打造大城小镇里的“家场景” 苏宁易购深耕线下体验

　　“洗烘结束后，再把裙子拿出来放进这个衣物护理柜，一整套下来确实蛮方便的。”一对母女一边观察着卡萨帝洗衣机材质、做工细节和衣物护理柜的尺寸，一边在导购员的指导下试用产品功能，“现在好的家电可不便宜哦。亲眼看一看，上手试一试，心里还是踏实些。”

　　正值金三银四的家装旺季，苏宁易购南京新街口电器店周末客流不绝，体验感是消费者走进线下门店的重要理由。在这里，按照日常生活场景布置的不同品牌的家电展厅尤为引人注目。

西门子家电专厅一角

　　2023年，苏宁易购聚焦零售服务商战略，强化场景升级，从专厅打造到店面展陈，全面提升用户消费体验。“大城市核心店展出品牌前沿高端智能产品，融入家场景，提供给用户真实可感的消费体验。小县城加盟店打造品牌全品类标杆店或系列产品体验专区，补全供应链，拓展消费者购物选择。”苏宁易购线下运营相关负责人表示。如此，苏宁易购超10000家线下门店既是品牌产品亮相的“新舞台”，也化身为品牌商和零售服务商战略合作的新载体。

　　大城大店：打造品牌产品体验厅

　　开年以来，苏宁易购就与头部家电3C品牌展开了紧锣密鼓的业务洽谈。写入2023年合作备忘录的内容包括：在10个核心城市的苏宁易购旗舰店落地三星消费体验店，联手华硕为用户“量身定做”天选游戏厅、高端商务灵耀产品展厅、爱豆全系产品等消费体验厅，在一二线城市和核心商圈落地30家松下标杆门店，同时建设ALPHA系列产品的独立展厅，深化高端品牌心智等等。

　　事实上，从去年开始，苏宁易购就在马不停蹄地联手品牌商升级线下场景。2022年初，苏宁易购首个家装、家电、家居、服务“四位一体”店落地南京，海尔三翼鸟体验中心进驻。截至目前，三翼鸟已落户19家苏宁易购核心门店。

　　2021年3月，苏宁易购联合一加手机在上海、南京、重庆、成都、沈阳五座城市落地Pop-up快闪店，吸引超2万名一加粉丝涌入苏宁易购门店抢先体验一加9系列新品。当天，一加&哈苏影像体验展在南京苏宁易购淮海路店开幕，众多摄影爱好者体验欣赏一加新品搭载的哈苏影像系统的拍摄质感。

　　随着当前家电3C行业产品饱和度逐渐上升，个性化、高端化成为存量市场的竞争重点，进入零售服务商时代的苏宁易购与抢占高端市场、强化场景体验的品牌商需求高度适配。业内人士分析，苏宁易购和各个品牌联合打造线下场景，能够更好地突出和展现产品的差异化和新功能，既强化了品牌感知度，也提升了线下门店的竞争力，发挥出“1+1>2”的效果，有助于打开高端家电3C消费的增长空间。

　　小城小店：建设全品类标杆店

　　与一二线城市相比，加速中高端产品布局，丰富品牌、品类和产品选择仍是目前释放下沉市场消费潜力的着力方向。借助苏宁易购零售云的线下渠道，海尔、美的、海信、创维、三星、松下、TCL等头部品牌商不同品类和价位段的产品正源源不断实现下沉。

（2022年618活动期间，卡萨帝产品专厅前来咨询购买的顾客众多）

　　2023年，面向县镇市场，苏宁易购目前已计划落地2000家海信全品类标杆店，与海尔在零售云渠道打造600家卡萨帝专厅，推进松下洗护品牌专区进店率达80%以上。

　　以2000家海信全品类标杆店为例，在选址上，双方计划甄选零售云县城头部大店进驻海信标杆店，以辐射县域更多消费者。基于县镇市场产品选择，苏宁易购将引入海信全产品线，推动海信套系化、场景化产品服务升级，聚焦各品类定制产品打造。而在组织机制方面，双方将依托苏宁易购零售云近700个片区组织深度帮扶门店，推进海信展台建设。全方位升级意在更好地提升县镇市场消费质量。

　　其实早在2022年8月，苏宁易购与海信就开始尝试选取零售云TOP门店开设海信专区作为试点，目前已见成效。今年3月15日，苏宁易购与海信联合打造的“开门大吉”主题活动收官。数据显示，海信在苏宁易购零售云渠道销售同比增长40%。双方推出的明星单品海信“宁境”空调凭借其节能、静音、自清洁、自然风等特性受到县镇消费者喜爱，活动期间已售出超8万套。

　　对品牌方来说，在县城布局直营店、配备全品类产品的投入成本高，个体加盟商更没有足够的资金和运营经验去打造品牌专属展厅。而借助苏宁易购多年的线下实体门店运营经验，通过零售云这一综合型家电平台完成产品布置和出样，输出不同系列的产品，对品牌和个体加盟商来说能够实现受益最大化。

　　对县镇消费者来说，家门口就能买家电，进店即可试用、体验和购买与一二线城市无异的新潮智能家电，门店师傅还能提供上门配送安装服务。小镇生活的宁静安闲和品质商品带来的精致便捷实现兼得。

　　值得关注的是，今年两会期间，不少代表和委员也在热议县镇市场消费升级，千方百计推进绿色智能家电下乡和以旧换新成为了热门话题。

　　消费是经济发展的“压舱石”，也是提升人民生活幸福指数的重要途径。业内人士分析，家电3C品牌商和以苏宁易购为代表的平台商强强联合，共同推进线下门店升级、强化中高端产品供给，能够在很大程度上助力消费潜力释放，为经济发展夯实“压舱石”。

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