金蝶集团：从“心”出发 30年已为超740万家企业、政府组织提供服务

　　近日，云南京建轨道交通投资建设有限公司与金蝶共建的业财一体化系统（一期）开发项目验收，实现云南京建轨道数字化转型及管理水平与服务质量提升；金蝶签约齐心集团(002301)，助力财务数字化战略落地；广州港(601228)集团财务系统借助金蝶的平台优势推进财务数字化转型升级，并取得显著成效……不到一周的时间内，金蝶公布了多个项目签约和验收工作。

　　近年来，企业数字化变革成为热点，而信创产业作为国家数据安全、网络安全的基础，也成为了“新基建”的重要内容。在这一领域内，金蝶作为国内软件行业的领军企业之一，如何不断“蝶变”，在行业内成为佼佼者之一。

　　用数字化手段与外部建立更广泛和深度的链接

　　从1993年到2023年，从传统财务软件起家的金蝶经历了30年的发展，如今金蝶旗下云服务产品包括金蝶云·苍穹、金蝶云·星瀚、金蝶云·星空、金蝶云·星辰等。金蝶通过管理软件与云服务，已为世界范围内超过740万家企业、政府组织提供服务。

　　如何将一家企业发展壮大并保持活力？

　　“每个人在每一秒中有很多的起心动念，每一个起心动念就是你的境界和格局。比如说数字化管理到底为了谁？如果是为了产业、为了客户、为了社会的进步，这就是境界和格局，如果是为了自己，那么你的境界格局就小了。”金蝶集团董事会主席兼CEO徐少春说。

　　徐少春认为，数字化时代，企业不再只关注内部的资源计划，而需要用数字化手段与外部建立更广泛、更深度的链接。如在2019年Gartner在《ERP 步入第四阶段 – 超越后现代 ERP》中首次提出EBC（企业业务能力）后，金蝶果断丢掉自己擅长的ERP，转向EBC，后又将其发展成为组装式EBC，帮助企业打造由数据驱动业务的能力、链接和服务客户的能力、链接和赋能伙伴的能力、链接和管理万物的能力、链接和赋能员工的能力，助力企业在数字时代实现敏捷创新，韧性成长。

　　产品研发上，金蝶打造出国内首个云原生架构的企业级PaaS平台金蝶云·苍穹，并将其独创的动态领域模型KDDM嵌入其中，解决了企业级软件研发效率、一致性、安全、共性与个性、IT资产化等一系列难题，帮助企业从业务场景出发到敏捷IT落地的全过程实现。

　　于是，基于对客户和行业的精准洞察，越来越多大型企业乃至500强企业，最终都选择与金蝶携手，共同推进数字化转型。

　　一个典型的案例：去年，金蝶承接了山西国资运营公司（以下简称“山西国运”）人力资源数字化系统项目。山西国运涵盖3家世界500强，20家上市公司，4566个法人产权主体，总员工多达110万。该项目业态跨度大、复杂度高甚至超过了金蝶与华为共建的人力资源项目。但客户对金蝶的印象一直非常良好，这得益于在交付中的另一个项目——投资系统。客户相关总负责人曾表示，在他们的八大系统平台项目中，金蝶投资系统交付满意度是排在第一，这也是其选择金蝶接手HR项目的重要原因。

　　可现实的问题是，原先计划10个月完成的工作，留给金蝶的时间只有5个月，而客户早已经向相关部门承诺了“半年见成效，一年成体系，两年全覆盖”的系统整体建设目标。

　　于是，一场大规模的资源调配在金蝶内部启动：两周内，数十位顾问赶赴项目现场，总部研发、现场业务、机构等各部门齐心协力，加班加点追赶进度；另一方面，项目内部采取了统一项目目标，讨论项目成功定义，每个月的月度总结开放式提问等方式，让不同部门的人员能够快速统一起来形成合力，提升效率，很多关键问题甚至每天一次沟通，每三天一次大方案、大管控模式讨论。

　　经过近2个月的努力，项目最终按时顺利上线。上述客户项目总负责人感叹道，“HR项目无论从国运端还是18家省属企业端都非常满意，在八大系统平台中首屈一指。金蝶让我们看到了希望，也让我们看到了金蝶的执行力。”

　　事实上，国企数字化改革的市场前景巨大。近日国资委印发《关于做好2023年中央企业投资管理进一步扩大有效投资有关事项的通知》明确，要加快传统产业改造升级，推动高端化、智能化、绿色化发展和数字化转型，加大制造业技术改造投资。

　　招银国际发布的一份研究报告称，自2022年ERP被列入信创的核心方向以来，约有40000家国资背景的企业需要在2023年内提交各自的信创项目规划。软件国产化替代正在提速，信创为公司提供渗透到国央企和大型企业的机会。

　　也正是在这样的背景下，金蝶将以客户为中心的初心贯彻到产品研发和项目的实施交付中，创造了一个又一个优秀成果。根据金蝶公布的2022年半年报数据，金蝶EBC已经覆盖了51.2%的中国500强企业，累计帮助122家企业完成国产化替代。

　　不断推动客户服务变革

　　《“十四五”数字经济发展规划》指出，数字经济是以数据资源为关键要素，以现代信息网络为主要载体，以信息通信技术融合应用、全要素数字化转型为重要推动力的新经济形态。同时，规划提出2025年工业互联网平台应用普及率达到45％，强调推动企业上云、推进云网协同与算网融合发展。

　　在助力数字经济发展的同时，企业自身如何发展成为关键。据了解，金蝶是国内最早开始向云订阅模式转型的软件厂商。但云服务时代来临，传统软件企业向SaaS订阅模式转型，首先要摒弃的就是“端产品”思维，产品从研发到交付，一切都要以客户为中心，否则就会面临客户不再续费，没有收入的窘境。以客户为中心很容易理解，但真正要做起来却是很难。

　　徐少春说，在决定将金蝶的战略瞄准订阅模式后，一直在探索如何让全公司都做到以客户为中心。他认为，传统IT服务模式，很难直接抵达客户，董事长更是离客户太远。因此，这场变革最大的特点，是以董事长为表率直达客户，进而实现人人直达客户。

　　2018年10月份，徐少春个人号正式推出，旨在与金蝶服务的数百万家企业的董事长建立“心与心”的链接。数据显示，2022年，徐少春个人号共收到了超过2.2万个消息咨询，收到客户表扬400多次，个人号满意度超过90%，每一条客户留言徐少春几乎都会看。

　　用个人号推动金蝶服务体系的变革，开始传导到其他部门，倒逼研发体系、营销体系、交付体系乃至整个公司的变革。如今，客户通过徐少春个人号反馈问题，可以直达研发团队，这样不仅能更快地帮客户解决问题，更能让研发团队更加精准地了解客户真实需求，为产品优化升级打下基础。

　　同时，徐少春也确定了新的经营哲学：企业经营者对成长的渴望，就是金蝶的奋斗目标。

　　转型即转心。从问题的本质出发，让全体金蝶人对以客户为中心的理念高度认同并践行，成为了徐少春及金蝶的“解题思路”。

　　时至今日，国内数字经济蓬勃发展，企业推进数字化转型的选择众多，想要脱颖而出，拼的不仅是理念、产品和技术，更需要强大的执行力和卓越的服务意识。徐少春认为，如果格局是为了客户成功，为了中国的数字经济高质量发展，那么一切问题和阻碍都不难解决。然而只有金蝶一家还远远不够，建设数字中国，需要更多的企业汇聚一起，助力中国企业和中国经济实现高质量发展。