孩子玩香肠派对游戏充2千 与心动网络沟通退款一波三折

中国经济网北京2月1日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据澎湃新闻报道，近日，广州谢女士反映，春节期间她10岁的孩子使用她手机登录了他人的QQ号玩”香肠派对”游戏，在2小时内充值了2100余元。得知情况后，她欲申请退款，由于孩子用的是他人的QQ号，导致实名认证一直未获通过，联系在线客服未果，她通过搜索找到了一个“香肠派对退款全国客服电话”。对于退款问题，对方表示需要确保账户中有1万元以上的余额才能激活“企业账户”、申请退款。

然而转账次日，谢女士就接到了反诈中心的电话，再拨打要求她转账的“人工客服电话”，一直无法接通。游戏所属的心动网络在线客服表示，公司不会泄露用户的个人信息，在申请退款的时候也不会提供用户充值金额的信息，建议尽快报警。关于谢女士孩子用他人的账户在香肠派对充值的情况，客服人员称需账号实名人联系他们进行咨询，客服会和实名人进行沟通退款。

官网显示，心动网络是国内极具知名度的游戏公司，中国互联网百强企业，旗下业务涉及游戏研发运营、动画制作、偶像娱乐等多个产业。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。