女子称催发货后被店家砸烂商品 当事人：一时冲动

3月25日消息，据毒秒财经报道，四川一位女子称自己在某电商平台购买宠物碗架，店家没有在承诺的期限内发货，她就点了催发货。店家随即发给她砸烂的宠物碗架照片，并留言“看到没，宁可砸了也不卖，让你催发货。”

女子投诉了平台，获得了300元赔偿。对于此事，该店铺卖家承认自己“一冲动就砸了”，因为催发货会被平台罚款。

对此，有网友表示，无论是谁在购买到心仪的商品后都会迫切的想要第一时间收到，而这种情况在电商中尤其常见，不少顾客在购买后1小时、3小时、10小时不停的催单，而这时就需要店家进行巧妙处理。

当超时未发货时，店家跟顾客如实说明未能及时发货的原因，一定要耐心，有礼貌，要给客户带来良好的购物体验。这样店铺才能够积累更多的顾客，好的服务是店铺的立足之本。

专家表示，卖家要诚实守信，买家要合理维权。双方都遵守规则，才能和谐购物，共享便捷。规范卖家和买家，营造和谐的网购环境对网络购物发展至关重要。