企的收入、成本、经营难度均产生影响。2022年以来疫情的负面影响仍在持续，疫情对物业企业的影响也尤甚于前，物业企业收入下降、成本增加、经营难度提升问题突出。

地产变局+疫情为行业带来反思：坚持长期主义，聚焦高质量发展。快速扩张的弊端逐步暴露，2022年中期财报，更多企业提及要重视高质量发展。

新周期全国及海南省物业市场解读

一、政策环境：政策刚柔并济，疫情期间海南省发布各类利好政策，推动海南省物业管理向有序化、规范化发展（略）

二、市场规模：业态分布上住宅、办公类项目为主导，海口、三亚市场较为活跃

从业态分布来看，2022年1-10月份中标项目中，住宅、办公类项目占比较多，合计占比超过55%。分城市来看，中标项目主要集中在海口、三亚两个城市，合计占比超过70%。

三、在管规模：海南物企对外拓展诉求强，细分赛道优势提升

从500强物企不同来源在管面积占比情况来看，海南500强企业第三方市场拓展驱动规模持续增长，积极拓展第三方外拓项目，灵活拓展来源。500强海南物企在2021年达到全业态覆盖。2022年办公物业、产业园区物业、商业物业业态发展逐步提升、抗周期性能力提升。

四、营业收入：社区增值服务费占比逐年提升，社区家政服务、空间运营服务占比显著上升（略）

五、盈利能力：海南物企净利率增长渐缓，盈利水平仍有待提升（略）

河南省物业企业服务力发展分析

克而瑞物管从2020年提出服务力研究以来，便持续通过服务力模型来观察物业行业的先进探索，关注物业服务企业的动作及变化，寻求其构建自身核心竞争力并实现长期持续健康发展的方法与路径。在2022年，服务力模型经过三年的发展与迭代，优化为“POD模型”，从产品力、组织力和数字力三大核心层面衡量物业服务企业的服务供给能力。

一、产品力：“品牌化”意识突出，从服务产品化向服务品牌化进阶

“产品力”是物业服务企业打造洞察、设计和落地服务内容的能力。一切业务均来自于产品的交易，在物管行业日趋激励的竞争中，没有先进的产品就无法匹配市场上更优质的需求。而评价企业产品力，则需要从产品矩阵、产品成熟度和客户满意度等多维度进行。

近年来，物业企业的“服务产品”不断完善，服务边界不断外延，产品丰富度、精细度在逐步深化。2022年部分海南物企品牌化意识突出，从顶层开始发力。

具有典型代表的是第一美成物业。通过精耕“医、养、居、乐、享”五大主题，突出医疗后勤一体化服务品牌特色。并拓展服务业态覆盖政府机构、医疗机构、写字楼、城市商业综合体、产业园区、别墅及住宅小区、学校等通过标准化的“五体系”认证和实践，逐步形成了一站式全方位的大健康服务生态链，创新了产城与医疗相结合的物业管理的独特模式。

此外，海南省各企业分别优化服务标准，将服务框架逐步细分，提升产品力综合实力。

二、组织力：优化管理机制，调动项目人员主观能动性，强化管理效率

我们认为可以从组织、机制及人才三个层面解读组织力，组织代表着企业的战略和业务考量，人才是这一切变现的执行者，而战略和业务如何有效落地，根本因素在于机制能否激活内在驱动力。向组织力要效率、向机制要效果、向人才要效能，是组织力所要追求的终极目标。

2022年海南省服务力调研发现，海南省物企组织优化管理机制，强化各层级人才培养，对于一线员工的培养重视度提升，以调用项目人员的主观能动性。例如：2022年，珠江格瑞提出“两个原则”，其中提到：要围绕管理做减法，加大对一线投入的力度与授权，让一线有更多的主动，鼓励管理者有担当，鼓励员工有作为。珠江物业明确“四化一提升”的管理目标：即合作模式一体化，管理手段智慧化，设备管理零故障化，环境管理星级化，全员业务技能提升。

三、数字力：以客户需求、降本增效为导向，强化数字管理运营能力

十四五时期既是国家积极探索和开启基本现代化建设新征程的重要阶段，也是物业服务行业转型升级，全面推进物业数字化建设的新时期。调研发现，头部企业在数据驱动增长、物联网、多经业务数字化方面拓展和创新，中部企业在降本增效、业财方面、赋能一线效果做细化和深挖。物业企业对于“客户”研究更深入，逐步探索“以客户为中心打造整体的数字化的运营闭环”。

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更多内容详见

2022年度《海南省物业企业市场

及服务力发展报告》

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