近日,平安居家养老项目凭借其在“适老服务”领域的卓越表现,入选2022年中国银行业保险业年度服务创新案例中“适老服务典型案例”,成为该领域的优秀代表。
老有所养是万众瞩目的民生工程,更是关乎社会和谐发展的民心工程。当前,我国养老体系已形成“9073”格局,约90%的老人选择居家养老。基于这一格局,中国平安推出居家养老服务,为客户提供一站式养老建议解决方案,致力于依托自身稳健的综合金融实力和线上、线下的医疗健康网络,同时整合专业化的市场力量,助力解决老年人的痛点,为他们提供更好的体验、更好的服务和更好的保障。
创新探索“产品+服务”新模式,提供全方位养老解决方案
近年来,平安人寿依托平安集团医疗健康生态圈,创新探索“产品+服务”,针对客户不同阶段的养老需求,推出了“保险+居家养老”新模式。
在产品方面,平安人寿提供覆盖客户养老全周期的系列保险产品,包括养老年金、高端医疗、多次给付重疾险、专属长期护理险以及保险+信托等。这些产品可以满足客户在活力养老期、生病慢病期、高龄失能期以及百年归元期的需求,实现居家高品质养老生活。在保险产品设计上,与客户养老消费特征相匹配,提供更多养老支付的便利,如养老年金可选择月领或年领,护理险每月1日给付护理金,方便客户安排养老或护理支付。
在服务方面,平安整合内外部服务商,通过“三位一体的养老管家”“10大服务场景”和“1套监督体系”,为客户提供“老人舒心、子女放心、管家专心”的一站式居家养老服务,帮助长者实现高品质、有尊严的居家晚年生活。
10大场景、数百项服务,满足客户居家养老各项需求
基于中国养老9073格局,平安精心打造了覆盖10大生活场景的居家养老服务,通过十大维度测评全面评估长者情况,量身定制服务方案,致力于满足长者生活中方方面面的需要。这些场景包括日常生活照料、健康管理、医疗陪诊、家庭照护、家政服务、社交互动、心理关怀、养生保健、出行娱乐及财富规划等,让客户足不出户享受一站式居家养老解决方案。
例如,平安居家养老服务的医生管家,可为客户提供全天候实时音视频问诊,定制健康管理方案。对于有线下就诊需求的老人,平安居家养老则支持全国百强医院、三甲医院绿通服务,还为行动不便、流程不熟的老人提供就医便利,解决看病难问题。此外,平安居家养老还甄选供应商,专为长期卧床、残疾、术后期的老年人打造了“上门助浴”服务,可以帮助解决失能老人生活中“洗澡难”的问题。
以客户为中心,智能化守护解决居家养老痛点
平安居家养老以客户为中心,秉持“老人舒心、子女放心、管家专心”的价值主张,帮助客户解决居家养老痛点,提升养老服务的品质和效率,让客户享受更加舒心、放心的生活。比如,平安打造了360度智能守护体系,全屋的智能守护相关设备都可以和远端的管家平台、智能管家互联互通,可对家中异常情况进行实时监测和及时响应。
以平安人寿深圳客户符阿姨(化名)为例。70岁的符阿姨和丈夫王先生在家养老,二人因记忆力衰退,在家烧菜多次烧糊锅,导致厨房满是烟雾,险些造成火灾。在了解平安居家养老服务后,两位老人下单“智能守护服务”,在厨房安装了烟雾报警器。2022年5月29日,烧菜糊锅的情况再次发生,触发了烟雾报警;报警信息实时传输到管家平台,管家发现后致电符阿姨的家人,确定烟雾警报器发出的是真实警报,并询问王先生是否需要帮助。事后,符阿姨反馈,幸好有智能设备实时监测和管家及时提醒,及时避免了火灾风险。
近日发布的中国平安年报显示,截至2022年12月末,平安居家养老服务已覆盖全国32个城市,超2万名客户获得居家养老服务资格。其累计上线服务项目超500项,订单履约率达成99%,客户整体评价良好。平安人寿董事长特别助理兼居家养老事业部总经理李斗表示,未来,随着平安居家养老服务体系的不断完善、全国布局的持续深入,“保险+居家养老”的模式将有望惠及更多老年群体。
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