山西沁水：“四帐两卡” 助力基层当好“税小二”

为更好地探索县级税务局税费服务管理现代化新路径,国家税务总局沁水县税务局围绕“打通最后一公里”的服务理念,在基层税务所设立“四帐两卡”,以“店小二”的服务精神,为广大纳税人缴费人提供更方便快捷的办税体验。

该局通过梳理和查找基层税务所日常工作中的薄弱环节和工作短板,设置征纳互动平台运行台账、建议意见登记台账、登记待办台账、网络信息化故障登记台账,着重解决基础工作中的管理服务职责不清、运行机制不畅等问题。

征纳互动平台运行台账主要面向手机客户端用户,纳税人通过微信征纳互动平台进行提问,无论是税费政策,还是电子税务局操作,都能在24小时内及时记录并回复;建议意见登记台账面向前往税务所办理业务的纳税人,进行意见建议收集整理,同时定期开展纳税人座谈会,倾听纳税人财会工作中遇到的税务问题,讨论争议;登记待办台账针对遇到的复杂事项或者疑难问题,联系办税服务厅难事专办区协同办理,实行“销号制”管理,所有台账记录受理时间、办理方式,直至办理完结销号;网络信息化故障登记台账针对可信系统上线,晋税通平台更新,电子税务系统停用等可能影响纳税人税费申报缴纳的情况,提前在税企群里发布通知,避免纳税人逾期申报。

“这样寓管理于服务之中,既落实了基层的主体责任,又能为纳税人提供更加便捷、优质、高效的纳税服务,真是一举两得。”沁水县税务局土沃税务所所长张峰说道。

此外,针对纳税人无法现场办理、需各部门互相衔接配合解决的疑难问题,该局设置内部传递卡,对于办税业务较差的个别纳税人,制作办税明白卡,由税务所详细记录需办理事项,供办税服务厅人员查阅,以避免纳税人在管理部门与处理中心间往返,提高沟通办税效率。

沁水县税务部门负责人弋晓斌表示,下一步,将继续发挥基层“支部建在所上”的组织优势,建强基础服务管理和低风险应对团队,不断优化基层业务流程,打通业务系统,强化数据共享,促进县级税务局税费服务管理水平进一步提升。(曹帅)