再惹争端，国泰航空还能飞多远？| 思维观察

国泰航空事件持续发酵——从5月21日CX987航班三个空乘被爆用英语、广东话持续抱怨、奚落不会说英语的乘客，到连发三声明、从道歉直至直接解聘3位空乘。然而，这一事件似乎并没有就此打住。

5月24日，“空中服务员工会”发声明称，原本期望国泰会支持员工保护自己，遗憾最终得到令人伤感的消息。另外，网传有关国泰航空服务董事发出的一则英文内部信件，出现“招聘和晋升措施旨在确保选择全球最优秀的人才，有关优先考虑会说普通话的员工的说法是绝对错误的”等言论，相关内容在网络引发热议。

5月25日下午，国泰航空针对“空中服务员工会”以及“国泰航空英文内部信件”事件，连发两则公告，称“空中服务员工会”属于独立工会，不代表国泰航空，公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。而“国泰航空服务董事所发的英文内部信件”为伪造，并不属实。“必须谦卑地反思，深入审视我们的文化，并采取具体措施”，国泰航空行政总裁林绍波说，他会亲自领导跨部门工作组推动相应改进，以此为契机，进一步提升服务质量，把国泰航空打造成全球最优秀的服务品牌之一。（思维财经出品）■