3·15诚信服务 |慧眼识诈骗，守护客户资金

　　平安人寿葫芦岛中心支公司柜员凭借专业的业务素养和细致的服务态度，于近日成功拦截一起财务诈骗，及时维护了客户利益，保护了客户财产，避免了客户经济损失。

　　当日下午，一位客户来到葫芦岛客服中心办理部分领取业务，要求实时到账10万元。柜员在询问用款意图时，该客户表示需要向云南海关缴纳税款。柜员考虑到东南亚电信诈骗猖獗，索要了海关账户，查询收款方为个人账户，并汇报准备设置保单暂停。经了解，该客户是通过互联网交友软件结识国外石油公司高管，可获取某些非正当途径买卖石油的钱，但需要缴纳入关费用。柜员向客户解释对方一定为网络诈骗，并结合一些真实案例向客户讲解电信诈骗惯用手段，但客户仍坚持要求取钱。为保护客户财产和资金安全，柜员联系到客户的女儿，在合力劝阻下，成功拦截此次的电信诈骗。此次行动体现了平安人寿柜员的专业素养和细致周到的服务。

　　平安人寿葫芦岛客服中心将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提高员工电信诈骗的识骗、防骗的意识和能力，把典型、新型网络电信诈骗手段和案例纳入日常培训，最大限度防范网络电信诈骗案件的发生，为广大客户的资金安全保驾护航。

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