“内容化、标准化、数字化”增强经营确定性 美团助力美业商家加速回暖

2023-01-05 17:56:29 和讯 

  随着消费市场回暖,实体商家对生意确定性增长的需求愈发迫切。1月5日,美团举办丽人行业峰会,与美业上下游共商复苏之策,多举措助力商家提升长期经营能力,穿越周期稳健成长。

  美团数据显示,2022年,消费者变美的需求依旧旺盛,以美容、美发、美甲美睫等为代表的中国生活美容市场规模约为8000亿元,内容化、标准化、数字化是行业持续增长的新动能。数字经营能力,正在为商家抵抗不确定性注入更强韧性,加速行业复苏回暖。

▲会上,中国美发美容协会互联网专业委员会正式成立 摄影:曹立斌
▲会上,中国美发美容协会互联网专业委员会正式成立 摄影:曹立斌

  市场供给加速细分,美业活力不减

  从街头巷尾的美甲小铺,到商场楼宇中的标准化连锁美容店,美业已成为实体经济的重要组成部分,预计在2025年生活美容市场将突破“万亿”规模,供需两端持续旺盛。

  更年轻的消费客群,更潮流的生活方式,带动美业消费频次和客单价双双增长。美团数据显示,2022年一个显著趋势是男性消费者比例稳步上升,以复古油头为代表的男士理发需求,年同比增长110%。年轻消费群体成为推动美业市场增长的新生力量,从2019年到2022年,25岁以下的美业消费人群占比从19%增长到35%。据了解,Z世代男性消费者对烫染接受度远超其他丽人品类,染潮色的频次也更高。

  越来越多创新服务涌现,美业市场持续提质增效、活力四射。随着消费者对头皮养护关注度的提升,头皮护理已成为防脱发人群的新选择。细分的解压新业态不断涌现,以头部SPA按摩为代表的创新服务,搜索热度年同比增长143%。效率型美业服务受热捧,主打面部清洁的“沉浸式洗脸”和“一口价、款式任选”的自助美甲服务在2022年迎来逆势增长。

  深耕行业精细运营,用确定性助力长期增长

  突如其来的新冠疫情,让高汰换率的美业市场意识到经营“确定性”的重要性。精细运营,通过确定性的经营逻辑持续深耕,成为美业人长期增长的重要引擎,助力逆势求存、穿越周期。

  2016年5月,藤野造型首家门店落地广州,短短六年时间,全国60多座城市开设了460多家直营门店。从深耕广深到全国扩张,藤野造型高速增长背后,离不开“流水线上化”的长期经营策略。

  一方面,藤野造型通过信息线上化改造,在美团、大众点评构建“线上店”,上线30多个不同类型不同价位的团单供给,满足不同消费者的在线交易需求。另一方面,藤野造型全面升级线上会员服务体系,既给了消费者开卡充值的安全感和全国门店通用的便利性,又将会员数据、交易数据、评价数据等资产沉淀在线上,通过美团真正实现从线上到线下,再从线下回到线上的完整链路,构建数字经营的“流量正循环”。

  藤野造型相关负责人表示,美团已成为品牌守住用户决策、长期可运营的关键阵地。借助美团完善的数字化经营工具和成熟的用户心智,品牌专注于线下的服务与管理就能持续获得流量与生意增长。数据显示,像藤野造型这类使用美团数字化经营工具进行精细运营的美业商家,门店的交易规模可比优化前上涨20%以上。

  数字经营的“复利”效应,正在成为美业商家的核心竞争力。十年激荡,美丽田园、美联社、丝域养发、克丽缇娜、安娜美甲等5000多个美业品牌,和美团携手探索美业数字化转型的变革之路,并带动越来越多新兴美业品牌在美团成长起来。

  美联社创始人胡鹏国见证行业从线下走到线上的历程,他表示,“经营的本质是一个循环,稳健经营是贯穿企业发展的长期价值。从2010年与美团合作团购开始,美联社坚定地把美团、大众点评作为长期经营的主场,通过沉淀千千万万消费者的数字资产,在平台上形成长期的影响力,而这也成为品牌抵御不确定性、穿越短期波动的重要支撑。”

  探索标准化,助力美业数字化转型“加速度”

  数字化是美业进阶发展的关键路径,也是解决行业痛点的重要举措。美团正通过系列标准化举措,助力美业进入数字化和连锁化经营的快车道,推动行业迈向高质量发展。

  美团推出的美业标准化服务方案,围绕“店、货、人”三大核心开展。其中,跨出标准化的第一步,从手艺人开始。为了助力手艺人在平台上获客增收实现成长,美团在2020年启动了“S手艺人计划”,截至2022年底,在美团平台上共有60万手艺人获得官方认证。

  其次是商品或者服务的标准化改造。主打“一口价、款式任选”的自助美甲服务新形态,在疫情前还是难以想象的事情,如今在美团上成为新爆款,带动平均交易转化率翻倍上涨,并助推如武汉本地新锐品牌“UGIRL有個美甲”走向全国连锁。在美容领域,“60分钟面部清洁补水”的清洁服务流程,用8大服务步骤、服务时长等清晰的标准化规范,打破传统美容行业过度包装、消费不透明的现象。注入标准化基因的美容清洁服务,显现出强大的发展动能,美团数据显示,2022年,上海首批300多家美容商家落地该标准化流程,上线首月带动交易转化率提升30%。

▲“60分钟面部清洁补水”的标准化服务流程,上线首月带动参与商户交易转化率提升30%,图源:美团App
▲“60分钟面部清洁补水”的标准化服务流程,上线首月带动参与商户交易转化率提升30%,图源:美团App

  随着中国美发美容协会互联网专业委员会的成立,美业标准化持续推进,美团加速供给端的精细化、差异化运营,携手美业商家提升供需匹配效率、扩大交易规模,为消费者提供更加透明的服务体验,降低决策和交易门槛,最终带动行业的突破创新。

  “穿越疫情周期,美业服务已经进入了新的阶段,美团希望深入美业实体产业,通过标准化建设,助力行业降低交易摩擦成本,提升经营效率,促进行业长期规模化发展。”美团丽人业务负责人李晓辉表示。

(责任编辑:喻容容 )

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