可靠观察 | 保安未经独住女房客同意开门送水果，全季酒店再敲安全警钟

近日，在呼和浩特出差的倪女士独自入住全季酒店浩特赛罕万达广场店， 凌晨时分，有保安敲门声称送水果。在倪女士明确拒绝的情况下，敲门者还是强行进入倪女士房间。涉事酒店解释称，保安此举做法确实不合适，华住酒店客服人员也回应，酒店的行为确实不应该。

保安未经女住客同意

深夜进入房间送水果

1月10日，来自山西的倪女士独自入住全季酒店呼和浩特赛罕万达广场店，凌晨11点40分左右时，她突然听到敲门声，对方声称是保安送水果。倪女士清晰的记得，她当时是在处于熟睡的状态下被突然惊醒，便明确告知对方自己不需要。

但是敲门者依然刷房卡进入房间，事发当晚，倪女士独自一人入住，只有洗手间的灯在亮着，她也一再强调自己不需要送水果。“20秒左右的时间，敲门者离开房间”，慌乱之中，她求助于呼和浩特的同事，后者紧急赶到酒店处理此事，远在山西的家人也陆续前往呼和浩特。

1月15日，据新京报报道，涉事酒店相关负责人解释称，酒店管理确实存在疏忽之处，客房部下班之后，水果都是有保安人员负责送到客人房间，深夜敲门又未经房客同意的情况擅自进入房间确实不合适。

1月16日，华住集团客服人员回应《产品可靠性报告》称，全季酒店每个酒店的经营模式有所区别，送水果的时间也是由各个门店自己控制，保安未经女房客同意开门送水果确实不妥。“所有酒店门店送水果的时间都是以酒店运营时间进行赠送的，无法告知准确的时间，要以酒店的运营情况为准，一般来说是由前台的工作人员进行赠送，保安在晚上进行赠送的话确实不是很应该的。”

经历了此事之后，倪女士连续多日失眠，无法正常上班，精神上受到极大的刺激，她的诉求是首先开除涉事保安，全季酒店在官方发道歉声明。相关投诉平台显示，有女住客入住全季酒店未经同意，保安擅自开房门进入房间的，索赔两万元。

全季酒店住客安全再敲警钟

公开资料显示，全季酒店成立于2010年，华住集团旗下中档酒店品牌。致力于提升消费者在旅途中的生活品质，截至2022年6月，已遍布全国31个省级行政区，遍布200多个城市，超1500家门店。

1月16日，全季酒店浩特赛罕万达广场店在华住会显示的房价在每晚300元左右，据该酒店前台工作人员表述为这是加盟酒店，保安擅自进入女房客相关事宜会有专门的负责人对外回应，登记记者电话之后，截止发稿之前未获回应。

该酒店法人代表此前在接受媒体采访时表示，承认酒店在管理方面却在过错之处，同时也支持倪女士合理合法的维权，但无法理解“索赔两万元”的相关言论。

有网友表示，如果是酒店要求保安去送果盘并且把房卡交给他了，那就是酒店的管理有问题，应该由酒店出来赔礼道歉。如果是保安假借送果盘硬闯房客房间，那保安就涉嫌违法犯罪了，请酒店配合房客报警。

也有女性网友担忧，深夜进入女性独住房间，不但涉及侵犯他人隐私，还面临性骚扰的问题，建议报警处理。

全季酒店作为一家知名连锁酒店，再次敲起安全警钟，毕竟旅客入住酒店首先考虑的是安全，其次才是入住体验。

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